3.1. Project results and experience

3.1. Project results and experience gained
3.3.1. Project results
In term of Sacombank:
- Open success the marketing campaign with smooth operation.
- Have more data of potential customer
- After contacting to our list customer, Sacombank have more 4 customers accept
that going to Sacombank and open a new account.
- Have more opinions to improve the quality of services
- The Sacombank’s reputation and Phu Dong Saving become closer to many new
customers
Interm of project:
- Support successfully the Sacombank’s marketing campaign of Phu Dong Saving
- To sum up manyvaluable opinions to Sacombank.
- Learn many soft-skill as negotiation, persuasion,... from Sacombank’s employee when
they approach customer.
- After employee of Sacombank contact with our list customer, they say that just 4
customers accept that going to Sacombank and open a new account. It is less than our
goal before doing the project but it still be a small successful with us in completing
project period.
3.3.2. Experience gained
- Know more about the organizations and activities of Sacombank, especially the Phu
Dong Saving Services
- Improve many skills, such as communication, negotiation and especially how to work
together. Before this internship, we just have had a little bit chance to work in the
team, almost in individual. It helps us know the way to solve the conflict, listen other
opinions and do many things to protect total benefit.
- We also have a chance to practise and improve many skills that we learned in
university such as analyse data, Excel,..
- More confident when approaching the customer. It is very useful, not only this time
but also the working-time after.
- With a lot of situation, we win ourselves. Such as, we haven’t ever directly
approached the customers, we are so shy or when we go to reality in bank, many
professional knowledge is over than what we learned in university and some point, we
are really disappointed with ourselves and want to give up but we still try a lot and
complete this project as good as we can.
GROUP 7
28
3.2.Difficulties
3.2.1. In term of organization
- Hard to balance time between studying and doing project.
- Small and big conflicts about opinions and characteristic among all the member in
group such as choosing a suitable title, methods to do this survey, etc
- This four month has many weekends and long holidays so many members in our
group want to go hometown.
3.2.2.In term of operation
- Bank officer doesn’t supply the external information because of bank’s principle such
as the data of customer.
- Don’t know the suitable methods to do out survey as doing online or direct survey is
more effective, which technique is as good as possible.
- Lack of soft skill such as communication, customer negotiation.
- Customer doesn’t want to answer the survey.
- Wrong answers from the customer.
- Lose the documents, data and the results of survey because some unexpected reasons
such as broken computer.
- Over estimated budget because we don’t know exactly what need to printed, travelling
too much to collect data.
- Sacombank don’t permit for using some their techniques in our report because of their
rule.
3.3.Achievement
After 4 months internship in Sacombank- Dong Do Branch, our group has gained some
achievements as follows:
3.3.1. In term of knowledge
- The overview of Sacombank in general and Dong Do Branch in particular
- The development trend of Sacombank
- Understand more about professional knowledge of operations and services in
Sacombank, especially about Phu Dong Saving (from characteristic, benefits, the
competitors,...)
3.3.2.In term of practise
- Have more experience and improve ourselves after the internship
- Introduce Phu Dong Saving to many new customers, who haven’t ever known about
this Service
- Meet the bank’s representative and she support and direct us a lot about the necessary
knowledge
- Have the chance to approach the customers, improve many soft-skills as negotiation,
communication, time management, etc
GROUP 7
29
- Have more chance to work in the group, know to listen another’s opinion and
corporate between all the members in groups. All activities are done because of the
common objectives
- Know to create the suitable questionnaire and choose the technique for a survey
- Know clearly about customer’s demand and level of satisfaction
- Develop the team-work skill. It is necessary not only the internship or job, but also the
life of each member
- Apply the knowledge we gained from the university to practise, see the difference
between the theory and practise
3.4.Recommendation
- Sacombank should invest more about website: tietkiemphudong.com. It’s closely
channel between the customers with Sacombank but in the recent months, this website
always have problems
- Spread more marketing campaign in social network because social network becomes
more and more develop day after day but Sacombank don’t have got the best out of it
- Phu Dong Saving’s interest rate is lower than the same kinds of the competitors and
interest rate is the most important factors when the customers want to choose the
services for their child. It can be easily seen in the survey’s result Sacombank should
have the little bit change in interest.
