Many of us remember the sheer frust

Many of us remember the sheer frustration of being put on hold for what seems like an eternity while trying to book a taxi through a call centre. Thanks to GrabTaxi‘s handy taxi-hailing mobile app, which was launched in 2012, those days are long over. The app caught on quickly, receiving one booking every eight seconds in 2013 and an investment of US$90 million in 2014 from US-based investment firm Tiger Global, HillHouse Capital Management, Qunar, GGV and Vertex Ventures.

Fast forward to 2015 – GrabTaxi has experienced a considerable growth rate. It is now overseeing an average of seven bookings every second and a total investment of US$340 million, the latest round led by SoftBank Corp. Riding on the success of its app, it came as no surprise when GrabTaxi decided to expand its transport-hailing app to include limousine services with the new GrabCar option.

Here are 4 strategies GrabTaxi is employing to ensure that GrabCar can hold its own among other premium transport-hailing apps.

Also Read: After GrabTaxi, here comes GrabCar for the posh

Providing quality customer service
GrabTaxi knows the value of providing quality customer service. With a core philosophy of providing “speed, safety and certainty” to all its customers, GrabTaxi’s takes no half-measures, when it comes to ensuring that the passenger rides in comfort.

The driver’s details – name, phone number, plate number – as well as the pre-determined fare are made available to the passenger to ensure complete transparency. Passengers can also rate the driver through “share-your-ride” over social media. This holds the driver accountable and ensures that the company regularly gathers feedback from their drivers and executes valid propositions quickly, to improve the experience for both driver and passenger.

Unlike some of the competitors, GrabTaxi provides more flexible payment options, allowing cash and credit card payment.

All these factors converge to make the passenger’s journey a hassle-free one, and what better way to build up a loyal customer base than to provide impeccable, stress-free service?

Also Read: US VCs need Echelon to understand SEA: VentureLab’s Prasad

Tapping into a large customer base
With over 3.8 million downloads, an average of 620,000 users monthly and a foothold in six Southeast Asian countries: Singapore, Malaysia, Philippines, Thailand, Vietnam and Indonesia; GrabTaxi has an advantage over its competitors by being able to tap into its large pool of customers.

Instead of building a separate app and having to attract a new whole base of customers, GrabTaxi has integrated GrabCar into its existing mobile app in order to maximise its current customer database.

For example, current users have the option to select the GrabCar option if they are unable to find a taxi. New users drawn in by the GrabCar service will also have the option to book a taxi, bringing in more business for GrabTaxi’s taxi drivers. It’s a win-win situation.

Catering to individual needs
GrabCar provides a range of limousine services and vehicles for passengers with different needs.

For example, those who wish to be chauffeured in luxury can opt to travel in a swanky BMW 5-series with the GrabCar+ Premium 4-seater option, while those who wish to bring along their whole extended family with them, can choose the GrabCar 13-seater option. The budget-conscious passenger (especially those who require a ride but are unable to locate a taxi) can choose the GrabCar Economy 4-seater option.

Understanding the market
GrabTaxi’s unique position as a Southeast Asia startup, means it has a deeper understanding of what strategies and services work in the region. It is able to attract major investors like SoftBank Corp, a Japanese telecommunications and Internet giant, to invest US$250 million (which is the largest investment a Southeast Asian Internet startup has ever received so far). In addition, GrabTaxi is only focused on Southeast Asia, so it can concentrate all its funds and efforts on the region.

Also read: GrabBike zooms into Indonesia; offers free rides

Its knowledge of Southeast Asian markets allows GrabTaxi to launch marketing campaigns that will appeal to each country. GrabTaxi has partnered with consumer brands in Southeast Asia such as KitKat and Wonda Coffee to market its services. In Thailand, it even partnered with Air Asia by putting the GrabTaxi brand on the meal tray.

The ability to infiltrate Southeast Asian markets is also the result of GrabTaxi’s strategy of hiring local talent who understand the nuances of the market. It has also established a US$100 million R&D centre in Singapore to improve its services and outreach.

Disclaimer: This advertorial is written in partnership with GrabTaxi

Kết quả (Việt) 1:

