(1) to provide auditable evidence t

(1) to provide auditable evidence that students have had the opportunity to pass
comment on their courses and that such information is used to bring about
improvements;
(2) to encourage student reflection on their learning;
(3) to allow institutions to benchmark and to provide indicators that will contribute
to the reputation of the university in the marketplace; and
(4) to provide students with an opportunity to express their level of satisfaction
with their academic experience.
The last bullet point as the rationale behind the survey undertaken for the particular
research project described in this paper.
Keeping customers satisfied is what leads to customer loyalty. Research conducted
by Jones and Sasser Jr (1995) into thirty organisations from five different markets
found that where customers have choices the link between satisfaction and loyalty is
linear; as satisfaction rises, so too does loyalty. However, in markets where competition
was intense they found a difference between the loyalty of satisfied and completely
satisfied customers. Put simply, if satisfaction is ranked on a 1-5 scale from completely
dissatisfied to completely satisfied, the 4’s – though satisfied – were six times more
likely to defect than the 5’s.
Customer loyalty manifests itself in many forms of customer behaviour. Jones and
Sasser Jr (1995) grouped ways of measuring loyalty into three main categories:

Kết quả (Việt) 1:

(1) để cung cấp bằng chứng ngôn rằng sinh viên có cơ hội để vượt quaBình luận về các khóa học của họ và rằng thông tin đó được sử dụng để mang lạicải tiến;(2) để khuyến khích sinh viên phản ánh về việc học của họ;(3) để cho phép các tổ chức để chuẩn và cung cấp các chỉ số sẽ đóng gópđể danh tiếng của trường đại học trên thị trường; và(4) để cung cấp cho sinh viên một cơ hội để thể hiện mức độ hài lòngvới kinh nghiệm học tập của họ.Điểm đạn cuối như lý do đằng sau các cuộc khảo sát tiến hành cho cụ thểdự án nghiên cứu được mô tả trong bài báo này.Giữ khách hàng hài lòng là những gì dẫn đến khách hàng trung thành. Nghiên cứu thực hiệnbởi Jones và Sasser Jr (1995) vào ba mươi tổ chức từ năm thị trường khác nhautìm thấy rằng trong trường hợp khách hàng có sự lựa chọn các liên kết giữa sự hài lòng và lòng trung thành làtuyến tính; như sự hài lòng tăng lên, như vậy quá hiện lòng trung thành. Tuy nhiên, tại các thị trường nơi mà cạnh tranhcường độ cao họ tìm thấy một sự khác biệt giữa lòng trung thành của hài lòng và hoàn toànkhách hàng hài lòng. Đặt đơn giản, nếu sự hài lòng được xếp hạng trên một quy mô 1-5 từ hoàn toànkhông hài lòng để hoàn toàn hài lòng, 4-mặc dù hài lòng-đã là sáu lần nhiều hơn nữacó khả năng lỗi hơn của 5.Khách hàng trung thành thể hiện bằng nhiều hình thức của hành vi khách hàng. Jones vàSasser Jr (1995) được nhóm cách để đo sự trung thành vào ba loại chính:

Kết quả (Việt) 2:

(1) cung cấp bằng chứng có thể kiểm tra rằng các sinh viên đã có cơ hội để vượt qua
bình luận về các khóa học của họ và rằng thông tin đó được sử dụng để mang lại những
cải tiến;
(2) để khuyến khích sinh viên phản ánh việc học của mình;
(3) để cho phép các tổ chức để chuẩn và để cung cấp các chỉ số sẽ góp phần
vào danh tiếng của các trường đại học trên thị trường; và
(4) để cung cấp cho sinh viên một cơ hội để thể hiện mức độ hài lòng của họ
với kinh nghiệm học tập của họ.
Các điểm viên đạn cuối cùng là lý do đằng sau cuộc khảo sát được thực hiện cho riêng
dự án nghiên cứu được mô tả trong bài báo này.
Việc giữ khách hàng hài lòng là những gì dẫn đến khách hàng lòng trung thành. Nghiên cứu được tiến hành
bởi Jones Jr và Sasser (1995) vào ba mươi tổ chức từ năm thị trường khác nhau
cho thấy, nơi khách hàng có sự lựa chọn mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành là
tuyến tính; như sự hài lòng tăng lên, như vậy quá không trung thành. Tuy nhiên, ở những thị trường cạnh tranh
khốc liệt là họ đã tìm thấy một sự khác biệt giữa sự trung thành của hài lòng và hoàn toàn
hài lòng khách hàng. Nói đơn giản, nếu hài lòng được xếp hạng trên thang điểm từ 1-5 hoàn toàn
không hài lòng hoàn toàn hài lòng, 4 của - mặc dù hài lòng - sáu lần
có khả năng đào tẩu hơn của 5.
Khách hàng trung thành thể hiện ở nhiều hình thức của hành vi khách hàng. Jones và
Sasser Jr (1995) nhóm lại cách đo lường lòng trung thành thành ba loại chính: