9.1.3.1 Saving Screen Shots
Tìm hiểu làm thế nào để sử dụng một công cụ để chụp ảnh chụp màn hình. Lần tới khi bạn đang
làm một cái gì đó mà bạn muốn có tài liệu, chụp ảnh màn hình khi
bạn thực hiện từng bước. Nếu bạn tạo ra các tài liệu từ các ảnh chụp màn hình, tất cả
bạn cần là một hoặc hai dòng văn bản cho mỗi hình ảnh, mô tả những gì đang được
thực hiện trong bước này. Đột nhiên, bạn có một tài liệu đa phương tiện, hoàn chỉnh với
9.1 Khái niệm cơ bản 245
cụ trực quan. Đó là một cross-check cho đúng đắn, vì bất cứ ai sử dụng các
tài liệu có thể so sánh các ảnh chụp màn hình để màn hình thực tế tại mỗi bước và
được hài lòng tất cả mọi thứ có vẻ như nó là vụ phải trước khi chuyển.
9.1.3.2 Chụp Command Line
Nếu bạn là làm việc trên một dòng lệnh hơn là với một giao diện đồ họa,
sao chép và dán cửa sổ thiết bị đầu cuối hoặc console vào tài liệu. Một số
chương trình cửa sổ thiết bị đầu cuối hoặc giao diện điều khiển bao gồm một tính năng chụp-to-file; các
lệnh script UNIX chụp toàn bộ phiên vào một tập tin.
Lịch sử lệnh UNIX liệt kê các lệnh cuối cùng đã được thực hiện.
Những lệnh này được lưu có thể là điểm khởi đầu cho tài liệu một quá trình,
bằng cách chuyển đổi chúng thành một kịch bản tự động. Tài liệu là bước đầu tiên
để tự động hóa: Nếu bạn không biết chính xác làm thế nào bạn làm điều gì đó, bạn không thể
tự động hoá nó.
Sự kết hợp của kịch bản và lịch sử là một công cụ mạnh mẽ. Các kịch bản
lệnh tập hợp cả những gì bạn gõ và những gì các máy tính đặt ra nhưng
có thể, tuy nhiên, được che khuất với các nhân vật kỳ lạ nếu bạn sử dụng các khía cạnh khác nhau
của biên tập dòng lệnh. Các lệnh lịch sử cho thấy chính xác các lệnh đã được sử dụng và có thể được sử dụng để xác minh rằng họ đã được ghi.
Cho dù bạn sử dụng một khả năng cắt-và-dán hoặc tự động nắm bắt đầu ra,
nó là tốt hơn so với việc gõ lại mọi thứ từ đầu. Đó là công việc ít hơn và chính xác hơn.
9.1.3.3 Leveraging Email
Làm thế nào để bạn thường xuyên có một cuộc trò chuyện email với đồng nghiệp về
một nhiệm vụ nhất định? Dưới đây là một nguồn tài liệu sẵn sàng của ad hoc có thể được
tập hợp lại với nhau với một công việc rất ít.
Hai vấn đề lớn với chỉ đơn giản bằng cách sử dụng email cho tài liệu của bạn
được rằng email là không dễ dàng chia sẻ được và có thể không được tổ chức tốt. Khác
mọi người không thể truy cập vào email của bạn, và có thể bạn không thể luôn luôn tìm thấy những gì
bạn muốn. Bạn đang khó để có một mảnh duy nhất của email có chứa tất cả mọi thứ bạn muốn có trong một tài liệu. Thường có một thông điệp lớn hơn
và một số trở lại và ra thông điệp nhỏ hơn, trong đó một cái gì đó được giải quyết hoặc
truyền đạt. Kết hợp những thông điệp riêng biệt trong một tập tin, và đặt nó nơi
đồng nghiệp của bạn có thể tìm thấy nó.
Nếu bạn đã lưu một bản sao của mỗi email bạn gửi, xin chúc mừng! Bạn
có tài liệu cho một số tài liệu dễ dàng và hữu ích chỉ cần chờ đợi
cho bạn để cắt và dán chúng vào các mẫu nêu tại mục 9.1.2.
Bạn có thể tìm trong thư mục Thư đã gửi cho tin nhắn đó có thể được sử dụng để
lắp ráp một tài liệu trên một chủ đề. Sử dụng khả năng ứng dụng email của bạn để sắp xếp bởi
246 Chương 9 Tài liệu
hội thoại hay một chủ đề để tìm các email tiềm năng tốt để chuyển vào tài liệu. Nếu có nhiều hơn một hoặc hai sàn về một chủ đề, cuộc đàm thoại có thể chứa đủ thông tin để có giá trị chuyển vào một
tài liệu. Ngay cả khi ứng dụng email của bạn không hỗ trợ các cuộc trò chuyện, sắp xếp theo
các chủ đề thư.
9.1.3.4 Khai thác hệ thống Ticket
Một nguồn tốt của tài liệu tiềm năng là tổ chức của
hệ thống gặp sự cố vé hoặc yêu cầu theo dõi. Nhiều hệ thống này bao gồm các công cụ
để tạo ra một cơ sở dữ liệu các giải pháp hay tài liệu giải pháp mà có thể được gửi ra khi
yêu cầu mới đến mà là tương tự như đã được giải quyết.
Nhiều trang web sử dụng phần mềm với một tính năng giải pháp cơ sở dữ liệu nhưng không bao giờ sử dụng
nó hoặc thậm chí cho phép nó. Nó được dễ dàng hơn để sử dụng sau vài lần đầu tiên, do đó cho phép
nó và sử dụng nó ngay bây giờ.
Nếu bạn biết rằng bạn sẽ sử dụng hệ thống bán vé của bạn như là một nguồn tài nguyên khi
viết tài liệu, bạn có thể làm cho quá trình dễ dàng hơn và các thông tin hữu ích hơn vé . Nếu SAs bạn lưu ý cách họ giải quyết một vấn đề, bao gồm cả
các lệnh dán và đầu ra, và cho nó vào nhật ký công việc bán vé, nó nhanh chóng
cải thiện giá trị của những bản ghi với các tài liệu được chia sẻ.
Bạn có thể tùy chỉnh hệ thống vé của bạn với một lá cờ cho "cơ sở tri thức
"hộp kiểm và một lĩnh vực bình luận nơi bạn có thể lưu ý quá trình đó cần phải
được ghi chép lại. Bạn cũng sẽ muốn có một cách để có được một bản tóm tắt của những người gắn cờ
vé-một báo cáo email hàng tuần, ví dụ. Nếu hệ thống bán vé của bạn là không dễ dàng
mở rộng theo cách này, bạn có thể tạo một hàng đợi vé riêng cho việc thêm những điều
để các kiến thức cơ bản và đơn giản là sao chép hoặc bản sao vé vào hàng đợi đó.
Các vé khách hàng yêu cầu ban đầu có thể được đóng lại và lặp lại trong
hàng đợi riêng biệt cho đến khi một người nào đó có cơ hội để biến nó thành một tài liệu.
Các dữ liệu vé phép SAs để nhanh chóng viết tài liệu chính thức. Sử dụng
những phương pháp này thường dẫn đến nhiều tài liệu được viết và ít
phàn nàn về cách viết tài liệu: một tình huống win-win
9.1.4 Sức mạnh của danh mục kiểm tra
Một cách tốt để bắt đầu tạo tài liệu và hoạt efficie hơn
đang được dịch, vui lòng đợi..
