Hence, UPH Karawaci is including in

Hence, UPH Karawaci is including in expensive campus and many students want to enroll it
(www.uph.edu).
Unfortunately, unlike UPH Jakarta, UPHS had some problems during their performance as a new
university in Surabaya. The researchers found out that among some students in business school,
dissatisfaction occurred toward the facilities provided (Tseng 2010). The students thought that UPHS has
the same quality as UPH Jakarta and also has such a high technology in education media; high speed
internet access, compatible computer laboratory, audio system in class, the amount of lifts etc. That’s
why according to pre interviewed, these students also have the bad perception about UPHS. Ajzen (2006)
argued that behavioural intentions will effected by perceived control or in other words perception itself.
This means to caused negative behavioural intention is perception. Regarding to these problems of
dissatisfaction and negative perception, it will have negative impact to the institution including spreading
word-of-mouth criticism, switching patronage to another company, complaining to internal and external
agencies, and reducing purchases from the institution (Zeithaml et al., 1996). That’s why; consequently,
to UPHS itself, faced the fact that the students will have the low level of recommendation or bad Word of
Mouth Intention (WOM Intention). WOM represents the client’s willingness to recommend the product
and service to others in the near future (Dabholkar et al., 1995).
One of the problems is students’ dissatisfaction which is related to customer satisfaction. Several
empirical studies reported that service quality was an antecedent of customer satisfaction (Naik et. al.
2010; Spreng and Mackoy, 1996). Hence, Naik et. al. (2010), stated that behavioral intention will effected
by SERVQUAL but also mediated by customer satisfaction. In other words, when institution performed
outstanding SERVQUAL, the customers will tend to make good behavior in the future and also caused
satisfactions. Another empirical problem is negative perception among students which is related to the
university’s image. It is another important factor in the overall evaluation of service quality (Aydin and
Ozer, 2005). University's image thus impacts a customer’s evaluation of service quality, satisfaction and
loyalty (Andreassen and Lindestad, 1998; Zins, 2001). According to Reynolds and Beatty (1999),
satisfaction with a salesperson translates into positive WOM about the salesperson and the company, and
long-time customers increase their WOM.
This case study conducted using university’s service quality, satisfaction and university’s image that
will impact the WOM intention. Ruyter et. al (1997) and Zins (2001) argue that those concepts will
positively impacts on WOM intention. Based on the theories and the results of previous studies above,
there are contradiction between theory and empirical issue that happened in UPHS. Hence, the
researchers want to examine from the student’s perspective whether the theories can be applied to the
UPHS to better understanding in general about the dissatisfaction, negative perception and low level of
recommendation among students. This study also tried to explain whether the students of UPHS will
represent the positive WOM intention about the university.

Kết quả (Việt) 1:

Do đó, UPH Karawaci bao gồm trong khuôn viên trường đắt tiền và nhiều sinh viên muốn đăng ký nó(www.uph.edu).Thật không may, không giống như UPH Jakarta, UPHS có một số vấn đề trong buổi biểu diễn của một mớitrường đại học ở Surabaya. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng trong một số sinh viên trong trường kinh doanh,không hài lòng xảy ra đối với các cơ sở cung cấp (Tseng 2010). Các sinh viên nghĩ rằng UPHS cóchất lượng tương tự như UPH Jakarta và cũng có một công nghệ cao trong phương tiện truyền thông giáo dục; tốc độ caotruy cập Internet, Phòng thí nghiệm máy tính tương thích, các hệ thống âm thanh trong lớp học, số lượng Thang máy vv. Đó làtại sao theo pre phỏng vấn, những học sinh cũng có nhận thức xấu về UPHS. Ajzen (2006)lập luận rằng hành vi ý định sẽ thực hiện bằng cách nhận thức kiểm soát hoặc trong khác nhận thức từ bản thân.Điều này có nghĩa là để gây ra tiêu cực hành vi ý định là nhận thức. Liên quan đến các vấn đề củakhông hài lòng và nhận thức tiêu cực, nó sẽ có tác động tiêu cực đến cơ sở giáo dục bao gồm cả lây lanWord-of-miệng những lời chỉ trích, chuyển đổi bảo trợ cho một công ty, khiếu nại đến nội bộ và bên ngoàiCác cơ quan, và giảm mua hàng từ cơ sở giáo dục (Zeithaml và ctv., 1996). Đó là lý do tại sao; do đó,để UPHS chính nó, phải đối mặt với thực tế là các sinh viên sẽ có trình độ thấp của đề nghị hay từ xấu củaMiệng các ý định (WOM ý định). WOM đại diện cho các khách hàng sẵn sàng để giới thiệu sản phẩmvà dịch vụ cho người khác trong tương lai (Dabholkar và ctv., 1995).Một trong những vấn đề là không hài lòng học sinh đó liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Một sốnghiên cứu thực nghiệm báo cáo rằng chất lượng dịch vụ là một antecedent sự hài lòng của khách hàng (nguyễn thị et. al.2010; Spreng và Mackoy, 1996). Do đó, Nguyễn thị et. và những người khác (2010), tuyên bố rằng hành vi ý định sẽ thực hiệnbởi SERVQUAL nhưng cũng trung gian của sự hài lòng của khách hàng. Nói cách khác, khi tổ chức thực hiệnxuất sắc SERVQUAL, khách hàng sẽ có xu hướng để làm cho hành vi tốt trong tương lai và cũng gây rasatisfactions. Một vấn đề thực nghiệm khác là các nhận thức tiêu cực trong số sinh viên mà liên quan đến cáchình ảnh của trường đại học. Nó là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá tổng thể của chất lượng dịch vụ (Aydin vàOzer, 2005). Hình ảnh của trường đại học do đó ảnh hưởng đến một khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng vàlòng trung thành (Andreassen và Lindestad, 1998; TRIAZINE, 2001). Theo Reynolds và Beatty (1999),sự hài lòng với một nhân viên bán hàng sẽ chuyển sang WOM tích cực về nhân viên bán hàng và công ty, vàthời gian dài khách tăng WOM của họ.Nghiên cứu trường hợp này thực hiện bằng cách sử dụng của trường đại học chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và đại học của hình ảnh màsẽ ảnh hưởng đến ý định WOM. Ruyter et. Al (1997) và TRIAZINE (2001) tranh luận rằng các khái niệm đó sẽtác động tích cực trên WOM ý định. Dựa trên các lý thuyết và kết quả của nghiên cứu trước đây ở trên,không có mâu thuẫn giữa lý thuyết và thực nghiệm các vấn đề xảy ra trong UPHS. Do đó, cácCác nhà nghiên cứu muốn kiểm tra từ quan điểm của học sinh cho dù các lý thuyết có thể được áp dụng cho cácUPHS đến sự hiểu biết tốt hơn nói chung về sự bất mãn, phủ định nhận thức và trình độ thấp củakhuyến nghị giữa các sinh viên. Nghiên cứu này cũng đã cố gắng để giải thích cho dù các sinh viên của UPHS sẽđại diện cho ý định WOM tích cực về các trường đại học.