- May be Sacombank need to have any program for loyal customer such as “Share
program”: When customers introduce Phu Dong Saving product for others people,
they will get a gift or something like that. (Word of mouth marketing)
- Sacombank need to improve factors such as Promotions, After – sales programs,
Customer service, Security, Process and procedure, Marketing, especially After - sales
program to have more satisfy from customer

Kết quả (Việt) 1:

3.1. dự án kết quả và kinh nghiệm đạt được3.3.1. dự án kết quảTrong thuật ngữ của ngân hàng Sacombank:-Mở thành công chiến dịch tiếp thị với thao tác mịn.-Có nhiều dữ liệu của khách hàng tiềm năng-Sau khi liên hệ với chúng tôi danh sách khách hàng, ngân hàng Sacombank có thêm 4 khách chấp nhậnmà sẽ để Sacombank và mở một tài khoản mới.-Có nhiều ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụUy tín-Sacombank và Phu Dong tiết kiệm trở nên gần gũi hơn với nhiều người mớikháchInterm của dự án:-Hỗ trợ thành công chiến dịch tiếp thị của ngân hàng Sacombank Phu Dong tiết kiệm-Để tổng hợp ý kiến manyvaluable để Sacombank.-Tìm hiểu nhiều mềm-kỹ năng như đàm phán, thuyết phục,... từ nhân viên của ngân hàng Sacombank khihọ tiếp cận khách hàng.-Sau khi nhân viên ngân hàng Sacombank tiếp xúc với khách hàng danh sách của chúng tôi, họ nói rằng chỉ cần 4khách hàng chấp nhận rằng đi để Sacombank và mở một tài khoản mới. Nó là ít hơn của chúng tôicác mục tiêu trước khi thực hiện dự án, nhưng nó vẫn có một nhỏ thành công với chúng tôi trong hoàn thànhthời gian dự án.3.3.2. kinh nghiệm thu được-Biết thêm về tổ chức và hoạt động của ngân hàng Sacombank, đặc biệt là phúĐồng tiết kiệm dịch vụ-Cải thiện nhiều kỹ năng, chẳng hạn như giao tiếp, đàm phán và đặc biệt là làm thế nào để làm việcvới nhau. Trước khi thực tập này, chúng tôi chỉ đã có một chút cơ hội để làm việc trong cácđội, hầu như ở cá nhân. Nó sẽ giúp chúng tôi biết cách để giải quyết cuộc xung đột, nghe khácý kiến và làm nhiều điều để bảo vệ tất cả các lợi ích.-Chúng tôi cũng có một cơ hội để thực hành và nâng cao kỹ năng nhiều mà chúng tôi học được trongĐại học như phân tích dữ liệu, Excel...-Tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng. Đó là rất hữu ích, không chỉ trong thời giannhưng cũng làm việc-thời gian sau.-Với rất nhiều tình huống, chúng tôi giành chiến thắng chính mình. Ví dụ như, chúng tôi đã không bao giờ trực tiếptiếp cận khách hàng, chúng tôi nhút nhát vì vậy hoặc khi chúng tôi đi đến thực tế trong ngân hàng, nhiềukiến thức chuyên môn là hơn so với những gì chúng tôi học được ở trường đại học và một số điểm, chúng tôiđang thực sự thất vọng với chính mình và muốn đưa lên nhưng chúng tôi vẫn cố gắng rất nhiều vàhoàn thành dự án này là tốt nhất có thể.NHÓM 7283.2.difficulties3.2.1. trong thời hạn của tổ chức-Khó để thời gian cân bằng giữa học tập và làm dự án.-Nhỏ và lớn xung đột về ý kiến và đặc tính trong số tất cả các thành viên trongNhóm chẳng hạn như lựa chọn một tiêu đề phù hợp, phương pháp để làm cuộc khảo sát này, vv-Này bốn tháng có nhiều ngày nghỉ cuối tuần và ngày nghỉ dài rất nhiều thành viên của chúng tôiNhóm muốn về quê hương.3.2.2.in thuật ngữ của chiến dịch-Sĩ quan ngân hàng không cung cấp thông tin bên ngoài vì nguyên tắc của ngân hàng như vậynhư dữ liệu khách hàng.