Drawing on the resource-based view

Drawing on the resource-based view (RBV) of the firm this research investigates how an integrated marketing communication (IMC) capability drives a brand’s financial performance through influencing the effectiveness of communication campaigns and the brand’s market-based performance. The results illustrate that an IMC capability has a significant direct effect on campaign effectiveness and significant indirect effect on a brand’s market-based performance and financial performance. The study highlights the role of IMC as a key firm-specific capability with significant impact on performance outcomes. Competitively, the more the firm is able to build its distinctive IMC capability, the greater its campaign effectiveness, which in turn leads to superior brand market-based and financial performance.


There are two interrelated areas of marketing capabilities (Morgan, Vorhies, and Mason 2009). The first area is the set of capabilities associated with individual “marketing mix” processes, such as product development and management and channel management. The second is capabilities concerned with the processes of marketing strategy development and exe- cution. These capabilities are valuable nonsubstitutable sour- ces of advantage that can lead to superior performance, which may be difficult for competitors to replicate (Peteraf and


Address correspondence to Sandra Luxton, Factulty of Business and Enterprise, Swinburne University of Technology, P.O. Box 218, Hawthorn, VIC, Australia 3122. E-mail: [e-mail]
Sandra Luxton (PhD, Monash University) is an associate profes- sor, Faculty of Business and Enterprise, Swinburne University of Technology.
Mike Reid (PhD, University of Otago) is an associate professor, Department of Economics, Finance, and Marketing, RMIT University.
Felix Mavondo (PhD, Monash University) is a professor, Depart- ment of Marketing, Monash University.

Barney 2003; Wu 2010). Previous studies describe the IMC process as a marketing capability because it combines and converts tangible and intangible inputs into outputs (Ratna- tunga and Ewing 2005; O’Cass and Weerawardena 2010). In this sense, IMC is a market-relating deployment mechanism that enables the optimization of communication approaches to achieve superior communication effectiveness, which has other downstream benefits (e.g., brand and financial performance).
The development of an IMC capability is likely to be felt through better performing campaigns, which in turn result in improved brand outcomes such as market position and finan- cial performance (Duncan and Mulhern 2004; Reid 2005). Given the competitive challenges facing most firms, it is vital that brand managers and their agencies identify and react to competition and growth opportunities rapidly by building and sustaining marketing capabilities strategically and linking these directly to organizational objectives (O’Cass and Weerawardena 2009).
Despite much conceptual work around defining IMC and theoretical posturing about the value of IMC for brands, little research has been undertaken to illustrate its value as a capa- bility and demonstrate its value to brands. To address these issues, this study is grounded in the resource-based view (RBV) of the firm and considers IMC and its execution as a business capability that facilitates the translation of a firm’s communication-related resources and its brand assets into mar- ket-based outcomes or returns on those assets (Ratnatunga and Ewing, 2005, 2009). Relatively little empirical research has been undertaken to examine the processes by which internal and market-based resources are converted into competitive advantages (Fahy et al. 2006; Srivastava, Fahey, and Christensen 2001), and we contribute to the better understand- ing of the integration of marketing and RBV.

37

We also seek to build on the previous work of a number of authors. First, we extend the research of Reid (2005), who employed a modified version of the Duncan-Moriarty IMC miniaudit (1997) as a basis for evaluating the IMC process in organizations and its relationship to brand outcomes. In extending the work of Reid (2005) we adopt a more succinct set of measures and frame IMC as a capability. Second, we empirically examine IMC’s contribution in light of previous conceptual studies that propose a chain of performance conse- quences (Ambler et al. 2002; Keller and Lehmann 2003,
2006). This was posited by Reid (2005) as something that needed to be investigated and we find that the IMC capability does, in part, influences the effectiveness of brand-related communication campaigns and subsequent market-based brand equity factors of brand awareness, perceived quality, channel support, and perceived customer brand loyalty. By pulling apart performance into campaign effectiveness, mar- ket-based brand performance, and brand financial performance our study empirically also tests the conceptual propositions of Reid, Luxton, and Mavondo (2005) regarding a “chain of IMC performances.”



