vironments. cửa hàng Ticketron và kiốt dropoff Federal Express sẽ hội đủ điều kiện môi trường như nạc, vì cả hai cung cấp dịch vụ từ một cấu trúc đơn giản. Đối với servicescapes nạc, quyết định thiết kế khá đơn giản, đặc biệt là ở tự phục vụ hoặc dịch vụ từ xa những tình huống mà trong đó không có sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên. servicescapes khác đang rất phức tạp, với nhiều yếu tố và nhiều hình thức. Họ được gọi là môi trường "phức tạp". Một ví dụ là một bệnh viện với nhiều tầng của mình, phòng, thiết bị tinh vi, và sự biến đổi phức tạp trong các chức năng thực hiện trong các cơ sở vật chất. Trong một môi trường phức tạp như vậy, phạm vi đầy đủ của tiếp thị và tổ chức các mục tiêu về mặt lý thuyết có thể được ap¬proached thông qua quản lý cẩn thận các-scape dịch vụ. Ví dụ, phòng bệnh viện của bệnh nhân có thể được thiết kế để tăng cường bệnh nhân thoải mái và hài lòng khi đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên sản xuất. Hình 1 cho thấy rằng các công ty như bệnh viện mà được định vị trong tế bào dịch vụ giữa các cá nhân xây dựng phải đối mặt với những quyết định servicescape phức tạp nhất.
đang được dịch, vui lòng đợi..
