For offline sales, just as for web

For offline sales, just as for web sales, the customer needs to learn about what kinds of cars are available, because so many choices exist (and they increase each year). People do not buy cars every year, and they typically do a lot of research on the web before making a decision.

Increasingly, people are starting to shop for a new car on the web. If your customers typically walk into a dealer showroom with a web printout of exactly what they want, they have actually completed the Shop step on the web. Exhibit 4-13 shows how Ford does it, but most auto manufacturers have similar facilities. If your website does not offer this capability, your Buyer’s Journey would show the Shop step with dotted lines because your goal is to shift your customers to offline channels following the Learn step.
Exhibit 4-13 Shop for a car on the web. Ford’s site lets you “build” your Ford and present the result to a dealer for purchase.
Relatively few cars are actually purchased on the web, so the model in Exhibit 4-12 shows the Buy/Lease step in dotted lines, emphasizing that it

happens offline. It is possible that this step might shift to the web at some point in the future, with customers dropping by the dealer to get their new car, but most customers still haggle and purchase in person today.
Customers still get their cars at the dealer and return to the dealer (or elsewhere) for maintenance while they use their cars, with relatively little interaction with your website, so these steps are shown as offline, too.
Although web sales and offline sales share significant similarities, one crucial difference exists: It is easy to know how many visitors to your website also bought your product on your website, but it is a lot harder to accurately measure offline sales driven by the web. No matter what you do, you will never have perfect measurements, but there are some basic ways to tie offline sales to the web:
• Provide a special phone number: If your goal is to shift web visitors to your call center to take the order by phone, you can use some simple tricks to tie the call to your website, such as displaying a phone number that appears only on your website and is not used in TV or print ads or any other materials. That way, anyone who uses that number must have come from your site. A variant on this is to call your regular number but advise them to “Ask for Operator 123” or “Ask for Alice.” (Not all of your visitors will do this, however, so you might have them “Ask for Alice to receive a free mouse pad with your computer.”)
• Call them: You can provide a form on your website that lets web visitors complete their contact information so you can call them. IBM has had success with a Call Me Now button. When the button is clicked, the customer is prompted to supply a phone number, and an IBM telephone salesperson calls the customer within a few minutes.
• Bring this printout: As you saw in Exhibit 4-13, Ford encourages customers to select the color and options for their car before coming to the dealer. The dealer can note any customer who brought in that printout for tracking purposes. If your product does not require extensive customization, you could provide an online coupon for a freebie or a discounted price the customer can print and bring to the store.
• Request for quote: Ford’s website also demonstrates an RFQ capability, where the car the customer “built” can be shown to a local dealer who prices it. The customer needs to fill out contact information to receive the quote, so any sales made to this customer

can then be accurately tracked as assisted by the website.
If, as you read this list, you are thinking that these techniques are excellent goals for your web conversion rate, you are catching on! Your web analytics system can count the number of visitors who come to the site, and you can also count how many visitors reach each of these goals. Your web analytics system can count how many folks click a Call Me Now button, or print out a form, or request a quote, but you need to take steps in your call center procedures to ensure that your web callers are accurately logged. No matter what the right technique is for your business, you can calculate your web conversion rate as shown in Exhibit 4-14.
Exhibit 4-14 Web conversion for offline sales sites. You can track different web conversion rates for each goal you have for your site.
However, your web conversion rate still needs to be expressed in terms of dollars. That’s why it is critical to choose web conversions that can be linked to offline sales, as we have in these examples. Your offline procedures must ensure that call center operators log each call accurately or that dealers report the printouts brought in, for example. By doing so, you ensure accurate sales reporting, because if you track these events in your sales reporting system, you will learn how much of your sales derive from the web, as shown in Exhibit 4-15.
Exhibit 4-15 Web convers

Kết quả (Việt) 1:

