- Văn bản
- Lịch sử
The problem with asking customers w
The problem with asking customers what they want, like, or think is often that:
1. They don’t know.
2. They think they know, but they’re wrong.
3. They know, but they don’t tell you the truth.
How well do you know your customers?
It’s certainly a tough thing to evaluate.
Today, I’d like to discuss somethings about your customers WISH you knew about them and What makes a happy customer?
Let’s get started…
1. Customers Care More about Service Quality and Attitude than about Service Speed
“5 minutes in paradise is better than 15 minutes in hell”
Generally speaking, just about the only time customers are going to contact you is when they need help, so speed counts in getting them where they’d like to be.
A recent study reveals that when it comes to memorable service people tell their friends about, it’s more important that the service provided feels “thorough” and friendly, rather than quick.
2. Customers Know What They (and Other Customers) Want; They’re also Willing to Help
A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.
3. Customers like Loyalty Programs… as Long as You Make Them Seem Easy
4. Creating Goodwill with Customers Doesn’t Take a Lot of Money
5. Customers Will Remember Your Business If You Can Remember Their Names
What’s the sweetest sound that can flutter into your ears?
Everyone loves hearing their own name!
Utilizing customer names when interacting with them directly is an important part of making people feel like individuals rather than a “support ticket.”
People tend to like you more if you use their name a few times during conversations.
Always keep that in mind!
6. It Pays to Surprise Your Customers: You Don’t Need to Trumpet Every Benefit
Want to know one of the most effective ways to create reciprocity with your customers?
Surprise them!
People like getting things for free and like them even more when they are viewed as “favors,” but they love receiving these favors as surprises.
“We know what you want & We bring what you need”
We know what you want, even if you don’t know yourself!
Staff working in tourism must be able to understand the different resons why tourists have come on holiday. It is important to get to know your customers.
Find out why they’ve come on holiday, what they want to do, and then help them to achieve their dreams.
Touism Training Journal.
1. Do you agree that people working in tourism should help tourist and visitors to achieve their dream? Or should they leave them alone?
2. What question could you ask to find out why a tourist has come on holiday and what they want to do?
Understanding customer needs
Knowings customer wants.
- Business goals
- Decision criteria
- Personal goals
What is the real need?
- Costs
- Implementation time
- Return of investment
- Technology
E.g: Improve reputation
=> We nned to knowing what your customers want better than they do.
Knowing & Understanding
- Knowing your customers
+ Demographics
+ Age Group
+ Gender
+ Financial Capacity
+ Etc
- Understanding & Empathizing with your Customers
+ Questions
+ Problems
+ Challenges
+ Concerns
+ Need
+ Wants
3 things to help you empathize with your customers
1. FAQ’s and SAQ’s
FAQ’s: Frequently Asked Questions
SAQ’s: Should Ask Questions
2. Immediate PAIN
What is their first and most common problem?
E.g: Business
Web Design Company
Customer Pain:
“I need a website but I don’t know how to put up one”
Business
iPhone Accessories Manufacturer
Customer Pain:
“I’m an iPhone power user and I always end up recharging my iPhone several times in a day”
3. Irrational PASSION
Pain = needs
Passion = wants
What are they Interested in and PASSIONATE about?
Understand your customers like they are Friends and Family so you can better communicate the value of your business.
1. They don’t know.
2. They think they know, but they’re wrong.
3. They know, but they don’t tell you the truth.
How well do you know your customers?
It’s certainly a tough thing to evaluate.
Today, I’d like to discuss somethings about your customers WISH you knew about them and What makes a happy customer?
Let’s get started…
1. Customers Care More about Service Quality and Attitude than about Service Speed
“5 minutes in paradise is better than 15 minutes in hell”
Generally speaking, just about the only time customers are going to contact you is when they need help, so speed counts in getting them where they’d like to be.
A recent study reveals that when it comes to memorable service people tell their friends about, it’s more important that the service provided feels “thorough” and friendly, rather than quick.
2. Customers Know What They (and Other Customers) Want; They’re also Willing to Help
A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.
3. Customers like Loyalty Programs… as Long as You Make Them Seem Easy
4. Creating Goodwill with Customers Doesn’t Take a Lot of Money
5. Customers Will Remember Your Business If You Can Remember Their Names
What’s the sweetest sound that can flutter into your ears?
Everyone loves hearing their own name!
Utilizing customer names when interacting with them directly is an important part of making people feel like individuals rather than a “support ticket.”
People tend to like you more if you use their name a few times during conversations.
Always keep that in mind!
6. It Pays to Surprise Your Customers: You Don’t Need to Trumpet Every Benefit
Want to know one of the most effective ways to create reciprocity with your customers?
Surprise them!
People like getting things for free and like them even more when they are viewed as “favors,” but they love receiving these favors as surprises.
“We know what you want & We bring what you need”
We know what you want, even if you don’t know yourself!
Staff working in tourism must be able to understand the different resons why tourists have come on holiday. It is important to get to know your customers.
Find out why they’ve come on holiday, what they want to do, and then help them to achieve their dreams.
Touism Training Journal.
1. Do you agree that people working in tourism should help tourist and visitors to achieve their dream? Or should they leave them alone?
2. What question could you ask to find out why a tourist has come on holiday and what they want to do?
Understanding customer needs
Knowings customer wants.
- Business goals
- Decision criteria
- Personal goals
What is the real need?
- Costs
- Implementation time
- Return of investment
- Technology
E.g: Improve reputation
=> We nned to knowing what your customers want better than they do.
Knowing & Understanding
- Knowing your customers
+ Demographics
+ Age Group
+ Gender
+ Financial Capacity
+ Etc
- Understanding & Empathizing with your Customers
+ Questions
+ Problems
+ Challenges
+ Concerns
+ Need
+ Wants
3 things to help you empathize with your customers
1. FAQ’s and SAQ’s
FAQ’s: Frequently Asked Questions
SAQ’s: Should Ask Questions
2. Immediate PAIN
What is their first and most common problem?
E.g: Business
Web Design Company
Customer Pain:
“I need a website but I don’t know how to put up one”
Business
iPhone Accessories Manufacturer
Customer Pain:
“I’m an iPhone power user and I always end up recharging my iPhone several times in a day”
3. Irrational PASSION
Pain = needs
Passion = wants
What are they Interested in and PASSIONATE about?
Understand your customers like they are Friends and Family so you can better communicate the value of your business.
0/5000
The problem with asking customers what they want, like, or think is often that:1. They don’t know.2. They think they know, but they’re wrong.3. They know, but they don’t tell you the truth.How well do you know your customers?It’s certainly a tough thing to evaluate.Today, I’d like to discuss somethings about your customers WISH you knew about them and What makes a happy customer? Let’s get started…1. Customers Care More about Service Quality and Attitude than about Service Speed“5 minutes in paradise is better than 15 minutes in hell”Generally speaking, just about the only time customers are going to contact you is when they need help, so speed counts in getting them where they’d like to be. A recent study reveals that when it comes to memorable service people tell their friends about, it’s more important that the service provided feels “thorough” and friendly, rather than quick.2. Customers Know What They (and Other Customers) Want; They’re also Willing to HelpA lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.3. Customers like Loyalty Programs… as Long as You Make Them Seem Easy4. Creating Goodwill with Customers Doesn’t Take a Lot of Money5. Customers Will Remember Your Business If You Can Remember Their NamesWhat’s the sweetest sound that can flutter into your ears?Everyone loves hearing their own name!Utilizing customer names when interacting with them directly is an important part of making people feel like individuals rather than a “support ticket.”People tend to like you more if you use their name a few times during conversations.Always keep that in mind!6. It Pays to Surprise Your Customers: You Don’t Need to Trumpet Every BenefitWant to know one of the most effective ways to create reciprocity with your customers?Surprise them!People like getting things for free and like them even more when they are viewed as “favors,” but they love receiving these favors as surprises.“We know what you want & We bring what you need”We know what you want, even if you don’t know yourself!Staff working in tourism must be able to understand the different resons why tourists have come on holiday. It is important to get to know your customers.Find out why they’ve come on holiday, what they want to do, and then help them to achieve their dreams.Touism Training Journal.1. Do you agree that people working in tourism should help tourist and visitors to achieve their dream? Or should they leave them alone?2. What question could you ask to find out why a tourist has come on holiday and what they want to do?Understanding customer needs Knowings customer wants.- Business goals- Decision criteria- Personal goalsWhat is the real need?- Costs- Implementation time- Return of investment- Technology
E.g: Improve reputation
=> We nned to knowing what your customers want better than they do.
Knowing & Understanding
- Knowing your customers
+ Demographics
+ Age Group
+ Gender
+ Financial Capacity
+ Etc
- Understanding & Empathizing with your Customers
+ Questions
+ Problems
+ Challenges
+ Concerns
+ Need
+ Wants
3 things to help you empathize with your customers
1. FAQ’s and SAQ’s
FAQ’s: Frequently Asked Questions
SAQ’s: Should Ask Questions
2. Immediate PAIN
What is their first and most common problem?