Nhiều người trong chúng ta nhớ sự thất vọng tuyệt của được đưa vào giữ cho những gì có vẻ như vô tận trong khi cố gắng để đặt một xe taxi thông qua một trung tâm cuộc gọi. Nhờ GrabTaxi của tiện dụng xe taxi đến điện thoại di động ứng dụng, được tung ra vào năm 2012, những ngày lâu hơn. Các ứng dụng bắt một cách nhanh chóng, nhận được một Đặt phòng mỗi 8 giây vào năm 2013 và một sự đầu tư 90 triệu USD trong năm 2014 từ US-based công ty đầu tư toàn cầu Tiger, HillHouse Capital Management, Qunar, GGV và đỉnh Ventures.Nhanh chóng chuyển tiếp đến năm 2015-GrabTaxi đã có kinh nghiệm một tốc độ tăng trưởng đáng kể. Nó bây giờ giám sát một mức trung bình của bảy Đặt phòng mỗi thứ hai và một tổng mức đầu tư của Hoa Kỳ$ 340 triệu, vòng mới nhất do SoftBank Corp ngựa về sự thành công của ứng dụng của nó, nó đến như không có bất ngờ khi GrabTaxi quyết định mở rộng của nó đến vận tải ứng dụng bao gồm dịch vụ xe limousine với các tùy chọn GrabCar mới.Dưới đây là 4 chiến lược GrabTaxi sử dụng để đảm bảo rằng GrabCar có thể giữ mình trong số phí bảo hiểm vận chuyển đến các ứng dụng khác.Cũng đọc: Sau khi GrabTaxi, ở đây có GrabCar cho các poshCung cấp dịch vụ khách hàng chất lượngGrabTaxi biết giá trị của việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Với một triết lý cốt lõi của cung cấp "tốc độ, an toàn và chắc chắn" cho tất cả các khách hàng của mình, GrabTaxi của mất không có nửa, các biện pháp, khi nói đến việc đảm bảo rằng hành khách cưỡi trong thoải mái.Chi tiết của trình điều khiển-tên, số điện thoại, bảng số xe-cũng như giá vé được xác định trước được tạo sẵn cho các hành khách để đảm bảo đầy đủ minh bạch. Hành khách cũng có thể đánh giá các trình điều khiển thông qua "chia sẻ của bạn-cưỡi" trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này giữ các trình điều khiển trách nhiệm và đảm bảo rằng công ty thường xuyên thu thập thông tin phản hồi từ các trình điều khiển của họ và thực hiện hợp lệ đề xuất một cách nhanh chóng, để cải thiện kinh nghiệm cho cả lái xe và hành khách.Không giống như một số các đối thủ cạnh tranh, GrabTaxi cung cấp tùy chọn thanh toán linh hoạt hơn, cho phép thanh toán tiền mặt và thẻ tín dụng.Tất cả những yếu tố này hội tụ để thực hiện của hành khách hành trình một rắc rối-miễn phí một, và những gì tốt hơn cách để xây dựng một cơ sở hơn để cung cấp dịch vụ hoàn hảo, căng thẳng miễn phí khách hàng trung thành?Cũng đọc: US VCs cần Echelon hiểu biển: VentureLab của mèoKhai thác vào một cơ sở khách hàng lớnVới hơn 3,8 triệu tải, mức trung bình của 620.000 người dùng hàng tháng và một chỗ đứng trong sáu quốc gia đông nam á: Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam và Indonesia; GrabTaxi có một lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh bằng việc có thể để khai thác vào hồ bơi lớn của khách hàng.Thay vì xây dựng một ứng dụng riêng biệt và có để thu hút một cơ sở toàn bộ mới của khách hàng, GrabTaxi đã tích hợp GrabCar vào ứng dụng điện thoại di động hiện có của mình để tối đa hóa cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại của nó.For example, current users have the option to select the GrabCar option if they are unable to find a taxi. New users drawn in by the GrabCar service will also have the option to book a taxi, bringing in more business for GrabTaxi’s taxi drivers. It’s a win-win situation.Catering to individual needsGrabCar provides a range of limousine services and vehicles for passengers with different needs.For example, those who wish to be chauffeured in luxury can opt to travel in a swanky BMW 5-series with the GrabCar+ Premium 4-seater option, while those who wish to bring along their whole extended family with them, can choose the GrabCar 13-seater option. The budget-conscious passenger (especially those who require a ride but are unable to locate a taxi) can choose the GrabCar Economy 4-seater option.Understanding the marketGrabTaxi’s unique position as a Southeast Asia startup, means it has a deeper understanding of what strategies and services work in the region. It is able to attract major investors like SoftBank Corp, a Japanese telecommunications and Internet giant, to invest US$250 million (which is the largest investment a Southeast Asian Internet startup has ever received so far). In addition, GrabTaxi is only focused on Southeast Asia, so it can concentrate all its funds and efforts on the region.Also read: GrabBike zooms into Indonesia; offers free ridesIts knowledge of Southeast Asian markets allows GrabTaxi to launch marketing campaigns that will appeal to each country. GrabTaxi has partnered with consumer brands in Southeast Asia such as KitKat and Wonda Coffee to market its services. In Thailand, it even partnered with Air Asia by putting the GrabTaxi brand on the meal tray.The ability to infiltrate Southeast Asian markets is also the result of GrabTaxi’s strategy of hiring local talent who understand the nuances of the market. It has also established a US$100 million R&D centre in Singapore to improve its services and outreach.Disclaimer: This advertorial is written in partnership with GrabTaxi