Đối với bán hàng offline, chỉ cần đối với trang web bán hàng, khách hàng cần tìm hiểu về những gì các loại xe ô tô có sẵn, vì vậy nhiều sự lựa chọn tồn tại (và họ tăng mỗi năm). Người chưa mua xe mỗi năm, và họ thường làm rất nhiều nghiên cứu trên web trước khi đưa ra quyết định. Ngày càng nhiều, người đang bắt đầu để mua sắm cho một chiếc xe mới trên trang web. Nếu khách hàng của bạn thường đi bộ vào một showroom đại lý với một printout web của chính xác những gì họ muốn, họ có thực sự hoàn thành bước cửa hàng trên web. Triển lãm 4-13 cho thấy làm thế nào Ford hiện nó, nhưng hầu hết các nhà sản xuất tự động có tương tự như các tiện nghi. Nếu trang web của bạn không cung cấp khả năng này, người mua của bạn cuộc hành trình sẽ hiển thị cửa hàng bước với dòng rải rác vì mục tiêu của bạn là để chuyển đổi khách hàng của bạn với diễn đàn kênh sau bước đầu tìm hiểu.Triển lãm 4-13 tặng cho một chiếc xe trên web. Trang web của Ford cho phép bạn "xây dựng" của Ford và trình bày kết quả cho một đại lý để mua hàng.Xe ô tô tương đối ít thực sự được mua trên web, do đó, các mô hình trong triển lãm 4-12 cho thấy mua/thuê bước trong dòng rải rác, nhấn mạnh rằng nó xảy ra gián tuyến. Nó có thể là bước này có thể chuyển sang các trang web tại một số điểm trong tương lai, với các khách hàng bỏ bởi các đại lý để có được chiếc xe mới của họ, nhưng hầu hết khách hàng vẫn còn mặc cả và mua trong người hôm nay.Khách hàng vẫn có được chiếc xe của họ tại các đại lý và trả lại cho các đại lý (hoặc ở nơi khác) để bảo trì trong khi họ sử dụng chiếc xe của họ, với tương đối ít tương tác với trang web của bạn, do đó, các bước sau sẽ được hiển thị như offline, quá.Mặc dù trang web bán hàng và doanh số bán hàng diễn đàn chia sẻ điểm giống nhau đáng kể, tồn tại một sự khác biệt quan trọng: nó là dễ dàng để biết bao nhiêu khách truy cập vào trang web của bạn cũng mua sản phẩm của bạn trên trang web của bạn, nhưng nó là rất nhiều khó khăn hơn để chính xác đo lường doanh số bán hàng diễn đàn thúc đẩy bởi các trang web. Không có vấn đề gì bạn làm, bạn sẽ không bao giờ có số đo hoàn hảo, nhưng có một số cách cơ bản để buộc bán hàng diễn đàn để các trang web:• Cung cấp một số điện thoại đặc biệt: nếu mục tiêu của bạn là để chuyển đổi khách truy cập web vào Trung tâm cuộc gọi của bạn để có đơn đặt hàng qua điện thoại, bạn có thể sử dụng một số thủ thuật đơn giản để buộc các cuộc gọi đến trang web của bạn, chẳng hạn như hiển thị một số điện thoại mà chỉ xuất hiện trên trang web của bạn và không được sử dụng trong truyền hình hay quảng cáo in hoặc bất kỳ tài liệu nào khác. Bằng cách đó, bất cứ ai sử dụng số đó phải có đến từ trang web của bạn. Một biến thể này là để gọi cho số của bạn thường xuyên, nhưng tư vấn cho họ để "Hỏi người điều khiển 123" hoặc "Hỏi cho Alice." (Không phải tất cả các khách truy cập của bạn sẽ làm điều này, Tuy nhiên, do đó, bạn có thể có chúng "Hỏi cho Alice nhận được một free mouse pad với máy tính của bạn.")