1.0 general overview 1.0 general ov

1.0 general overview 1.0 general overview
quality 5
1.0 general overview
1.1 introduction
1.2 determining the star rating
1.1.1 serviced accommodation
1.1.2 AA Quality Standards for hotels
1.1.3 dispensations
An establishment will need to satisfy three elements to reach a particular star rating:
1. All relevant requirements must be met.
2. The overall percentage score for quality must reach the appropriate band (see quality bands 1.3.5)
3. The relevant standard of quality in the six critical areas as highlighted below.
There are nine key areas of assessment. The six most critical areas are:
Hospitality, Service, Bedrooms, Bathrooms, Cleanliness and Food
The star rating level across all of these six areas must be met in order to achieve a particular star rating. The remaining three areas are:
exterior, public areas, dining room/restaurants. Where additional facilities are provided e.g. spa, these will also be assessed.
1.3 Quality
1.3.1 quality assessment
1.3.2 Quality terminology
1.3.3 What is quality?
There are five levels of quality ranging from One to Five Stars. To obtain a higher star rating a progressively higher quality and range
of services and physical facilities should be provided across all areas with particular emphasis in six key areas - cleanliness, service, food,
bedrooms, bathrooms and hospitality.
Research indicates that quality is of key importance but visitors also expect the level of services and range of facilities in hotels to increase
at each star rating level.
We use phrases such as ‘good’, ‘very good’ etc. to signify ascending levels of quality in broad terms only.
These standards indicate typical consumer expectations of each star rating. They are neither prescriptive nor definitive because we recognise
the wide variety of quality elements that can be included – for example, style, which can range from traditional to minimalist.
When we are assessing quality we take into account the following:
•  Intrinsic quality – the inherent value of an item.
•  Condition – the maintenance and appearance of an item. Is it fit for the purpose?
•  Physical and personal comfort – does the quality of an item detract in any way from the comfort of the user?
•  Attention to detail – the evident care taken to ensure that the guest experience is special and of the same high standards for all.
•  Guests’ choice and ease of use – the guest experience is enhanced through choice – be it the choice of beverages in the room or the
choice of room temperature. This is further improved by how usable the guest finds the room and its contents.
•  Presentation – the way the room and its contents are presented for guests’ arrival and during their stay.
4 introduction / determining the star rating
Serviced accommodation in Britain is broadly divided into three categories:
•  Hotels: formal accommodation with full service
•  Guest Accommodation (e.g. B&Bs, Inns etc.): informal accommodation with limited service.
•  Budget Hotel (e.g. roadside, budget lodge style): uniform accommodation with limited service.
This booklet describes the requirements for the Quality Standards for Hotels.
Any establishment operating with the word ‘hotel’ as part of their business name will be assessed using the hotel requirements listed in this
booklet.
The AA standards in this booklet are identical to those that will be applied by VisitBritain, VisitScotland and VisitWales for assessing the quality
of serviced accommodation in Britain. Your rating will be the same whichever organisation carries out your assessment.
If you choose to be assessed by more than one organisation, each organisation will award you the same star rating.
You will only be eligible for special AA Awards, (e.g. AA Hotel of the Year, Rosettes for food etc.) if you have full AA recognition through
annual AA inspection.
Dispensations for certain individual requirements within these AA Quality Standards may be given as long as all the remaining requirements
and quality levels for that rating are met or exceeded. This flexibility will be considered on a case-by-case basis.
Any exceptions will need a proportional increase in quality in other areas to compensate for the area where an exception is sought.
1.3.5 quality bands
ONE Star two Star three Star four Star five Star
30 – 46% 47 – 54% 55 – 69% 70 – 84% 85 – 100%
1.3.4 the quality score
When AA inspectors visit your property, they will evaluate and give a quality score to all aspects of the accommodation and service.
The total of all these scores establishes an overall percentage score for quality.
Based on this score, establishments will be given an overall quality rating on a scale of One to Five Stars, based on the chart below.

