COMPONENTS OF E-RETAIL QUALITYFulfi

COMPONENTS OF E-RETAIL QUALITY
Fulfilment/reliability
● Accurate display and description of a product so that what customers
receive is what they thought they ordered
● Delivery of the right product within the time frame promised
Website design – all elements of the consumer’s experience at the
website:
● Navigation
● Information search
● Order processing
● Personalization
● Product selection
Customer service
● Reactive, helpful and willing service that responds to customer inquiries
quickly
Security/privacy
● Security of credit card payments
● Privacy of shared information
Source: Wolfinbarger and Gilly (2003)

Kết quả (Việt) 1:

CÁC LINH KIỆN ĐIỆN TỬ-BÁN LẺ CHẤT LƯỢNGHoàn thành/độ tin cậy● Hiển thị chính xác và mô tả của một sản phẩm do đó những gì kháchnhận được là những gì họ nghĩ rằng họ đã ra lệnh● giao hàng của sản phẩm phải trong khung thời gian đã hứaThiết kế Website-tất cả các yếu tố kinh nghiệm của người tiêu dùng tại cácTrang web:● danh mục chính● thông tin tìm kiếm● Tự chế biến● Personalization● lựa chọn sản phẩmDịch vụ khách hàng● Dịch vụ phản ứng, hữu ích và sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu khách hàngmột cách nhanh chóngAn ninh/bảo mật● bảo mật thanh toán thẻ tín dụng● bảo mật thông tin được chia sẻNguồn: Wolfinbarger và Gilly (2003)

Kết quả (Việt) 2:

THÀNH PHẦN CỦA E-BÁN LẺ CHẤT LƯỢNG
cam kết thực hiện / độ tin cậy
● chính xác hiển thị và mô tả của một sản phẩm để những gì khách hàng
nhận được là những gì họ nghĩ rằng họ đã ra lệnh
● Cung cấp các sản phẩm đúng trong khung thời gian hứa hẹn
thiết kế Website - tất cả các yếu tố của kinh nghiệm của người tiêu dùng tại
website:
● Navigation
● Thông tin tìm kiếm
● Đặt chế biến
● Cá nhân
● Sản phẩm lựa chọn
dịch vụ khách hàng
● phản ứng, hữu ích và sẵn sàng phục vụ để đáp ứng cho yêu cầu của khách hàng
một cách nhanh chóng
Security / riêng tư
● bảo mật thanh toán thẻ tín dụng
● bảo mật thông tin chia sẻ
Nguồn: Wolfinbarger và Gilly ( 2003)

Kết quả (Việt) 3:

Chất lượng của các thành phần điện tử công nghiệp bán lẻThành tựu / độ tin cậyGregory hiện mô tả chính xác, sản phẩm, loại khách hàng nàoChấp nhận là họ nghĩ rằng họ đã ra lệnhTrong thời gian của Gregory hứa giao đúng sản phẩmWebsite thiết kế tất cả các yếu tố kinh nghiệm của người tiêu dùng.Website:Gregory NavigationGregory thông tin tìm kiếmGregory lệnh xử lýGregory individuationGregory lựa chọn sản phẩmDịch vụ khách hàngGregory ứng, sẵn lòng giúp đỡ, sẵn sàng phục vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.Nhanh chóngAn toàn / riêng tưGregory thẻ tín dụng trả tiền an toàn.Gregory chia sẻ thông tin riêng tư.Nguồn: và Gillian (2003)