IMC PROCESS AND BRAND VALUE
In the face of the many challenges emerging in the market- ing environment, brands offer value in terms of the perceived credibility and trustworthiness of the firm, the ability for mes- sages about the firm’s offer to be attended by consumers, for emotional attachment to form between the firm and its stake- holders, and in motivating consumers and customers to pur- chase and repeat purchase what the firm has to offer (Ambler et al. 2002; Rust et al. 2004). One critical aspect of building strong brands is the ability of the firm to devise ongoing effec- tive marketing communication strategies that ensure the mar- ket sees and hears the brand, thereby enabling the development and sustenance of long-term brand value.
IMC is defined “an on-going, interactive, cross-functional process of brand communication planning, execution, and evaluation that integrates all parties in the exchange process in order to maximize mutual satisfaction of each other’s wants and needs” (Duncan and Mulhern 2004, p. 9). IMC is evolving as a strategic management process that involves the interweav- ing of activities and procedures crossing traditional departmental boundaries, employing the knowledge and skills of specialists and nonspecialists alike to bring together all responsibilities for communication (Ratnatunga and Ewing
2009). Furthermore, it is a process driven by, and responsive to, customer data, understanding stakeholder perceptions about the brand, the role of traditional and emerging channels, and recognizes that increased brand equity reflects the outcome of efficient and effective customer and stakeholder relationships (Burmann, Jost-Benz, and Riley 2009). IMC plays an impor- tant role in contributing to the building of brand equity, which

is the stored value, built up in a brand, used to gain market advantage (Srivastava, Fahey, and Shervani 2000).
There are several benefits associated with developing an IMC capability. It helps firms focus their resources (time, effort, and financial) against “best” customers and prospects via “outside-in” thinking, which starts with the customer rather than determining what is to be said and then looking for pros- pects to whom to say it. It is designed to bring all the market- ing and communication elements into a credible, persuasive, meaningful, and measurable process that can be evaluated for effectiveness and efficiency. It consequently encourages the cohesive coordination of all the firm’s communication activi- ties into a whole via a common firm-wide framework. Finally, it facilitates the effective use of external resources and internal capabilities to achieve maximum results (Ratnatunga and Ewing 2009).
Drawing on the RBV, this study explores the relationship between IMC as a process capability and a brand’s market and financial performance. We posit that both campaign effective- ness and market-based brand performance act as mediators of the relationship between a firm’s IMC capability and the brand’s financial performance.

Kết quả (Việt) 1:

Vẽ trên giao diện dựa trên nguồn tài nguyên (RBV) của công ty nghiên cứu này điều tra như thế nào khả năng giao tiếp (IMC) tiếp thị tích hợp một ổ đĩa hiệu quả tài chính của một thương hiệu qua ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch truyền thông và hiệu suất dựa trên thị trường của thương hiệu. Kết quả các minh họa rằng một khả năng IMC có một tác động đáng kể trực tiếp về chiến dịch hiệu quả và tác động gián tiếp đáng kể trên thương hiệu của một thị trường dựa trên hiệu suất và hiệu quả tài chính. Nghiên cứu nêu bật vai trò của IMC là một khả năng dành riêng cho công ty quan trọng với các tác động đáng kể về hiệu suất kết quả. Cạnh tranh, thêm các công ty có thể xây dựng của nó IMC đặc biệt khả năng, lớn hơn hiệu quả chiến dịch của nó, mà lần lượt dẫn đến hiệu suất dựa trên thị trường và tài chính thương hiệu cao cấp.Không có hai lĩnh vực tương quan tiếp thị khả năng (Morgan, Vorhies, và năm 2009 Mason). Khu vực đầu tiên là tập hợp của khả năng liên kết với cá nhân "tiếp thị pha trộn" quy trình, chẳng hạn như quản lý và phát triển sản phẩm và quản lý kênh. Thứ hai là khả năng có liên quan với quá trình tiếp thị chiến lược phát triển và exe-cution. Những khả năng là có giá trị nonsubstitutable chua-ces lợi thế có thể dẫn đến hiệu suất cao, mà có thể được khó khăn cho đối thủ cạnh tranh để nhân rộng (Peteraf vàĐịa chỉ thư từ để Sandra Luxton, Factulty kinh doanh và Enterprise, đại học công nghệ Swinburne, P.O. Box 218, cây sơn trà, VIC, Úc 3122. Thư điện tử: [e-mail] Luxton (tiến sĩ, trường đại học Monash) là một kết hợp profes-sor, khoa kinh doanh và doanh nghiệp, trường đại học công nghệ Swinburne.Mike Reid (tiến sĩ, đại học Otago) là một phó giáo sư, Cục kinh tế, tài chính, và tiếp thị, đại học RMIT.Felix Mavondo (tiến sĩ, trường đại học Monash) là một giáo sư, Depart-ment của tiếp thị, đại học Monash. Barney 2003; Wu 2010). Nghiên cứu trước đây mô tả quá trình IMC là một khả năng tiếp thị bởi vì nó kết hợp và chuyển đổi hữu hình và vô hình đầu vào vào kết quả đầu ra (Ratna-tunga và Ewing 2005; O'Cass và Weerawardena 2010). Trong ý nghĩa này, IMC là một thị trường liên quan triển khai cơ chế cho phép tối ưu hóa truyền thông phương pháp tiếp cận để đạt được hiệu quả cao cấp giao tiếp, có lợi ích hạ nguồn khác (ví dụ:, thương hiệu và hoạt động tài chính).Sự phát triển của một khả năng IMC có khả năng được cảm thấy thông qua tốt hơn thực hiện chiến dịch, mà lần lượt dẫn đến cải tiến thương hiệu quả chẳng hạn như vị trí thị trường và finan - cial hiệu suất (Duncan và Mulhern năm 2004; Reid năm 2005). Được các thách thức cạnh tranh, đối với hầu hết các công ty, nó là quan trọng là quản lý thương hiệu và các cơ quan của họ xác định và phản ứng với cơ hội cạnh tranh và tăng trưởng nhanh chóng của xây dựng và duy trì khả năng tiếp thị chiến lược và liên kết các trực tiếp đến mục tiêu tổ chức (O'Cass và Weerawardena năm 2009).Mặc dù nhiều khái niệm làm việc xung quanh thành phố xác định IMC và lý thuyết điệu về giá trị của IMC cho thương hiệu, ít nghiên cứu đã được tiến hành để minh họa cho giá trị của nó như là capa bility và chứng minh giá trị của nó để thương hiệu. Để giải quyết những vấn đề này, nghiên cứu này là căn cứ trong dạng xem dựa trên nguồn tài nguyên (RBV) của công ty và xem xét IMC và thực hiện nó như là một khả năng kinh doanh mà tạo điều kiện cho các bản dịch của một công ty truyền thông liên quan đến nguồn lực và tài sản thương hiệu của nó vào tháng ba-ket dựa trên kết quả hoặc trả lại về những tài sản (Ratnatunga và Ewing, 2005, 2009). Tương đối ít thực nghiệm nghiên cứu đã được tiến hành để kiểm tra các quá