Moving to the customer perspective,

Moving to the customer perspective, we need to understand which additional dimensions, and therefore metrics, are needed to round out management’s understanding of the total marketing asset. Further research is needed in several areas. In particular, what additional insights does an understanding of the value of the customer asset provide to the firm (and what are the underlying dimensions)? Blattberg, Getz, and Thomas (2001) suggested that from the valuation perspective, these dimensions are customer
acquisition, customer retention, and cross-selling. Rust, Zeithaml, and Lemon (2000) suggested that from the marketing action perspective, these dimensions are investments in brand, value, and relationship. Additional research is necessary to examine these customer equity dimensions in more depth. Second, is it possible to develop a “customer health” measure that is analogous to the “brand health” discussion above? For example, an “unhealthy” customer franchise may be one whose customers are only
buying the brand because no other satisfactory alternative has been yet introduced.

Kết quả (Việt) 1:

Di chuyển đến quan điểm của khách hàng, chúng tôi cần phải hiểu những kích thước bổ sung, và do đó số liệu, là cần thiết để vòng ra của quản lý sự hiểu biết về tài sản tiếp thị tất cả. Nghiên cứu thêm cần thiết trong một số khu vực. Đặc biệt, những hiểu biết thêm sự hiểu biết về giá trị của tài sản của khách hàng nào cung cấp cho công ty (và kích thước cơ bản là gì)? Blattberg, Getz và Thomas (2001) gợi ý rằng từ quan điểm thẩm định giá, các kích thước là khách hàngmua lại, duy trì khách hàng, và cross-bán. Chất tẩy rửa, Zeithaml, và chanh (2000) đề nghị từ khía cạnh hành động tiếp thị, các kích thước là đầu tư vào thương hiệu, giá trị, và mối quan hệ. Nghiên cứu bổ sung là cần thiết để kiểm tra các kích thước vốn chủ sở hữu khách hàng sâu hơn. Thứ hai, là nó có thể phát triển một biện pháp "khách hàng sức khỏe" đó là tương tự như các cuộc thảo luận "thương hiệu y tế" ở trên? Ví dụ, một "không lành mạnh" khách hàng nhượng quyền thương mại có thể là một khách hàng có chỉmua thương hiệu bởi vì không có thay thế thỏa đáng khác đã được giới thiệu được nêu ra.

Kết quả (Việt) 2:

Di chuyển đến các quan điểm khách hàng, chúng ta cần phải hiểu được các khía cạnh khác, và do đó các số liệu, cần thiết để khỏa lấp sự hiểu biết quản lý của tổng tài sản marketing. Nghiên cứu thêm là cần thiết trong một số lĩnh vực. Đặc biệt, những hiểu biết sâu sắc thêm sự hiểu biết nào về giá trị của các tài sản của khách hàng cung cấp cho các công ty (và kích thước cơ bản là gì)? Blattberg, Getz, và Thomas (2001) cho rằng từ quan điểm định giá, các kích thước là khách hàng
mua lại, duy trì khách hàng và bán chéo. Rust, Zeithaml, và Lemon (2000) cho rằng từ quan điểm hành động tiếp thị, các kích thước là đầu tư vào thương hiệu, giá trị, và mối quan hệ. Nghiên cứu bổ sung là cần thiết để kiểm tra các kích thước vốn của khách hàng có chiều sâu hơn. Thứ hai, là nó có thể phát triển một "khách hàng sức khỏe" biện pháp đó là tương tự như "thương hiệu sức khỏe" thảo luận ở trên? Ví dụ, một "không lành mạnh" nhượng quyền thương mại của khách hàng có thể là một mà khách hàng chỉ được
mua các thương hiệu vì không có thay thế thỏa đáng khác đã được chưa giới thiệu.