If you can think of any pertinent p

If you can think of any pertinent post-article FAQs, they could be added in the body content. You can also close the article with a quick list of common follow-up questions:
With smart structuring, you’ll have more users reading articles to the end, decreasing the likelihood that they’ll get frustrated, give up, and contact support instead.

Stick with Simple Titles

Titles should be kept as straightforward as possible; restrain your creativity in favor of clarity. When stuck, what might a customer search for?

Remember that people search with caveman keywords: “how to migrate your WordPress website” turns into “migrate WordPress site.” Create titles that include the operative phrases.

If you’re a Help Scout user searching for information on “forwarding” your emails, our knowledge base returns the following:
Vanilla, but obvious, just as it should be.

Rely on action words in the active voice for a majority of your titles:

“How to (Blank)”
“Using (Blank)”
“Setting Up (Blank)”
Or, use exact phrases of the actions they’ll take, such as “Uploading Your First Video,” “Installing Your Plugin,” etc.

Use Images to Save Time and Headaches

“Show, don’t tell” is the modus operandi of every knowledge base.

Say a Help Scout customer wants to learn about workflow templates. This is what they would see:
Sub-headings and screenshots abound—why waste time with excessive text when I can just show you exactly what to do?

Here’s a handful of useful screenshot tools:

Ember — For Mac only, Ember has a Smart Drawing tool that detects circles, arrows, and rectangles and converts to shapes.
Skitch — From Evernote, Skitch allows you to annotate your images with simple sketches and shapes.
SnagIt — Affordable, and with plenty of features, SnagIt works for both Mac and PC and will allow you to quickly add visuals to clarify your images.
Add graphic elements like directional arrows to highlight important areas in crowded parts of the interface.
Place these directly after a text instruction, assuming that users will look for what you’ve pointed out after reading.

If you say “Head over to My Settings,” follow with an image that highlights exactly where they should click.

How Help Content Informs + Improves

You’ll write documentation around the feedback you get, but many companies forget that the process is full-circle—what you write can come back around as a source of insight for your product and marketing.

In a smart article on the improvements he made to Sifter, Garret Dimon shared how his Docs reporting (screenshot below) turned into an additional channel for finding out where customers were getting stuck:
One of our secret weapons was the “Docs” report within Help Scout that lets us see what terms people are searching for within our help site. So, for example, if we see people are frequently searching for “How do I add a user?” then we know that we need to make it more obvious.
Also remember that help content tends to serve as a first contact for prospects. If your article on Pricing is seeing a ton of hits, figure out why—is the pricing too confusing on the marketing site?

Follow the guidelines above and you’ll be well on your way to creating effective, coherent help content; a big benefit to both you and your customers.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu bạn có thể nghĩ ra bất kỳ câu hỏi thường gặp sau bài viết thích hợp, chúng có thể được thêm vào trong các nội dung cơ thể. Bạn cũng có thể đóng các bài viết với một danh sách những câu hỏi theo dõi chung:
Với cấu trúc thông minh, bạn sẽ có nhiều người dùng đọc các bài viết đến cùng, làm giảm khả năng họ sẽ có được nản lòng, bỏ cuộc, và hỗ trợ tiếp xúc thay vì . Stick với tựa đề đơn giản trong tựa đề nên được giữ càng đơn giản càng tốt; kiềm chế sự sáng tạo của bạn trong lợi của sự rõ ràng. Khi gặp khó khăn, những gì có thể tìm kiếm khách hàng cho? Hãy nhớ rằng mọi người tìm kiếm với từ khoá thượng cổ: "làm thế nào để di chuyển trang web WordPress của bạn" biến thành "di chuyển trang web WordPress." Tạo tiêu đề bao gồm các cụm từ tác. Nếu bạn là một người sử dụng Trợ giúp Hướng đạo tìm kiếm thông tin về "chuyển tiếp" các email của bạn, cơ sở tri thức của chúng ta trả về như sau:. Vanilla, nhưng rõ ràng, chỉ cần như nó phải được dựa vào các từ chỉ hành động trong giọng nói hoạt động cho một phần lớn các sách của mình: "Làm thế nào để (Blank)" "Sử dụng (Blank)" "Thiết lập (Blank)" Hoặc, sử dụng cụm từ chính xác của hành động mà họ sẽ mất, chẳng hạn như "Tải lên Video đầu tiên của bạn", "Cài đặt Plugin của bạn", vv Sử dụng hình ảnh để tiết kiệm thời gian và Nhức đầu "Hiện, không nói" là cách làm việc của mỗi cơ sở tri thức. Nói một khách hàng Trợ giúp Scout muốn tìm hiểu về các mẫu quy trình làm việc. Đây là những gì họ sẽ thấy: phân nhóm và ảnh chụp màn hình rất nhiều, tại sao lãng phí thời gian với các văn bản quá nhiều khi tôi chỉ có thể cho bạn thấy chính xác những gì để làm gì? Dưới đây là một số ít các công cụ chụp màn hình hữu ích: Ember - Đối với Mac chỉ, Ember có một Vẽ thông minh công cụ giúp phát hiện các vòng tròn, mũi tên, và hình chữ nhật và chuyển đổi hình dạng. Skitch - Từ Evernote, Skitch cho phép bạn chú thích hình ảnh của bạn với bản phác thảo đơn giản và hình dạng. SnagIt - Giá cả phải chăng, và với nhiều tính năng, SnagIt làm việc cho cả Mac và PC và sẽ cho phép bạn nhanh chóng thêm hình ảnh để làm rõ hình ảnh của bạn. Thêm các yếu tố đồ họa như mũi tên chỉ hướng để làm nổi bật các khu vực quan trọng trong các bộ phận đông đúc của giao diện. Nơi những trực tiếp sau khi một hướng dẫn văn bản, giả định rằng người dùng sẽ tìm kiếm những gì bạn đã chỉ ra sau đọc. Nếu bạn nói "Đứng đầu trên để Cài đặt của tôi," theo với một hình ảnh làm nổi bật chính xác nơi họ nên bấm. Làm thế nào giúp thông Content + Cải thiện Bạn sẽ viết tài liệu xung quanh những phản hồi bạn nhận được, nhưng nhiều công ty quên rằng quá trình này là toàn vòng tròn-những gì bạn viết có thể đi lại xung quanh như là một nguồn của cái nhìn sâu sắc cho sản phẩm và tiếp thị của bạn. Trong một bài báo thông minh về những cải tiến, ông đã để sàng, Garret Dimon chia sẻ cách Docs của mình báo cáo (ảnh chụp màn hình dưới đây) trở thành một kênh bổ sung cho việc tìm kiếm mà khách hàng đã bị mắc kẹt: Một trong những vũ khí bí mật của chúng tôi là "Documents" báo cáo trong vòng Help Scout cho phép chúng ta nhìn thấy những gì về người đang tìm kiếm trên trang web của chúng tôi giúp đỡ. Vì vậy, ví dụ, nếu chúng ta nhìn thấy những người thường xuyên tìm kiếm "Làm thế nào để tôi thêm một người sử dụng?", Sau đó chúng ta biết rằng chúng ta cần phải làm cho nó rõ ràng hơn. Cũng nên nhớ rằng nội dung trợ giúp có xu hướng để phục vụ như một số liên lạc đầu tiên cho khách hàng tiềm năng. Nếu bài viết của bạn về giá là nhìn thấy nhiều lần truy cập, tìm ra lý do tại sao, là giá cả quá khó hiểu trên trang web tiếp thị? Thực hiện theo các hướng dẫn ở trên và bạn sẽ được tốt trên con đường của bạn để tạo ra hiệu quả, nội dung trợ giúp mạch lạc; một lợi ích lớn cho cả bạn và khách hàng của bạn.