• Service Strategy Phase: Determine

• Service Strategy Phase: Determine the needs, priorities, demands and relative importance
for desired services. Identifies the value being created through services and the predicted
financial resources required to design, deliver and support them.
• Service Design Phase: Designs the infrastructure, processes and support mechanisms
needed to meet the Availability requirements of the customer.
• Service Transition Phase: Validates that the Service meets the functional and technical
fitness criteria to justify release to the customer.
• Service Operation Phase: Monitors the ongoing Availability being provided. During this phase
we also manage and resolve incidents that affect Service Availability.
• Continual Service Improvement Phase: Coordinates the collection of data, information and
knowledge regarding the quality and performance of services supplied and Service
Management activities performed. Service Improvement Plans developed and coordinated to
improve any aspect involved in the management of IT services.


Service strategy is a kind of guidance that mentions about how to design, develop and
implement service management as a strategic asset in addition to organizational
capability [28]. In the process and activities in Service strategy, Business goals and
contribution of service providers to services to achieve the business goals are defined

[34]. Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management are
the key processes described in Service Strategy [32].

Kết quả (Việt) 1:

• Dịch vụ chiến lược giai đoạn: xác định nhu cầu, ưu tiên, nhu cầu và tầm quan trọng tương đối
cho dịch vụ mong muốn. Xác định giá trị được tạo ra thông qua dịch vụ và các dự đoán
nguồn lực tài chính cần thiết để thiết kế, cung cấp và hỗ trợ họ.
• giai đoạn thiết kế dịch vụ: thiết kế cơ sở hạ tầng, quy trình và hỗ trợ cơ chế
cần thiết để đáp ứng yêu cầu sẵn có của khách hàng.
• Dịch vụ chuyển tiếp giai đoạn: xác nhận rằng các dịch vụ đáp ứng các chức năng và kỹ thuật
thể dục tiêu chuẩn để biện minh cho phát hành cho khách hàng.
• Dịch vụ hoạt động giai đoạn: kiểm soát sự sẵn có liên tục được cung cấp. Trong giai đoạn này
chúng tôi cũng quản lý và giải quyết các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ sẵn có.
• liên tục dịch vụ cải tiến giai đoạn: phối hợp thu thập dữ liệu, thông tin và
kiến thức liên quan đến chất lượng và hiệu suất của dịch vụ cung cấp và dịch vụ
quản lý hoạt động thực hiện. Dịch vụ cải thiện kế hoạch phát triển và phối hợp để
cải thiện bất kỳ khía cạnh liên quan đến việc quản lý Dịch vụ CNTT.


Dịch vụ chiến lược là một loại hướng dẫn đó đề cập đến về làm thế nào để thiết kế, phát triển và
thực hiện các dịch vụ quản lý như là một tài sản chiến lược ngoài ra đến tổ chức
khả năng [28]. Trong quá trình và hoạt động trong chiến lược Dịch vụ, mục tiêu kinh doanh và
đóng góp của các nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ để đạt được các mục tiêu kinh doanh được định nghĩa

[34]. Quản lý nhu cầu quản lý, Dịch vụ quản lý danh mục đầu tư, tài chính
các quá trình chính được mô tả trong chiến lược Dịch vụ [32].

Kết quả (Việt) 2:

• Dịch vụ Chiến lược giai đoạn: Xác định nhu cầu, ưu tiên, nhu cầu và tầm quan trọng
đối với các dịch vụ mong muốn. Xác định giá trị được tạo ra thông qua các dịch vụ và các dự báo
nguồn lực tài chính cần thiết để thiết kế, cung cấp và hỗ trợ họ.
• Dịch vụ Thiết kế giai đoạn: thiết kế cơ sở hạ tầng, quy trình và cơ chế hỗ trợ
cần thiết để đáp ứng yêu cầu sẵn có của khách hàng.
• Dịch vụ chuyển tiếp giai đoạn: xác nhận mà dịch vụ đáp ứng các chức năng và kỹ thuật
tiêu chuẩn tập thể dục để biện minh cho phát hành cho khách hàng.
• Dịch vụ Giai đoạn vận hành: Màn hình trạng sẵn có liên tục được cung cấp. Trong giai đoạn này
chúng tôi cũng quản lý và giải quyết các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ sẵn có.
• Dịch vụ giai đoạn cải tiến liên tục: Tọa độ thu thập dữ liệu, thông tin và
kiến thức liên quan đến chất lượng và hiệu suất của các dịch vụ cung cấp và dịch vụ
hoạt động quản lý thực hiện. Kế hoạch cải thiện dịch vụ phát triển và phối hợp để
cải thiện bất kỳ khía cạnh liên quan đến việc quản lý các dịch vụ CNTT. chiến lược dịch vụ là một loại hướng dẫn đề cập đến làm thế nào để thiết kế, phát triển và thực hiện dịch vụ quản lý như một tài sản chiến lược ngoài tổ chức năng lực [28]. Trong quá trình và các hoạt động trong chiến lược dịch vụ, mục tiêu kinh doanh và đóng góp của các nhà cung cấp dịch vụ với các dịch vụ để đạt được các mục tiêu kinh doanh được xác định [34]. Quản lý tài chính, dịch vụ quản lý danh mục đầu tư, quản lý nhu cầu là quá trình quan trọng được mô tả trong Chiến lược dịch vụ [32].