E.g: Business
Web Design Company
Customer Pain:
“I need a website but I don’t know how to put up one”
Business
iPhone Accessories Manufacturer
Customer Pain:
“I’m an iPhone power user and I always end up recharging my iPhone several times in a day”
3. Irrational PASSION
Pain = needs
Passion = wants
What are they Interested in and PASSIONATE about?
Understand your customers like they are Friends and Family so you can better communicate the value of your business.
E.g: Improve reputation
=> We nned to knowing what your customers want better than they do.
Knowing & Understanding
- Knowing your customers
+ Demographics
+ Age Group
+ Gender
+ Financial Capacity
+ Etc
- Understanding & Empathizing with your Customers
+ Questions
+ Problems
+ Challenges
+ Concerns
+ Need
+ Wants
3 things to help you empathize with your customers
1. FAQ’s and SAQ’s
FAQ’s: Frequently Asked Questions
SAQ’s: Should Ask Questions
2. Immediate PAIN
What is their first and most common problem?
E.g: Business
Web Design Company
Customer Pain:
“I need a website but I don’t know how to put up one”
Business
iPhone Accessories Manufacturer
Customer Pain:
“I’m an iPhone power user and I always end up recharging my iPhone several times in a day”
3. Irrational PASSION
Pain = needs
Passion = wants
What are they Interested in and PASSIONATE about?
Understand your customers like they are Friends and Family so you can better communicate the value of your business.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các vấn đề với yêu cầu khách hàng những gì họ muốn, như thế, hoặc cho rằng thường đó là:
1. Họ không biết.
2. Họ nghĩ rằng họ biết, nhưng họ sai.
3. Họ biết, nhưng họ không nói cho bạn biết sự thật.
Làm thế nào cũng làm bạn biết khách hàng của bạn?
Đó chắc chắn là một điều khó khăn để đánh giá.
Hôm nay, tôi muốn thảo luận điều gì đó về khách hàng của bạn MUỐN bạn biết về họ và gì làm cho một hạnh phúc của khách hàng?
Hãy bắt đầu ...
1. Khách hàng Chăm sóc thêm về chất lượng và thái độ hơn về tốc độ Dịch vụ
"5 phút trong thiên đường là tốt hơn so với 15 phút trong địa ngục"
Nói chung, chỉ cần khoảng thời gian duy nhất khách hàng sẽ liên hệ với bạn là khi họ cần sự giúp đỡ, vì vậy tính tốc độ trong việc họ, nơi họ muốn có.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng khi nói đến dịch vụ đáng nhớ mọi người nói với bạn bè của họ về, nó quan trọng hơn là các dịch vụ được cung cấp cảm thấy "triệt để" và thân thiện, chứ không phải là nhanh.
2. Khách hàng biết những gì họ (và khách hàng khác) Bạn muốn; Họ cũng Sẵn sàng để giúp
Rất nhiều lần, mọi người không biết những gì họ muốn cho đến khi bạn thấy nó cho họ.
3. Khách hàng như chương trình khách hàng trung thành ... như Long như You Make Them Seem Easy
4. Tạo thiện chí với khách hàng Không Đi một lô của tiền
5. Khách hàng sẽ Ghi doanh nghiệp của bạn Nếu bạn có thể nhớ tên của họ
những âm thanh ngọt ngào nhất mà có thể rung vào tai của bạn là gì?
Mọi người đều thích nghe tên riêng của họ!
Bằng cách sử dụng tên của khách hàng khi tương tác với họ trực tiếp là một phần quan trọng làm cho người ta cảm thấy như cá nhân, chứ không phải là một "hỗ trợ vé."
Mọi người có xu hướng thích bạn nhiều hơn nếu bạn sử dụng tên của họ một vài lần trong khi đàm thoại.
Luôn luôn giữ cho rằng trong tâm trí!
6. Nó Pays đến Surprise Khách hàng của bạn: Bạn không cần kèn Mỗi Benefit
Bạn muốn biết một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra có đi có lại với khách hàng của bạn?
Gây ngạc nhiên cho họ!
