Customer relationship management (C

Customer relationship management (CRM) has once again gained
prominence amongst academics and practitioners. However, there is a tremendous
amount of confusion regarding its domain and meaning. In this paper, the authors
explore the conceptual foundations of CRM by examining the literature on
relationship marketing and other disciplines that contribute to the knowledge of
CRM. A CRM process framework is proposed that builds on other relationship
development process models. CRM implementation challenges as well as CRM's
potential to become a distinct discipline of marketing are also discussed in this
paper.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã đạt được một lần nữasự nổi bật giữa các viện nghiên cứu và thực hành. Tuy nhiên, đó là một kinh khủngsố tiền của sự nhầm lẫn về tên miền của mình và ý nghĩa. Trong bài báo này, các tác giảkhám phá những nền tảng khái niệm của CRM bằng cách kiểm tra các tài liệu trênmối quan hệ tiếp thị và các ngành mà đóng góp vào sự hiểu biết củaCRM. Một khuôn khổ quá trình CRM đề xuất đó xây dựng trên mối quan hệ khácCác mô hình quy trình phát triển. CRM thực hiện những thách thức cũng như của CRMtiềm năng để trở thành một kỷ luật khác nhau của tiếp thị cũng được thảo luận ở đâygiấy.

Kết quả (Việt) 2:

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã một lần nữa đạt được
nổi bật giữa các viện nghiên cứu và các học viên. Tuy nhiên, có một lớn
số lượng nhầm lẫn về tên miền và ý nghĩa của nó. Trong bài báo này, các tác giả
khám phá những cơ sở khái niệm về CRM bằng cách kiểm tra các tài liệu về
tiếp thị mối quan hệ và các ngành khác đóng góp vào sự hiểu biết về
CRM. Một khuôn khổ quá trình CRM được đề nghị xây dựng dựa trên mối quan hệ khác
mô hình quá trình phát triển. Những thách thức thực hiện CRM cũng như CRM của
tiềm năng để trở thành một môn học riêng biệt của tiếp thị cũng được thảo luận trong này
giấy.