• Gọi cho họ: bạn có thể cung cấp một hình thức trên trang web của bạn cho phép khách truy cập web hoàn thành thông tin liên lạc của họ, do đó, bạn có thể gọi cho họ. IBM đã thành công với một nút Call Me Now. Khi nút được nhấn vào, các khách hàng nhắc nhở để cung cấp một số điện thoại, và một nhân viên bán hàng điện thoại IBM gọi khách hàng trong vòng vài phút.• Mang printout này: như bạn đã thấy trong triển lãm 4-13, Ford khuyến khích khách hàng để chọn màu sắc và các lựa chọn cho chiếc xe của họ trước khi bạn đến các đại lý. Các đại lý có thể ghi chú bất kỳ khách hàng những người mang trong đó in để theo dõi mục đích. Nếu sản phẩm của bạn không yêu cầu tùy biến rộng rãi, bạn có thể cung cấp một phiếu giảm giá trực tuyến cho một freebie hoặc một mức giá giảm giá khách hàng có thể in và mang lại cho các cửa hàng.• Yêu cầu báo giá: trang web của Ford cũng chứng tỏ một khả năng RFQ, nơi xe khách hàng "xây dựng" có thể được hiển thị cho một đại lý địa phương ai giá đó. Khách hàng cần phải điền vào các thông tin liên lạc để nhận được báo giá, do đó, bất kỳ bán hàng được thực hiện cho khách hàng này có thể sau đó được chính xác theo dõi như sự hỗ trợ của các trang web.Nếu như bạn đọc danh sách này, bạn đang nghĩ rằng những kỹ thuật này là mục tiêu tuyệt vời cho tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn, bạn đang đánh bắt trên! Hệ thống phân tích trang web của bạn có thể đếm số lượng khách truy cập đã đến trang web, và bạn cũng có thể đếm bao nhiêu khách truy cập tiếp cận với mỗi người trong số các mục tiêu này. Hệ thống phân tích trang web của bạn có thể đếm bao nhiêu folks nhấp một Call Me Now, in ra một hình thức hoặc yêu cầu báo giá, nhưng bạn cần phải thực hiện các bước trong cuộc gọi của bạn trung tâm các thủ tục để đảm bảo rằng người gọi trang web của bạn một cách chính xác đã đăng nhập. Không có vấn đề gì đúng kỹ thuật là dành cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tính toán của bạn tỷ lệ chuyển đổi web như được hiển thị trong triển lãm 4-14.Triển lãm 4-14 trang Web chuyển đổi cho các trang web bán hàng diễn đàn. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi web khác nhau cho mỗi mục tiêu bạn có trang web của bạn.Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn vẫn cần phải được thể hiện trong điều khoản của đô la. Đó là lý do tại sao nó là rất quan trọng để lựa chọn chuyển đổi web có thể được liên kết với doanh số bán hàng diễn đàn, như chúng ta có những ví dụ. Thủ tục diễn đàn của bạn phải đảm bảo rằng nhà điều hành Trung tâm cuộc gọi đăng nhập mỗi cuộc gọi một cách chính xác hoặc đại lý báo cáo bản in mang lại, ví dụ. Bằng cách đó, bạn đảm bảo chính xác bán hàng báo cáo, bởi vì nếu bạn theo dõi những sự kiện trong hệ thống báo cáo bán hàng của bạn, bạn sẽ tìm hiểu làm thế nào nhiều của bán hàng của bạn lấy được từ các trang web, như được hiển thị trong triển lãm 4-15.Triển lãm 4-15 Web convers

