"Nhiệm vụ của dịch vụ khách hàng của 3M là để quản lý từng tiếp xúc khách hàng như rằng hoặc là một cơ hội bán hàng hợp pháp được thực hiện hoặc khách hàng trung thành được cải thiện," Fabozzi nói. 3M sử dụng lĩnh vực kết quả then chốt (KRAS) để theo dõi kết quả của trao đổi của khách hàng. KRAS bao gồm sự hài lòng của khách hàng, tăng trưởng doanh thu, cải thiện năng suất, tốc độ giao dịch, và duy trì khách hàng và lòng trung thành.
đang được dịch, vui lòng đợi..
