Behaviors in the ServicescapeThat h

Behaviors in the Servicescape
That human behavior is influenced by the physical setting in which it occurs is essentially a truism. Interestingly, however, until the 1960s psychologists largely ignored the effects of physical setting in their attempts to predict and explain behavior. Since that time, a large and steadily growing body of literature within the field of environmental psychology has addressed the relationships between human beings and their built environments (for reviews of environmental psychology, see Darley and Gilbert 1985; Holahan 1986; Russell and Ward 1982; Stokols and Altman 1987).1 Here it is assumed that dimensions of the organization's physical surroundings influence important customer and employee behaviors. The types of behaviors that are influenced are identified and discussed next.
Individual Behaviors
Environmental psychologists suggest that individuals react to places with two general, and opposite, forms of behavior: approach and avoidance (Mehrabian and Russell 1974). Approach behaviors include all positive behaviors that might be directed at a particular place, such as desire to stay, explore, work, and affiliate (Mehrabian and Russell 1974). Avoidance be-'Research on the built environment is only one aspect of environmental psychology. The field also encompasses the study of human beings and their relationships with the natural and social environment. What distinguishes environmental psychology from other areas of inquiry is its concern with the reciprocal and interactive influences that take place between the thinking and behavior of an organism and the environment surrounding that organism" (Darley and Gilbert 1985, p. 949). haviors reflect the opposite, in other words, a desire not to stay, explore, work, and affiliate. In a study of consumers in retail environments, Donovan and Rossiter (1982) found that approach behaviors in that setting (including shopping enjoyment, returning, attraction and friendliness toward others, spending money, time spent browsing, and exploration of the store) were influenced by perceptions of the environment. Milli-man (1982, 1986) found that the tempo of background music can affect traffic flow and gross receipts in both supermarket and restaurant settings. In actual service settings, examples of environmental cues being used to change behavior are abundant. At one 7-11 store, the owners played "elevator music" to drive away a youthful market segment that was detracting from the store's image. Cinnamon roll bakeries commonly pump the wonderful fragrance of their freshly baked products out into mall traffic areas to entice customers into the store.

Kết quả (Việt) 1:

Hành vi trong ServicescapeRằng hành vi của con người bị ảnh hưởng bởi cài đặt vật lý trong đó xảy ra là về cơ bản là một truism. Điều thú vị, Tuy nhiên, cho đến thập niên 1960 nhà tâm lý học bỏ qua phần lớn các hiệu ứng của vật lý thiết lập trong nỗ lực của họ để dự đoán và giải thích hành vi. Kể từ thời điểm đó, một cơ thể lớn và phát triển vững chắc của văn học trong lĩnh vực môi trường tâm lý học đã giải quyết các mối quan hệ giữa con người và môi trường xây dựng của họ (về đánh giá môi trường tâm lý, xem Darley và Gilbert 1985; Holahan 1986; Russell và phường 1982; Stokols và Altman 1987).1 ở đây người ta cho rằng kích thước của môi trường xung quanh vật lý của tổ chức ảnh hưởng quan trọng khách hàng và nhân viên hành vi. Các loại hành vi đang ảnh hưởng được xác định và thảo luận tiếp theo.Hành vi cá nhânNhà tâm lý học môi trường đề nghị cá nhân phản ứng với những nơi có hai tướng, và ngược lại, các hình thức hành vi: phương pháp tiếp cận và tránh (Mehrabian và Russell 1974). Hành vi tiếp cận bao gồm tất cả các hành vi tích cực có thể được hướng dẫn tại một địa điểm cụ thể, chẳng hạn như mong muốn ở khách sạn, khám phá, làm việc và liên kết (Mehrabian và Russell 1974). Tránh-' nghiên cứu về môi trường xây dựng là chỉ có một khía cạnh của môi trường tâm lý. Lĩnh vực này cũng bao gồm các nghiên cứu về con người và các mối quan hệ với môi trường tự nhiên và xã hội. Điều gì phân biệt môi trường tâm lý từ các khu vực khác của việc điều tra là mối quan tâm của mình với những ảnh hưởng đối ứng và tương tác diễn ra giữa suy nghĩ và hành vi của một sinh vật và môi trường xung quanh sinh vật đó"(Darley và Gilbert 1985, p. 949). haviors phản ánh đối diện, nói cách khác, là một mong muốn không để nghỉ, khám phá, làm việc và liên kết. Trong một nghiên cứu người tiêu dùng trong môi trường bán lẻ, Donovan và Rossiter (1982) được tìm thấy rằng cách tiếp cận hành vi trong đó thiết lập (bao gồm cả mua sắm hưởng thụ, trả lại, thu hút và thân thiện đối với người khác, chi tiêu tiền bạc, thời gian dành cho trình duyệt, và thăm dò của các cửa hàng) bị ảnh hưởng bởi nhận thức của môi trường. Milli-man (1982, 1986) tìm thấy tiến độ của nền âm nhạc có thể ảnh hưởng đến lưu lượng giao thông và các hóa đơn tổng trong cài đặt cả hai siêu thị và nhà hàng. Trong cài đặt dịch vụ thực tế, tín hiệu môi trường đang được sử dụng để thay đổi hành vi là phong phú. "Tại một cửa hàng 7-11, các chủ sở hữu Thang máy âm nhạc chơi" để lái xe một phân khúc thị trường trẻ trung đã sút từ hình ảnh của cửa hàng. Lò nướng bánh quế cuộn thường bơm hương thơm tuyệt vời của sản phẩm mới ra lò của mình ra thành trung tâm giao thông khu vực để lôi kéo khách hàng vào cửa hàng.