Kết quả (Việt) 1:

1.0 Tổng quan 1.0 Tổng quanchất lượng 51.0 Tổng quan1.1 giới thiệu1.2. xác định star rating1.1.1 Dịch vụ chỗ ở1.1.2 tiêu chuẩn chất lượng AA khách sạn1.1.3 dispensationsMột cơ sở cần phải đáp ứng ba yếu tố để đạt được một đánh giá sao cụ thể:1. tất cả các yêu cầu liên quan phải được đáp ứng.2. số điểm tỷ lệ phần trăm tổng thể cho chất lượng phải đạt được ban nhạc phù hợp (xem các ban nhạc chất lượng 1.3.5)3. tiêu chuẩn chất lượng ở các Sáu quan trọng lĩnh vực được đánh dấu bên dưới có liên quan.Có 9 khu vực trọng điểm của đánh giá. Sáu lĩnh vực quan trọng nhất là:Khách sạn, Dịch vụ, Phòng ngủ, Phòng tắm, vệ sinh và thực phẩmMức xếp hạng sao trên tất cả những sáu lĩnh vực phải được đáp ứng để đạt được một đánh giá sao cụ thể. Còn lại ba khu vực là:bên ngoài, công khu vực, Phòng ăn và nhà hàng. Khi các tiện ích khác được cung cấp cho ví dụ như spa, đây sẽ cũng được đánh giá.1.3 chất lượng1.3.1 đánh giá chất lượng1.3.2 thuật ngữ chất lượng1.3.3 chất lượng là gì?Hiện có 5 cấp độ chất lượng khác nhau, từ một đến năm sao. Để có được một ngôi sao cao đánh giá chất lượng cao hơn dần dần và phạm viDịch vụ và các cơ sở vật lý nên được cung cấp trên tất cả các khu vực với sự nhấn mạnh đặc biệt trong sáu lĩnh vực trọng điểm - sạch sẽ, Dịch vụ, thực phẩm,Phòng ngủ, Phòng tắm và hiếu khách.Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng của tầm quan trọng quan trọng nhưng du khách cũng mong đợi mức độ dịch vụ và đủ tiện nghi tại khách sạn để tăngở mỗi cấp độ đánh giá sao.Chúng tôi sử dụng cụm từ như 'tốt', 'tốt nhất' vv để biểu thị các mức độ tăng dần của chất lượng trong điều kiện rộng chỉ.Các tiêu chuẩn này cho biết người tiêu dùng thông thường mong đợi của mỗi đánh giá sao. Họ là quy tắc không dứt khoát, vì chúng tôi nhận rasự đa dạng rộng của yếu tố chất lượng có thể được bao gồm-ví dụ, phong cách, có thể đi từ truyền thống để nhỏ gọn.Khi chúng tôi đang đánh giá chất lượng chúng tôi đưa vào tài khoản sau đây:• Nội tại chất lượng-giá trị vốn có của một mục.• Điều kiện-bảo trì và xuất hiện của một mục. Nó phù hợp cho mục đích?Chất lượng của sản phẩm làm giảm • vật lý và cá nhân thoải mái-trong bất kỳ cách nào từ sự thoải mái của người sử dụng?• Sự chú ý đến từng chi tiết-chăm sóc hiển nhiên thực hiện để đảm bảo rằng khách kinh nghiệm đặc biệt và của cùng một tiêu chuẩn cao cho tất cả.• Khách lựa chọn và dễ sử dụng-khách kinh nghiệm là tăng cường thông qua sự lựa chọn-có thể là sự lựa chọn của đồ uống trong phòng hoặc cácsự lựa chọn của nhiệt độ phòng. Điều này tiếp tục được cải thiện bởi làm thế nào có thể sử dụng khách tìm phòng và nội dung của nó.• Trình bày-cách phòng và nội dung của nó được trình bày cho khách đến và trong suốt thời gian của họ.4 giới thiệu / xác định star ratingDịch vụ ăn nghỉ tại Anh rộng rãi được chia thành ba loại:• Khách sạn: chính thức chỗ ở với đầy đủ dịch vụ• Guest Accommodation (ví dụ như B & Bs, Inns vv): các nhà trọ không chính thức với giới hạn dịch vụ.Khách sạn bình dân • (ví dụ như bên lề đường, ngân sách lodge phong cách): đồng phục nhà trọ với giới hạn dịch vụ.Tập tài liệu này mô tả các yêu cầu cho các tiêu chuẩn chất lượng cho khách sạn.Bất kỳ cơ sở hoạt động với từ 'khách sạn' như một