trình mà theo đó nội bộ và thị trường dựa trên các nguồn lực được chuyển đổi thành lợi thế cạnh tranh (Fahy et al. 2006; Srivastava, Fahey, và Christensen 2001), và chúng tôi đóng góp vào tốt hơn hiểu-ing của sự tích hợp của tiếp thị và RBV. 37 Chúng tôi cũng tìm cách xây dựng trên công việc trước đây của một số tác giả. Trước tiên, chúng tôi mở rộng các nghiên cứu của Reid (2005), người sử dụng một phiên bản sửa đổi của Duncan-Moriarty IMC miniaudit (1997) là một cơ sở để đánh giá trình IMC trong tổ chức và mối quan hệ của nó đến kết quả thương hiệu. Mở rộng công việc của Reid (2005), chúng tôi thông qua một bộ gọn gàng của các biện pháp và khung IMC là một khả năng. Thứ hai, chúng tôi empirically kiểm tra sự đóng góp của IMC trong ánh sáng của nghiên cứu trước đây khái niệm đề xuất một chuỗi hiệu suất conse-quences (Ambler et al. năm 2002; Keller và Lehmann 2003,Năm 2006). điều này đã được ấn định bởi Reid (2005) như là một cái gì đó mà cần phải được điều tra và chúng tôi thấy rằng khả năng IMC, một phần, ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch thông tin liên lạc liên quan đến thương hiệu và thương hiệu tiếp theo dựa trên thị trường vốn chủ sở hữu các yếu tố của nhận thức về thương hiệu, chất lượng cảm nhận, kênh hỗ trợ và lòng trung thành của thương hiệu cảm nhận khách hàng. Bằng cách kéo các hiệu suất ngoài vào chiến dịch hiệu quả, hiệu suất mar-ket dựa trên thương hiệu, và hiệu suất tài chính thương hiệu của chúng tôi nghiên cứu empirically cũng kiểm tra các đề xuất khái niệm của Reid, Luxton, và Mavondo (2005) liên quan đến một chuỗi"của buổi biểu diễn của IMC."GIÁ TRỊ QUÁ TRÌNH IMC VÀ THƯƠNG HIỆUKhi đối mặt với nhiều thách thức đang nổi lên trong môi trường thị trường-ing, thương hiệu cung cấp giá trị trong điều khoản của sự tín nhiệm nhận thức và tin cậy của công ty, khả năng cho mes-sages về ưu đãi của công ty để được sự tham dự của người tiêu dùng, cho tập tin đính kèm cảm xúc để hình thành giữa các công ty và chủ sở hữu cổ phần của nó, và trong động cơ thúc đẩy người tiêu dùng và khách hàng để pur-chase và mua hàng lặp lại những gì công ty đã cung cấp (Ambler et al. năm 2002; Rust ctv. 2004). Một khía cạnh quan trọng của xây dựng thương hiệu mạnh là khả năng của công ty đưa ra liên tục effec-hoạt động cùng tiếp thị chiến lược truyền thông đảm bảo ba-ket nhìn thấy và nghe các thương hiệu, do đó tạo điều kiện cho sự phát triển và đồ ăn của giá trị thương hiệu lâu dài.IMC được định nghĩa "một ngày đi, tương tác, chéo chức năng quá trình lập kế hoạch truyền thông thương hiệu, thực hiện và đánh giá tích hợp tất cả các bên trong quá trình trao đổi để tối đa hóa lẫn nhau hài lòng của mỗi người khác muốn và nhu cầu" (Duncan và Mulhern 2004, trang 9). IMC phát triển là một quá trình quản lý chiến lược có liên quan đến interweav-ing của hoạt động và thủ tục băng qua ranh giới tỉnh truyền thống, sử dụng kiến thức và kỹ năng của chuyên gia và nonspecialists như nhau để mang lại cùng tất cả trách nhiệm cho truyền thông (Ratnatunga và EwingNăm 2009). hơn nữa, nó là một quá trình hướng bởi, và đáp ứng với, dữ liệu khách hàng, sự hiểu biết các bên liên quan nhận thức về thương hiệu, vai trò của truyền thống và đang nổi lên kênh, và nhận ra rằng vốn chủ sở hữu thương hiệu tăng phản ánh kết quả hiệu quả và hiệu quả khách hàng và các bên liên quan mối quan hệ (Burmann, Jost-Benz và Riley năm 2009). IMC đóng vai impor-ý đóng góp cho việc xây dựng vốn chủ sở hữu thương hiệu, mà giá trị được lưu trữ, xây dựng trong một thương hiệu, có được sử dụng để đạt được lợi thế của thị trường (Srivastava, Fahey và Shervani 2000).There are several benefits associated with developing an IMC capability. It helps firms focus their resources (time, effort, and financial) against “best” customers and prospects via “outside-in” thinking, which starts with the customer rather than determining what is to be said and then looking for pros- pects to whom to say it. It is designed to bring all the market- ing and communication elements into a credible, persuasive, meaningful, and measurable process that can be evaluated for effectiveness and efficiency. It consequently encourages the cohesive coordination of all the firm’s communication activi- ties into a whole via a common firm-wide framework. Finally, it facilitates the effective use of external resources and internal capabilities to achieve maximum results (Ratnatunga and Ewing 2009).Drawing on the RBV, this study explores the relationship between IMC as a process capability and a brand’s market and financial performance. We posit that both campaign effective- ness and market-based brand performance act as mediators of the relationship between a firm’s IMC capability and the brand’s financial performance.

Kết quả (Việt) 2:

Dựa trên quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) của các công ty nghiên cứu này điều tra làm thế nào một tiếp thị truyền thông tích hợp (IMC) khả năng ổ đĩa hiệu suất tài chính của một thương hiệu thông qua ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và hiệu suất dựa trên thị trường của thương hiệu. Các kết quả cho thấy rằng một khả năng IMC có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể về hiệu quả của chiến dịch và tác động gián tiếp đáng kể về hiệu suất dựa trên thị trường của thương hiệu và hoạt động tài chính. Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của IMC như một khả năng công ty cụ thể quan trọng với ảnh hưởng đáng kể đến kết quả hoạt động. Cạnh tranh, càng có nhiều công ty có thể xây dựng khả năng IMC đặc biệt của nó, hiệu quả chiến dịch của nó lớn hơn, do đó dẫn đến thương hiệu dựa trên thị trường tài chính và hiệu suất cao. Có hai khu vực với nhau của khả năng tiếp thị (Morgan, Vorhies, và Mason 2009). Khu vực đầu tiên là tập hợp các khả năng liên kết với các cá nhân "tiếp thị hỗn hợp" quy trình, chẳng hạn như phát triển sản phẩm và quản lý và quản lý kênh. Thứ hai là khả năng liên quan với quá trình phát triển chiến lược tiếp thị và cution exe-. Những khả năng này là ces sour- nonsubstitutable có giá trị của lợi thế có thể dẫn đến hiệu suất cao, có thể gây khó khăn cho đối thủ cạnh tranh để tái tạo (Peteraf và Địa chỉ thư cho Sandra Luxton, Factulty of Business và Enterprise, Swinburne University of Technology, PO Box 218, Hawthorn , VIC, Australia 3122. E-mail: [e-mail] Sandra Luxton (Tiến sỹ, Đại học Monash) là một sor profes sư, Khoa Kinh doanh và Doanh nghiệp, Swinburne University of Technology. Mike Reid (Tiến sỹ, Đại học Otago) là Phó Giáo sư, Khoa Kinh tế, Tài chính, Marketing, Đại học RMIT. Felix Mavondo (Tiến sỹ, Đại học Monash) là một giáo sư, phòng ban phát của Marketing, Đại học Monash. Barney 2003; Wu 2010). Các nghiên