Fly Sydney Airlines operates charte

Fly Sydney Airlines operates charter and regular flights to rural Australia departing from Sydney Airport. A large client is Opal Mining Pty Ltd, which uses Fly Sydney’s services on a daily basis. Over recent months, Fly Sydney executives have noticed a reduction in bookings and identified through their information management system that Opal Mining bookings are down more than 50 per cent on the same time last year. An executive sends an email asking for feedback from his Opal Mining booking contact. The aim is to determine if the decrease is due to a service problem that could be addressed in order to regain this business. Opal’s managing director calls the next day to provide personal verbal feedback. On the record of conversation he states: ‘I joined the last crew to go out to our site and was appalled at the level of service given to my staff by your in-flight service personnel. The person in question joked with customers, often appeared to flirt with my men and seemed flippant when discussing the aircraft’s safety procedures’. The conversation ends with Fly Sydney agreeing to investigate and get back to Opal’s executives within the next 24 hours.

Kết quả (Việt) 1:

Bay Sydney Airlines điều hành điều lệ và các chuyến bay thường xuyên đến vùng nông thôn Úc khởi hành từ sân bay Sydney. Một khách hàng lớn là Opal mỏ Pty Ltd, sử dụng các dịch vụ bay Sydney trên một cơ sở hàng ngày. Trong vài tháng gần đây, giám đốc điều hành bay Sydney đã nhận thấy một sự giảm trong đặt chỗ và xác định thông qua hệ thống quản lý thông tin của họ khai thác mỏ Opal đặt chỗ xuống nhiều hơn 50 phần trăm trên cùng một thời gian năm ngoái. Một giám đốc sẽ gửi một email yêu cầu thông tin phản hồi từ của mình liên hệ đây khai thác mỏ Opal. Mục đích là để xác định giảm là do sự cố dịch vụ có thể được giải quyết để giành lại quyền kinh doanh này. Giám đốc quản lý của đá Opal gọi ngày hôm sau để cung cấp thông tin phản hồi cá nhân bằng lời nói. Trên hồ sơ của hội thoại, ông nói: ' tôi tham gia đội cuối cùng để đi đến trang web của chúng tôi và được appalled ở cấp độ của dịch vụ cho nhân viên của tôi bởi nhân viên phục vụ trên chuyến bay của bạn. Những người trong câu hỏi nói đùa với khách hàng, thường xuyên xuất hiện để tán tỉnh với người đàn ông của tôi và có vẻ flippant khi thảo luận về các thủ tục an toàn của máy bay. Cuộc đàm thoại kết thúc với bay Sydney đồng ý để điều tra và lấy lại cho Giám đốc điều hành của Opal trong vòng 24 giờ tới.

Kết quả (Việt) 2:

Fly Sydney Airlines khai thác điều lệ và các chuyến bay thường xuyên đến nông thôn Úc khởi hành từ sân bay Sydney. Một khách hàng lớn là Opal Mining Pty Ltd, trong đó sử dụng các dịch vụ bay Sydney trên một cơ sở hàng ngày. Trong những tháng gần đây, giám đốc điều hành bay Sydney đã nhận thấy một sự giảm trong việc đặt và xác định thông qua hệ thống quản lý thông tin của họ rằng việc đặt Opal Mining giảm hơn 50 phần trăm trong cùng thời gian năm ngoái. Một giám đốc điều hành sẽ gửi một email yêu cầu cho ý kiến ​​phản hồi từ liên lạc đặt phòng Mining Opal mình. Mục đích là để xác định xem mức giảm là do một vấn đề dịch vụ có thể được giải quyết để lấy lại kinh doanh này. Giám đốc điều hành của Opal gọi ngày hôm sau để cung cấp thông tin phản hồi bằng lời nói cá nhân. Trên bản ghi của cuộc trò chuyện, ông nói: "Tôi gia nhập phi hành đoàn cuối cùng đi ra ngoài để trang web của chúng tôi và đã kinh hoàng ở cấp độ của dịch vụ cung cấp cho nhân viên của tôi bởi nhân viên phục vụ trên các chuyến bay của bạn. Những người trong câu hỏi đùa với khách hàng, thường xuyên xuất hiện để tán tỉnh với người đàn ông của tôi và có vẻ thiếu nghiêm túc khi thảo luận về quy trình an toàn của máy bay. Cuộc nói chuyện kết thúc với Fly Sydney đồng ý để điều tra và lấy lại cho giám đốc điều hành của Opal trong vòng 24 giờ tới.