phần của tên doanh nghiệp của họ sẽ được đánh giá bằng cách sử dụng các yêu cầu khách sạn được liệt kê ở đâytập sách.Các tiêu chuẩn AA trong tập tài liệu này là giống như những người sẽ được áp dụng bởi VisitBritain, VisitScotland và VisitWales để đánh giá chất lượnghình dịch vụ ăn nghỉ tại Anh. Đánh giá của bạn sẽ là như vậy bất cứ tổ chức thực hiện đánh giá của bạn.Nếu bạn muốn được đánh giá bởi nhiều hơn một tổ chức, mỗi tổ chức sẽ trao cho bạn cùng một đánh giá sao.Bạn sẽ chỉ được đủ điều kiện cho giải thưởng AA đặc biệt, (ví dụ: AA Hotel của năm, Hoa cho thực phẩm vv) nếu bạn có đầy đủ AA công nhận thông quahàng năm AA kiểm tra.Dispensations cho yêu cầu cá nhân nhất định trong các tiêu chuẩn chất lượng AA có thể được cung cấp miễn là tất cả các yêu cầu còn lạivà mức độ chất lượng cho đánh giá đó được đáp ứng hoặc vượt quá. Tính linh hoạt này sẽ được xem xét trên cơ sở của trường hợp.Bất kỳ trường hợp ngoại lệ sẽ cần một sự gia tăng tỷ lệ chất lượng trong các khu vực khác để bù đắp cho các khu vực nơi một ngoại lệ là tìm kiếm.1.3.5 ban nhạc chất lượngMỘT sao hai ngôi sao ba ngôi sao bốn ngôi sao năm sao30-46% 47-54% 55-69% 70-84% 85-100%1.3.4 điểm chất lượngKhi thanh tra AA truy cập vào tài sản của bạn, họ sẽ đánh giá và điểm chất lượng cho các khía cạnh tất cả chỗ ở và dịch vụ.Tổng cộng tất cả điểm số các thiết lập một tỷ lệ phần trăm tổng điểm cho chất lượng.Dựa trên điểm này, cơ sở sẽ được đưa ra một đánh giá chất lượng tổng thể trên quy mô của 1-5 sao, dựa trên biểu đồ dưới đây.

Kết quả (Việt) 2:

1.0 chung tổng quan 1.0 tổng quan chung
chất lượng 5
1.0 chung tổng quan
1.1 giới thiệu
1.2 xác định xếp hạng sao
1.1.1 phục vụ ăn nghỉ
1.1.2 Tiêu chuẩn chất lượng AA cho khách sạn
1.1.3 dispensations
An thành lập sẽ cần phải đáp ứng ba yếu tố để đạt được một đánh giá sao cụ thể:
1. Tất cả các yêu cầu có liên quan phải được đáp ứng.
2. Điểm số tỷ lệ phần trăm tổng thể cho chất lượng phải đạt được các ban nhạc thích hợp (xem ban nhạc chất lượng 1.3.5)
3. Các tiêu chuẩn có liên quan về chất lượng trong sáu lĩnh vực quan trọng như tô sáng bên dưới.
Có chín lĩnh vực quan trọng của việc đánh giá. Sáu lĩnh vực quan trọng nhất là:
khách sạn, dịch vụ, phòng ngủ, phòng tắm, sạch và thực phẩm
Mức xếp hạng sao trên tất cả sáu lĩnh vực này phải được đáp ứng để đạt được một đánh giá sao cụ thể. Ba lĩnh vực còn lại là:
bên ngoài, khu vực công cộng, phòng ăn / nhà hàng. Trường hợp cơ sở bổ sung được cung cấp ví dụ như spa, những cũng sẽ được đánh giá.
1.3 Chất lượng
1.3.1 chất lượng đánh giá
1.3.2 thuật ngữ chất lượng
1.3.3 chất lượng là gì?
Có năm cấp độ chất lượng khác nhau, từ một đến năm sao. Để có được một ngôi sao cao hơn xếp các chất lượng cao dần và phạm vi
của các dịch vụ và cơ sở vật chất cần được cung cấp trên tất cả các lĩnh vực với sự nhấn mạnh đặc biệt trong sáu lĩnh vực chính - sạch sẽ, dịch vụ, thực
phẩm,. Phòng ngủ, phòng tắm và hiếu
Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng là chìa khóa tầm quan trọng nhưng du khách cũng mong đợi mức độ dịch vụ và phạm vi của các cơ sở trong khách sạn để gia tăng
ở mỗi mức xếp hạng sao.
Chúng tôi sử dụng các cụm từ như 'tốt', 'rất tốt' vv để biểu cấp độ tăng dần của chất lượng về chỉ rộng.