cứu trước mô tả quá trình IMC như một khả năng tiếp thị bởi vì nó kết hợp và chuyển đổi đầu vào hữu hình và vô hình thành các đầu ra (Ratna- Tunga và Ewing 2005; O'Cass và Weerawardena 2010). Trong ý nghĩa này, IMC là một triển khai cơ chế thị trường có liên quan cho phép tối ưu hóa giao tiếp phương pháp tiếp cận để đạt được hiệu quả truyền thông cao cấp, trong đó có lợi ích ở hạ nguồn khác (ví dụ, thương hiệu và hoạt động tài chính). Việc phát triển một khả năng IMC là khả năng để có thể cảm thông qua các chiến dịch hoạt động tốt hơn, mà trong kết quả lần lượt là cải thiện kết quả thương hiệu như vị thế thị trường và thực hiện chức tài chính (Duncan và Mulhern 2004; Reid 2005). Với những thách thức phải đối mặt với cạnh tranh phần lớn doanh nghiệp, điều quan trọng là các nhà quản lý thương hiệu và các cơ quan của họ xác định và phản ứng với cơ hội cạnh tranh và tăng trưởng nhanh chóng bằng cách xây dựng và duy trì khả năng tiếp thị chiến lược và liên kết trực tiếp đến các mục tiêu tổ chức (O'Cass và Weerawardena 2009). Mặc dù nhiều công việc xung quanh khái niệm xác định IMC và điệu bộ lý thuyết về giá trị của IMC cho các thương hiệu, ít nghiên cứu đã được thực hiện để minh họa cho giá trị của nó như là một trách capa- và chứng minh giá trị của nó đến thương hiệu. Để giải quyết những vấn đề, ​​nghiên cứu này được căn cứ vào quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) của các công ty và coi IMC và thực hiện của nó như một khả năng kinh doanh tạo điều kiện cho việc dịch các tài nguyên truyền thông liên quan đến một công ty và tài sản thương hiệu của mình vào ket thị kết quả dựa trên hoặc lợi nhuận trên tài sản (Ratnatunga và Ewing, 2005, 2009). Rất ít nghiên cứu thực nghiệm đã được thực hiện để kiểm tra các tiến trình theo đó các nguồn lực nội bộ và dựa trên thị trường sẽ được chuyển đổi thành lợi thế cạnh tranh (Fahy et al 2006;. Srivastava, Fahey, và Christensen 2001), và chúng tôi đóng góp vào sự sự hiểu biết tốt hơn về sự tích hợp của tiếp thị và RBV. 37 Chúng tôi cũng tìm cách xây dựng trên công việc trước đó của một số tác giả. Đầu tiên, chúng ta mở rộng nghiên cứu của Reid (2005), người sử dụng một phiên bản sửa đổi của miniaudit Duncan-Moriarty IMC (1997) như một cơ sở cho việc đánh giá quá trình IMC trong các tổ chức và mối quan hệ của nó với các kết quả thương hiệu. Để mở rộng công việc của Reid (2005) chúng tôi áp dụng một tập gọn gàng hơn các biện pháp và khung IMC như một khả năng. Thứ hai, chúng tôi thực nghiệm kiểm tra sự đóng góp của IMC trong ánh sáng của những nghiên cứu về khái niệm trước đó đề xuất một chuỗi hậu quả hiệu suất (Ambler et al 2002;. Keller và Lehmann 2003, 2006). Điều này đã được ấn định bởi Reid (2005) như một cái gì đó mà cần phải được điều tra, chúng tôi thấy rằng khả năng IMC không, một phần, ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch truyền thông thương hiệu liên quan đến các yếu tố và giá trị thương hiệu dựa trên thị trường tiếp theo của nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận , hỗ trợ kênh, và cảm nhận lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Bằng cách kéo vào hiệu suất hiệu quả chiến dịch, thị thực hiện thương hiệu ket-based, và thương hiệu quả tài chính của nghiên cứu thực nghiệm của chúng tôi cũng kiểm tra các kiến nghị về khái niệm của Reid, Luxton, và Mavondo (2005) liên