-Không biết phương pháp thích hợp để ra cuộc khảo sát như làm cuộc khảo sát trực tuyến hoặc trực tiếp làhiệu quả hơn, kỹ thuật đó là tốt nhất có thể.-Thiếu các kỹ năng mềm chẳng hạn như giao tiếp, đàm phán khách hàng.-Khách hàng không muốn trả lời các cuộc khảo sát.-Câu trả lời sai từ khách hàng.-Mất các tài liệu, dữ liệu và kết quả của cuộc khảo sát bởi vì một số lý do bất ngờchẳng hạn như máy tính bị hỏng.-Over ước tính ngân sách bởi vì chúng tôi không biết chính xác những gì cần để in, đi du lịchquá nhiều để thu thập dữ liệu.-Ngân hàng Sacombank không cho phép sử dụng một số kỹ thuật của họ trong báo cáo của chúng tôi vì củaquy tắc.3.3.AchievementSau 4 tháng các thực tập tại Sacombank - Dong làm chi nhánh, nhóm của chúng tôi đã đạt được một sốnhững thành tựu như sau:3.3.1. trong thời hạn của kiến thức-Tổng quan của Sacombank nói chung và đồng chi nhánh đặc biệt-Xu hướng phát triển của ngân hàng Sacombank-Hiểu thêm về các kiến thức chuyên môn của hoạt động và dịch vụ trongNgân hàng Sacombank, đặc biệt là về Phu Dong tiết kiệm (từ đặc tính, lợi ích, cácđối thủ cạnh tranh,...)3.3.2.in thuật ngữ của thực hành-Có nhiều kinh nghiệm và cải thiện bản thân sau khi thực tập-Giới thiệu Phu Dong tiết kiệm cho nhiều khách hàng mới, những người chưa bao giờ biết nhiều vềDịch vụ này-Gặp gỡ đại diện các ngân hàng và cô hỗ trợ và chỉ đạo chúng tôi rất nhiều về sự cần thiếtkiến thức-Có cơ hội để tiếp cận khách hàng, nâng cao kỹ năng mềm nhiều như đàm phán,giao tiếp, thời gian quản lý, vvNHÓM 729-Có thêm một cơ hội để làm việc trong nhóm, biết lắng nghe ý kiến của người khác vàcông ty giữa tất cả các thành viên trong nhóm. Tất cả hoạt động được thực hiện vì cácmục tiêu chung-Biết để tạo ra bảng câu hỏi phù hợp và chọn kỹ thuật cho một cuộc khảo sát-Biết rõ ràng về nhu cầu và mức độ của sự hài lòng của khách hàng-Phát triển các kỹ năng làm việc nhóm. Nó là cần thiết không chỉ thực tập hoặc công việc, mà còn cáccuộc sống của mỗi thành viên-Áp dụng kiến thức chúng tôi thu được từ các trường đại học để thực hành, thấy sự khác biệtgiữa lý thuyết và thực hành3.4.Recommendation-Ngân hàng Sacombank nên đầu tư nhiều hơn về trang web: tietkiemphudong.com. Nó là chặt chẽKênh giữa khách hàng với ngân hàng Sacombank, nhưng trong những tháng gần đây, trang web nàyluôn luôn có vấn đề-Lây lan thêm tiếp thị chiến dịch trong mạng xã hội vì mạng xã hội sẽ trở thànhhơn và nhiều hơn nữa phát triển ngày sau khi ngày nhưng ngân hàng Sacombank không có được tốt nhất ra khỏi nó-Phu Dong lưu của tỷ lệ lãi suất là thấp hơn cùng loại của các đối thủ cạnh tranh vàlãi suất là những yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng muốn để lựa chọn cácDịch vụ cho con em của họ. Nó có thể được dễ dàng nhìn thấy trong kết quả của cuộc khảo sát ngân hàng Sacombank nêncó chút thay đổi trong quan tâm.-Có thể là ngân hàng Sacombank cần phải có bất kỳ chương trình nào cho các khách hàng trung thành chẳng hạn như "chia sẻchương trình": khi khách hàng giới thiệu sản phẩm Phu Dong tiết kiệm cho những người khác người,họ sẽ nhận được một món quà hoặc một cái gì đó như thế. (Miệng tiếp thị)-Ngân hàng Sacombank cần để cải thiện yếu tố chẳng hạn như chương trình khuyến mãi, sau khi-chương trình bán hàng,Dịch vụ khách hàng, an ninh, quy trình và thủ tục, tiếp thị, đặc biệt là sau - bán hàngCác chương trình để có đáp ứng hơn từ khách hàng