Những tiêu chuẩn cho thấy kỳ vọng của người tiêu dùng điển hình của từng xếp hạng sao. Họ không phải là quy tắc cũng không dứt khoát vì chúng ta nhận ra
sự đa dạng của các yếu tố chất lượng có thể được bao gồm - ví dụ, phong cách, có thể dao động từ truyền thống đến tối giản.
Khi chúng ta đang đánh giá chất lượng chúng tôi đưa vào tài khoản như sau:
• Chất lượng nội tại - sự giá trị vốn có của một mục.
• Điều kiện - việc duy trì và sự xuất hiện của một mục. Là nó phù hợp cho mục đích này?
• thoải mái vật lý và cá nhân - không chất lượng của một item làm giảm đi bằng cách nào sự thoải mái của người dùng từ?
• Chú ý đến từng chi tiết - chăm sóc hiển hiện để đảm bảo rằng kinh nghiệm của khách là đặc biệt và các tiêu chuẩn cao như nhau cho tất cả.
• Khách lựa chọn 'và dễ sử dụng - kinh nghiệm của khách được tăng cường thông qua sự lựa chọn - có thể là lựa chọn đồ uống trong phòng hoặc các
lựa chọn nhiệt độ phòng. Điều này được cải thiện hơn nữa bằng cách sử dụng các khách thấy căn phòng và nội dung của nó.
• Trình bày -. Cách phòng và nội dung của nó được trình bày cho đến du khách và trong thời gian ở
4 giới thiệu / xác định xếp hạng sao
ăn nghỉ dịch vụ tại Anh là rộng rãi chia thành ba loại:
• Khách sạn: nơi ở chính thức với đầy đủ dịch vụ
• Guest Accommodation (ví dụ như B & Bs, Inns vv):. nơi ăn nghỉ chính thức với dịch vụ hạn chế
• Budget Hotel (ví dụ như bên lề đường, ngân sách nhà nghỉ phong cách):. nơi ăn nghỉ thống nhất với dịch vụ hạn chế
này Cuốn sách mô tả các yêu cầu đối với các tiêu chuẩn chất lượng cho khách sạn.
Những cơ sở có hoạt động với từ 'khách sạn' như là một phần của tên doanh nghiệp của họ sẽ được đánh giá bằng các yêu cầu khách sạn được liệt kê ở đây
tập sách.
Các tiêu chuẩn AA trong tập sách này là giống với những người đó sẽ được áp dụng bởi VisitBritain, VisitScotland và VisitWales để đánh giá chất lượng
của các dịch vụ ăn nghỉ ở Anh. Đánh giá của bạn sẽ được giống bất cứ tổ chức thực hiện đánh giá của bạn.
Nếu bạn chọn sẽ được đánh giá bởi nhiều tổ chức, mỗi tổ chức sẽ trao giải cho bạn xếp hạng sao cùng.
Bạn sẽ chỉ có thể đủ điều kiện cho các giải thưởng đặc biệt AA, (ví dụ: AA Hotel of năm, Rosettes cho thực phẩm, vv) nếu bạn có công nhận AA đầy đủ thông qua
kiểm tra AA hàng năm.
Dispensations cho các yêu cầu cá nhân nhất định trong các tiêu chuẩn chất lượng AA có thể được miễn là tất cả các yêu cầu còn lại
và mức chất lượng cho giá mà được đáp ứng hoặc vượt quá . Sự linh hoạt này sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.
Bất kỳ trường hợp ngoại lệ sẽ cần một gia tăng tỷ lệ chất lượng ở các khu vực khác để bù đắp cho khu vực nơi một ngoại lệ hộ.
1.3.5 ban nhạc chất lượng
ONE sao hai sao ba sao bốn sao năm sao
30-46% 47-54% 55-69% 70-84% 85-100%
1.3.4 điểm chất lượng
Khi thanh tra AA thăm tài sản của bạn, họ sẽ đánh giá và cho điểm chất lượng cho tất cả các khía cạnh của chỗ ở và dịch vụ.
Các tổng của tất cả các điểm thiết lập một số điểm phần trăm tổng thể về chất lượng.
Dựa trên số điểm này, các cơ sở sẽ được được đánh giá chất lượng tổng thể trên thang điểm từ một đến năm sao, dựa trên biểu đồ dưới đây.