quan đến một "chuỗi các buổi biểu diễn IMC." IMC QUY TRÌNH VÀ THƯƠNG HIỆU GIÁ TRỊ Trong khi đối mặt với nhiều thách thức đang nổi lên trong môi trường ing thị trường, nhãn hiệu cung cấp giá trị về độ tin cậy nhận thức và sự tin cậy của các công ty, khả năng cho các nhà hiền triết bày những thông điệp về lời đề nghị của công ty để được tham dự của người tiêu dùng, cho cảm xúc tập tin đính kèm để tạo giữa công ty và các bên liên quan của nó, và trong việc thúc đẩy người tiêu dùng và khách hàng để pur- đuổi theo và lặp lại mua những gì công ty đã cung cấp (Ambler et al 2002;. Rust et al 2004.). Một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh là khả năng của công ty để đưa ra các chiến lược truyền thông marketing hiệu qủa chính kịp thời liên tục mà đảm bảo ket thị thấy và nghe các thương hiệu, qua đó tạo điều kiện cho sự phát triển và nuôi dưỡng của giá trị thương hiệu dài hạn. IMC được định nghĩa "một on-going, tương tác quá trình, đa chức năng lập kế hoạch truyền thông thương hiệu, thực hiện và đánh giá tích hợp tất cả các bên trong quá trình trao đổi để tối đa hóa sự hài lòng lẫn nhau về những mong muốn của nhau và nhu cầu" (Duncan và Mulhern 2004, p. 9). IMC được phát triển như một quá trình quản lý chiến lược liên quan đến việc ing interweav- các hoạt động và thủ tục băng qua ranh giới của khoa truyền thống, sử dụng các kiến thức và kỹ năng của các chuyên gia và nonspecialists như nhau để quy tụ tất cả trách nhiệm cho truyền thông (Ratnatunga và Ewing 2009). Hơn nữa, nó là một quá trình do, và đáp ứng, dữ liệu khách hàng, tìm hiểu nhận thức của các bên liên quan về thương hiệu, vai trò của các kênh truyền thống và mới nổi, và nhận ra rằng việc tăng vốn chủ sở hữu nhãn hiệu phản ánh kết quả của mối quan hệ khách hàng và các bên liên quan và hiệu quả (Burmann , Jost-Benz, và Riley 2009). IMC đóng một vai trò quan trọng trong việc góp phần vào việc xây dựng tài sản thương hiệu, đó là giá trị được lưu trữ, xây dựng được một thương hiệu, được sử dụng để đạt được lợi thế thị trường (Srivastava, Fahey, và Shervani 2000). Có một số lợi ích gắn liền với phát triển một khả năng IMC. Nó giúp các doanh nghiệp tập trung nguồn lực của mình (thời gian, công sức và tài chính) chống lại "tốt nhất" cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua "từ ngoài vào trong" suy nghĩ, bắt đầu với khách hàng chứ không phải là xác định những gì đang được nói và sau đó tìm kiếm khía pros- để mà để nói nó. Nó được thiết kế để mang lại cho tất cả các ing và truyền thông yếu tố Market vào một quá trình đáng tin cậy, có sức thuyết phục, có ý nghĩa và đo lường có thể được đánh giá về hiệu quả và hiệu quả. Nó do đó khuyến khích sự phối hợp gắn kết của tất cả các thông tin liên lạc của công ty hoạt của các mối quan hệ thành một tổng thể thông qua một khuôn khổ toàn công ty phổ biến. Cuối cùng, nó tạo điều kiện việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực bên ngoài và nội lực để đạt được kết quả tối đa (Ratnatunga và Ewing 2009). Vẽ trên RBV, nghiên cứu này khám phá mối quan hệ giữa IMC là một khả năng xử lý và thị trường của thương hiệu và hoạt động tài chính. Chúng tôi thừa nhận rằng cả hai chiến dịch effective- Ness và hiệu suất thương hiệu dựa trên thị trường hoạt động như chất trung gian của mối quan hệ giữa IMC khả năng của một công ty và hiệu quả tài chính của thương hiệu.