Giải quyết những lời chỉ trích về các phương pháp phân khúc hiện tại của công chúng trong quan hệ công chúng, nghiên cứu này thông qua một khuôn khổ lý thuyết mới về Hành động giao tiếp trong giải quyết vấn đề (CAPS) để xây dựng về kiểu chữ của J. E. Grunig (1997) của công chúng theo cách nắm bắt động lực trong giao tiếp trong quá trình tiến hóa vấn đề và phân cấp. Sử dụng 34 cuộc phỏng vấn định tính, nghiên cứu này đã xác định 7 loại công chúng khác nhau dựa trên sự tích cực của họ trong việc giải quyết vấn đề và khám phá các đặc điểm giao tiếp trong từng loại công chúng. Những phát hiện này có ý nghĩa đối với các nhóm nhỏ seg- menting hơn nữa trong các công chúng tích cực và nhận thức (các nhóm quan trọng nhất trong các vấn đề), và cống hiến cho sự phát triển lý thuyết trong việc xác định công chúng. Hài hước
đang được dịch, vui lòng đợi..
