That surprise can take on both posi

That surprise can take on both positive and negative valence is consistent with theoretical perspectives on surprise as an amplifier of accompanying emotions (Charlesworth 1969; Oliver 1989). This suggests that surprise may play both an independent and a correlated role in the production of satisfaction and that research into this "dual role" variable should be initiated. As observed here, surprise appears capable of shifting consumer sentiment and, hence, cluster membership.
Overall, these findings indicate that satisfaction appears to be more complex in nature than a simple affective summary of the relative frequencies of positive and negative emotion during consumption experiences, as found in Westbrook (1987). The results also support Oliver's (1989) proposal to distinguish a variety of "satisfaction prototypes" that suggest varying meanings of satisfaction to consumers.
This study, however, does extend Westbrook's (1987) findings on the dimensionality of the psychological space that contains consumption emotion. By employing patterns of emotional responses from the taxonomic analysis to define affective dimensionality, we obtained a three-dimensional space. We confirm the negative- affect dimension reported by Westbrook as comprising a variety of negative emotions. However, we find evidence that the emotions space has two rather than a single positive dimension. Both involve high levels of joy; while one is linked to surprise, the other also comprises interest. Pleasant surprise appears to be largely unipolar and would appear to be a likely explanation for the positive affective nature of most successful consumption experiences. The interest dimension appears bipolar, and its emotional composition is suggestive of the notion of enduring involvement. Since the latter has not previously been considered in relation to post- purchase appraisal, it deserves further inquiry.

Kết quả (Việt) 2:

Đó là bất ngờ có thể đi trên cả hai hóa trị tích cực và tiêu cực là phù hợp với quan điểm lý luận về bất ngờ như một bộ khuếch đại cảm xúc đi kèm (Charlesworth 1969; Oliver 1989). Điều này cho thấy ngạc nhiên khi có thể đóng cả hai độc lập và một vai trò tương quan trong việc sản xuất và nghiên cứu sự hài lòng mà vào "vai trò kép" biến nên được bắt đầu. Theo quan sát ở đây, bất ngờ xuất hiện có khả năng chuyển đổi tâm lý tiêu dùng và, do đó, thành viên cluster.
Nhìn chung, những phát hiện này chỉ ra rằng sự hài lòng dường như phức tạp hơn trong tự nhiên hơn là tóm tắt tình cảm đơn giản của các tần số tương đối của các cảm xúc tích cực và tiêu cực trong các trải nghiệm tiêu dùng, như được tìm thấy trong Westbrook (1987). Các kết quả này cũng hỗ trợ (1989) đề nghị Oliver để phân biệt một loạt các "nguyên mẫu hài lòng" mà gợi ý nghĩa của sự hài lòng khác nhau cho người tiêu dùng.
Nghiên cứu này, tuy nhiên, không mở rộng (1987) phát hiện Westbrook về số chiều của không gian tâm lý có chứa cảm xúc tiêu thụ . Bằng cách sử dụng các mô hình phản ứng cảm xúc từ các phân tích phân loại để xác định chiều tình cảm, chúng tôi có được một không gian ba chiều. Chúng tôi xác nhận negative- ảnh hưởng đến kích thước báo cáo của Westbrook như bao gồm một loạt các cảm xúc tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi tìm thấy bằng chứng cho thấy không gian cảm xúc có hai chứ không phải là một chiều hướng tích cực duy nhất. Cả hai liên quan đến mức độ cao của niềm vui; trong khi đang kết nối đến bất ngờ, người kia cũng bao gồm lãi suất. Pleasant bất ngờ xuất hiện được phần lớn là đơn cực và sẽ xuất hiện như một giải thích hợp lý cho bản chất tình cảm tích cực của hầu hết những kinh nghiệm tiêu thụ thành công. Các kích thước quan tâm hiện diện lưỡng cực, và thành phần cảm xúc của nó là gợi ý niệm về sự bền bỉ tham gia. Kể từ sau này trước đó đã không được xem xét trong mối liên hệ với hậu thẩm định mua, nó xứng đáng điều tra thêm.