Những người như nhận được những điều miễn phí và giống như họ thậm chí còn nhiều hơn khi họ được xem là "ân huệ", nhưng họ thích nhận được những ưu đãi như những bất ngờ. "Chúng tôi biết những gì bạn muốn và chúng tôi mang lại những gì bạn cần" Chúng tôi biết những gì bạn muốn, ngay cả khi bạn không biết chính mình! Nhân viên làm việc trong ngành du lịch phải có khả năng hiểu được lý do tại sao khách du lịch resons khác nhau đã đi vào kỳ nghỉ. Điều quan trọng để nhận biết khách hàng của bạn. Tìm hiểu lý do tại sao họ đã đi nghỉ mát, những gì họ muốn làm, và sau đó giúp họ đạt được ước mơ của họ. Touism Journal Đào tạo. 1. Bạn có đồng ý rằng những người làm việc trong ngành du lịch sẽ giúp du lịch và du khách để đạt được giấc mơ của mình? Hoặc họ nên để họ một mình? 2. ? Câu hỏi nào bạn có thể hỏi để tìm hiểu lý do tại sao một du khách đã đến vào ngày nghỉ và những gì họ muốn làm Hiểu biết khách hàng cần cái biết khách hàng muốn. - Mục tiêu kinh doanh - Quyết định tiêu chí - mục tiêu cá nhân nhu cầu thực sự là gì? - Chi phí - Thời gian thực hiện - Trở về đầu tư - Công nghệ Ví dụ: Nâng cao uy tín. => Chúng tôi nned để biết những gì khách hàng của bạn muốn tốt hơn so với họ làm Knowing & Hiểu - Biết khách hàng của bạn + Nhân khẩu + Nhóm tuổi + Giới tính + Năng lực tài chính + Etc - Hiểu & đồng cảm với bạn Khách hàng + Câu hỏi + Các vấn đề + Thách thức + Mối quan tâm + Cần + Muốn 3 điều có thể giúp bạn đồng cảm với khách hàng của bạn 1. Hỏi đáp và SAQ của câu hỏi thường gặp: Câu hỏi thường gặp SAQ của: nên hỏi câu hỏi 2. Ngay lập tức ĐAU vấn đề đầu tiên và phổ biến nhất của họ là gì? Ví dụ: Kinh doanh Công ty Thiết kế Web hàng Pain: "Tôi cần một trang web, nhưng tôi không biết làm thế nào để đưa lên một" kinh doanh iPhone Phụ kiện Nhà sản xuất Pain khách hàng: "Tôi là một iPhone người sử dụng điện và tôi luôn luôn kết thúc sạc iPhone của tôi nhiều lần trong một ngày "3. Bất hợp lý PASSION Pain = cần Passion = muốn họ là gì Quan tâm và đam mê? Hiểu khách hàng của bạn như họ là bạn bè và gia đình, do đó bạn có thể giao tiếp tốt hơn các giá trị của doanh nghiệp của bạn.
1. Họ không biết.
2. Họ nghĩ rằng họ biết, nhưng họ sai.
3. Họ biết, nhưng họ không nói cho bạn biết sự thật.
Làm thế nào cũng làm bạn biết khách hàng của bạn?
Đó chắc chắn là một điều khó khăn để đánh giá.
Hôm nay, tôi muốn thảo luận điều gì đó về khách hàng của bạn MUỐN bạn biết về họ và gì làm cho một hạnh phúc của khách hàng?
Hãy bắt đầu ...
1. Khách hàng Chăm sóc thêm về chất lượng và thái độ hơn về tốc độ Dịch vụ
"5 phút trong thiên đường là tốt hơn so với 15 phút trong địa ngục"
Nói chung, chỉ cần khoảng thời gian duy nhất khách hàng sẽ liên hệ với bạn là khi họ cần sự giúp đỡ, vì vậy tính tốc độ trong việc họ, nơi họ muốn có.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng khi nói đến dịch vụ đáng nhớ mọi người nói với bạn bè của họ về, nó quan trọng hơn là các dịch vụ được cung cấp cảm thấy "triệt để" và thân thiện, chứ không phải là nhanh.
2. Khách hàng biết những gì họ (và khách hàng khác) Bạn muốn; Họ cũng Sẵn sàng để giúp
Rất nhiều lần, mọi người không biết những gì họ muốn cho đến khi bạn thấy nó cho họ.
3. Khách hàng như chương trình khách hàng trung thành ... như Long như You Make Them Seem Easy
4. Tạo thiện chí với khách hàng Không Đi một lô của tiền
5. Khách hàng sẽ Ghi doanh nghiệp của bạn Nếu bạn có thể nhớ tên của họ
những âm thanh ngọt ngào nhất mà có thể rung vào tai của bạn là gì?
Mọi người đều thích nghe tên riêng của họ!