Kết quả (Việt) 2:

Do đó, UPH Karawaci được bao gồm trong khuôn viên trường đắt tiền và nhiều học sinh muốn ghi danh nó
(www.uph.edu).
Thật không may, không giống như UPH Jakarta, UPHS đã có một số vấn đề trong quá trình hoạt động của họ như một mới
trường đại học ở Surabaya. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng trong số một số sinh viên trong các trường kinh doanh,
sự không hài lòng xảy ra đối với các cơ sở cung cấp (Tseng 2010). Các sinh viên nghĩ rằng UPHS có
chất lượng tương tự như UPH Jakarta và cũng có như vậy một công nghệ cao trong phương tiện truyền thông giáo dục; cao tốc độ
truy cập internet, phòng thí nghiệm máy tính tương thích, hệ thống âm thanh trong lớp, số lượng thang máy vv Đó là
lý do tại sao đến dự phỏng vấn theo, những sinh viên này cũng có nhận thức xấu về UPHS. Ajzen (2006)
lập luận rằng ý định hành vi sẽ thực hiện bằng cách điều khiển cảm nhận hay nói cách khác nhận thức bản thân.
Điều này có nghĩa là gây ra ý định hành vi tiêu cực là nhận thức. Về những vấn đề của
sự bất mãn và nhận thức tiêu cực, nó sẽ có tác động tiêu cực đến các tổ chức bao gồm lan
word-of-miệng chỉ trích, chuyển mạch bảo trợ cho công ty khác, phàn nàn với nội bộ và bên ngoài
cơ quan, và làm giảm sức mua từ tổ chức này (Zeithaml et al ., 1996). Đó là lý do tại sao; do đó,
để UPHS bản thân, phải đối mặt với một thực tế rằng các sinh viên sẽ có các mức thấp của khuyến nghị hoặc Word xấu của
Mouth Intention (WOM Intention). WOM đại diện cho sự sẵn sàng của khách hàng để giới thiệu sản phẩm
và dịch vụ cho những người khác trong tương lai gần. (Dabholkar et al., 1995)
Một trong những vấn đề là sự không hài lòng của sinh viên trong đó có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Một số
nghiên cứu thực nghiệm đã báo cáo rằng chất lượng dịch vụ là một tiền thân của sự hài lòng của khách hàng (Naik et al..
2010; Spreng và Mackoy, 1996). Do đó, Naik et. al. (2010), đã tuyên bố rằng ý định hành vi sẽ thực hiện
bởi SERVQUAL nhưng cũng qua trung gian bởi sự hài lòng của khách hàng. Nói cách khác, khi tổ chức thực hiện
SERVQUAL xuất sắc, các khách hàng sẽ có xu hướng làm cho hành vi tốt trong tương lai và cũng gây ra
sự thỏa mãn. Một vấn đề thực nghiệm là nhận thức tiêu cực giữa các học sinh có liên quan đến
hình ảnh của trường đại học. Nó là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá tổng thể về chất lượng dịch vụ (Aydin và
Ozer, 2005). Do đó hình ảnh của trường đại học đánh giá tác động của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và
lòng trung thành (Andreassen và Lindestad, 1998; Zins, 2001). Theo Reynolds và Beatty (1999),
sự hài lòng với một nhân viên bán hàng dịch thành WOM tích cực về các nhân viên bán hàng và các công ty, và
trong thời gian dài khách hàng tăng WOM của họ.
Trường hợp nghiên cứu này tiến hành có sử dụng các trường đại học của chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và hình ảnh trường đại học mà
sẽ ảnh hưởng đến ý định WOM. Ruyter et. al (1997) và Zins (2001) lập luận rằng những khái niệm sẽ
tích cực tác động đến WOM ý định. Dựa vào các lý thuyết và kết quả của các nghiên cứu trước đó ở trên,
có những mâu thuẫn giữa lý thuyết và thực nghiệm vấn đề đã xảy ra trong UPHS. Do đó, các
nhà nghiên cứu muốn xem xét từ góc độ của học sinh cho dù các lý thuyết có thể được áp dụng cho các
UPHS đến sự hiểu biết tốt hơn nói chung về sự không hài lòng, nhận thức tiêu cực và mức độ thấp của
nghị giữa các học sinh. Nghiên cứu này cũng đã cố gắng để giải thích cho dù các sinh viên của UPHS sẽ
đại diện cho ý WOM tích cực về các trường đại học.