Kết quả (Việt) 3:

Đối với mạng lưới bán hàng ngoại tuyến, cũng như bán hàng, khách hàng cần hiểu biết về loại xe là có sẵn, vì có quá nhiều sự lựa chọn còn tồn tại (họ mỗi năm tăng).Mọi người đều không mua xe mỗi năm, họ thường làm quyết định trước khi làm rất nhiều nghiên cứu.Nhiều người bắt đầu lên mạng để mua một chiếc xe mới.Nếu khách hàng của anh thường sẽ bước vào một web in ra họ muốn buôn bán, họ thực sự đã kết thúc với mạng lưới cửa hàng một bước chân.Có 4-13 cho Ford làm, nhưng hầu hết các nhà sản xuất ô tô cũng có cơ sở tương tự.Nếu các trang web không cung cấp chức năng này, các cuộc hành trình của người mua sẽ được hiển thị với đường gạch của cửa hàng bước, bởi vì mục tiêu của anh là khách hàng của ông sẽ được chuyển tới các kênh ngoại tuyến giáp các đô thị học bước.Có một cửa hàng ô tô 4-13 trên mạng.Trang web của Ford để anh "xây dựng" xe của Ford, và sẽ có kết quả mua cho bọn buôn ma túy.Tương đối ít thường xuyên hơn xe thực ra là mua trên mạng, vì vậy trong triển lãm mô hình 4-12 Hiển mua / thuê bước đường gạch, nhấn nó.Xảy ra nhé.Đó là có thể, bước này có thể sẽ được chuyển qua Internet và tại một thời điểm trong tương lai, với khách hàng giảm buôn bán được xe mới của họ, nhưng hầu hết khách hàng vẫn mặc cả và người hôm nay.Khách hàng vẫn có xe của họ và trong buôn bán và trở về buôn bán (hoặc những nơi khác) để sửa chữa, và họ sử dụng xe của họ, và tương đối ít thường xuyên hơn tương tác với các trang web, vì vậy những bước được hiển thị cho ngoại tuyến, quá.Mặc dù doanh số bán hàng và mạng lưới ngoại tuyến có sự giống nhau đáng kể, nhưng có một sự khác biệt quan trọng: nó là rất dễ dàng biết trên website của cô cũng có bao nhiêu khách du lịch trên website của cô đã mua sản phẩm của ông, nhưng nó là một người rất khó đo chính xác hướng website bán hàng ngoại tuyến.Cho dù anh làm gì, anh sẽ không bao giờ có biện pháp hoàn hảo, nhưng có một số cách cơ bản để phối hợp với mạng lưới bán hàng ngoại tuyến:- cung cấp một số đặc biệt: nếu đó là mục đích của ông là di động truy cập web của anh lấy điện thoại gọi trung tâm đặt mua, anh có thể sử dụng một số kỹ thuật đơn giản để gọi điện thoại đến trang web của bạn, như hiển thị một số điện thoại, chỉ xuất hiện trên trang web của bạn, và không dùng TV hay in ấn quảng cáo hay bất cứ vật liệu khác.Như vậy, bất cứ sử dụng nên số người phải từ website của anh.Đó là một người đột biến, đó là gọi cho anh số điện thoại thông thường, nhưng khuyên họ "yêu cầu điều hành 123" hay "đòi hỏi Alice" (không phải tất cả đều sẽ làm thế, nhưng, vì vậy anh có thể sẽ có họ "đòi hỏi Alice chấp nhận miễn phí Mousepad với máy tính của bạn.")Gọi cho họ: Anh có thể ở trên trang web của ông cung cấp một dạng, để hoàn thành mạng thông tin liên lạc của họ, vì vậy anh có thể gọi cho họ.IBM đã cùng với một nút gọi tôi bây giờ đã thành công.Khi nhấn vào nút đã được cung cấp cho khách hàng khi gợi ý, số điện thoại, và một số nhân viên IBM bán yêu cầu khách hàng trong vài phút nữa.- Đưa cái này in ra: khi anh thấy có 4-13, Ford đã khuyến khích khách hàng đến trước khi chọn tùy chọn màu xe bọn buôn ma túy.Người bán hàng có thể thấy bất kỳ khách hàng tạo ra, được dùng để theo dõi kết xuất.Nếu sản phẩm của ông không cần nhiều tùy chỉnh, anh có thể cung cấp miễn phí hoặc giảm giá một khách hàng có thể in được đưa đến cửa hàng online phiếu.- đề nghị yêu cầu: Ford website cũng cho thấy một khả năng của RFQ, một trong số đó là xe ô tô khách hàng "dựng" có thể hiển thị buôn với giá.Khách hàng cần phải điền thông tin liên lạc để được đề nghị, nên bất kỳ đối với khách hàng này bánCó thể chính xác theo website hỗ trợ tiếp theo.Nếu khi anh đọc danh sách này khi ông cho rằng những công nghệ Internet Tỷ lệ chuyển đổi là anh giỏi của mục tiêu, anh đang đuổi theo!Các trang web của hệ thống phân tích có thể được tính toán đến trang web của số lượng, anh cũng có thể tính toán những mục tiêu của mỗi một trong số.Trang web của bạn có thể phân tích hệ thống đếm có bao nhiêu người nhấn vào một nút điện thoại của tôi ngay bây giờ, hoặc in ra một hình thức, hay yêu cầu đề nghị, nhưng anh cần để bước vào cuộc gọi của bạn trung tâm chương trình để đảm bảo web ghi lại một cách chính xác.Dù công việc làm ăn của anh đúng kỹ thuật là gì, anh có thể tính toán các website của tỷ lệ chuyển đổi cho 4-14 hiện ra.Website bán hàng có 4-14 website chuyển đổi ngoại tuyến.Bạn có thể theo dõi Internet tỷ lệ chuyển đổi khác nhau, cho mỗi mục tiêu, anh có website của anh.Tuy nhiên, các mạng lưới của tỷ lệ chuyển đổi vẫn cần bằng đô - la để bày tỏ.Đó là lý do nó là quan trọng nhất. Lựa chọn chuyển đổi web, có thể liên quan đến bán hàng ngoại tuyến, vì chúng ta ở những ví dụ.Chương trình ngoại tuyến phải bảo đảm, gọi Trung tâm của mọi điện thoại ghi lại chính xác tổng đài hoặc buôn bán báo cáo mang bản in ra, ví dụ.Qua làm việc đảm bảo chính xác, các báo cáo bán hàng, vì nếu cậu theo dõi những sự kiện trong hệ thống báo cáo bán hàng của anh, anh sẽ hiểu rõ nguồn gốc bán hàng vào Internet, như có 4-15 đã - si.Vật trưng bày