Bằng cách sử dụng tên của khách hàng khi tương tác với họ trực tiếp là một phần quan trọng làm cho người ta cảm thấy như cá nhân, chứ không phải là một "hỗ trợ vé."
Mọi người có xu hướng thích bạn nhiều hơn nếu bạn sử dụng tên của họ một vài lần trong khi đàm thoại.
Luôn luôn giữ cho rằng trong tâm trí!
6. Nó Pays đến Surprise Khách hàng của bạn: Bạn không cần kèn Mỗi Benefit
Bạn muốn biết một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra có đi có lại với khách hàng của bạn?
Gây ngạc nhiên cho họ!
Những người như nhận được những điều miễn phí và giống như họ thậm chí còn nhiều hơn khi họ được xem là "ân huệ", nhưng họ thích nhận được những ưu đãi như những bất ngờ. "Chúng tôi biết những gì bạn muốn và chúng tôi mang lại những gì bạn cần" Chúng tôi biết những gì bạn muốn, ngay cả khi bạn không biết chính mình! Nhân viên làm việc trong ngành du lịch phải có khả năng hiểu được lý do tại sao khách du lịch resons khác nhau đã đi vào kỳ nghỉ. Điều quan trọng để nhận biết khách hàng của bạn. Tìm hiểu lý do tại sao họ đã đi nghỉ mát, những gì họ muốn làm, và sau đó giúp họ đạt được ước mơ của họ. Touism Journal Đào tạo. 1. Bạn có đồng ý rằng những người làm việc trong ngành du lịch sẽ giúp du lịch và du khách để đạt được giấc mơ của mình? Hoặc họ nên để họ một mình? 2. ? Câu hỏi nào bạn có thể hỏi để tìm hiểu lý do tại sao một du khách đã đến vào ngày nghỉ và những gì họ muốn làm Hiểu biết khách hàng cần cái biết khách hàng muốn. - Mục tiêu kinh doanh - Quyết định tiêu chí - mục tiêu cá nhân nhu cầu thực sự là gì? - Chi phí - Thời gian thực hiện - Trở về đầu tư - Công nghệ Ví dụ: Nâng cao uy tín. => Chúng tôi nned để biết những gì khách hàng của bạn muốn tốt hơn so với họ làm Knowing & Hiểu - Biết khách hàng của bạn + Nhân khẩu + Nhóm tuổi + Giới tính + Năng lực tài chính + Etc - Hiểu & đồng cảm với bạn Khách hàng + Câu hỏi + Các vấn đề + Thách thức + Mối quan tâm + Cần + Muốn 3 điều có thể giúp bạn đồng cảm với khách hàng của bạn 1. Hỏi đáp và SAQ của câu hỏi thường gặp: Câu hỏi thường gặp SAQ của: nên hỏi câu hỏi 2. Ngay lập tức ĐAU vấn đề đầu tiên và phổ biến nhất của họ là gì? Ví dụ: Kinh doanh Công ty Thiết kế Web hàng Pain: "Tôi cần một trang web, nhưng tôi không biết làm thế nào để đưa lên một" kinh doanh iPhone Phụ kiện Nhà sản xuất Pain khách hàng: "Tôi là một iPhone người sử dụng điện và tôi luôn luôn kết thúc sạc iPhone của tôi nhiều lần trong một ngày "3. Bất hợp lý PASSION Pain = cần Passion = muốn họ là gì Quan tâm và đam mê? Hiểu khách hàng của bạn như họ là bạn bè và gia đình, do đó bạn có thể giao tiếp tốt hơn các giá trị của doanh nghiệp của bạn.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- tôi đi chơi vào cuối tuần
- Identification of the sugar content of d
- The end no fun
- button
- อะไรหรอกอฟ
- Tôi cũng như bạn. Muốn có hạt cát mà khô
- we were diving, watch the coral and colo
- VIETCOMBANK LẠNG SƠN KHÁNH THÀNH CÔNG TR
- ý kiến hay ... Tôi cần mua 1 máy tính có
- Bạn khỏe chứ
- choose the word whose main stress syllab
- Dates syrup total sugar were determined
- Yêu cầu
- hãy để con gánh mẹ trên vai này mãi
- cars can be rented
- What ever happened to 'one man, one vote
- อายุเท่าไหร่ครับ
- Hình ảnh kinh điển của Leonardo DiCaprio
- Tôi cũng như bạn. Muốn có cát mà không k
- to obtain the optimum cheese composition
- to obtain the optimum cheese composition
- Yêu cầu đối với lái xe
- to obtain the optimum cheese composition
- i didn't mean
