This case study illustrates how a f

This case study illustrates how a field study based on observation and interviews was used in an early
evaluation of design ideas for a mobile record-keeping system for use by auxiliary nurses in India. It also
provides examples of some of the issues that have to be taken into account when working with users from
a different culture.
A research team from the former Apple Research Laboratory (ARL) spent several months with
auxiliary nurse midwives (ANMs) in rural India in 1995/6. They were trying to understand how ANMs go
about their daily tasks and whether and how digital technology could help to improve both the service
they give to their patients and their own job satisfaction (Grisedale et al., 1997). A diary entry by one of
the researchers describes the work of a typical nurse midwife.
This morning I am following Padma, the local nurse midwife, on her house calls in Narwar, a farming
village in Rajasthan. It is a hot dry day, and the local traffic, consisting of a few stray cattle and bristly
pigs, lie slumped in troughs of dust trying to keep cool. We come to the gate of the Sharma household and
are greeted by three women who welcome us. "Namaste" they say, and adjust their veils. The yard outside
the house is the center of communal activity. It is formed from compacted earth and adorned with chalk
drawings. Blankets are brought for us to sit on. Water is served in metal cups, drawn from a ceramic urn
at the side of the house. Three generations of women are living in the house.
Today, Padma is performing a routine post natal examination on the newest member of the family,
baby Rao, whom she delivered three months ago. Padma reaches into her bag to consult her diary, which
she keeps close by her. She talks with the women about Rao, and lays him on a low wooden bed to take a
closer look at him. He has black hair and dark eyes, and on his forehead a crescent moon has been
drawn, to protect him from the spirits.
(Grisedale et al., 1997, p. 471)
The goal of the design project was to develop a prototype of a mobile data-capture system to record
health records. The system would need to be suitable for use by health care workers like Padma working
in the kinds of environments described in the diary story. For such a system to be successful it would
have to be suitable for people with minimal exposure to computers and require low-tech support.
Typically each of around 350,000 ANMs is responsible for 3500 to 9000 people whom they visit on foot
or by bicycle or moped. Each ANM covers three to five villages, some of which may be quite isolated.
Their work generally includes: treating minor injuries and ailments, referring people to the local hospital,
providing ante- and post-natal care, vaccinating people, malaria testing, and motivating villagers to use
contraceptives. Each ANM receives two years of basic health-care training with refresher courses once
they are working in the field.
Record-keeping is a major part of an ANM's job. She keeps a record of her daily activities which she
then compiles into weekly and monthly reports. The kind of data recorded includes: number of wells in
each village and when they have been treated to prevent malaria, weddings, the number of people in each
household, the name of the head of house and the date when she last visited. For every eligible couple she
records details about contraception and for each individual she records any illnesses, vaccinations,
medication given, referrals, operations, etc. In addition she monitors all pregnancies, births, infant
mortalities, and abortions. She also attends and records birth details such as gender and weight. At the
time of the study, these records were typically not kept accurately and often bore little relation to reality,
but there was no limit to the number of records that were kept. The ANMs completed forms rapidly and
recorded figures by hand. The forms were often incorrect or incomplete because they didn't have time, or
they didn't understand how to complete them, or villagers did not give accurate descriptions. From these
observations the following design goals for the new product were identified:
• Translating the paper-based record keeping into an electronic format in a way that would fit
into the working life of an ANM.
• Designing a view onto the data that would be meaningful for the ANM since the format of the
device could not provide a 1:1 mapping of the forms that were currently used because the
screen size was too small.
• Providing a navigational structure that felt natural for the ANMs.
• Providing a lightweight way for entering information.
Each of the design goals was used to develop prototype designs that could be evaluated with the
ANMs. During field visits the evaluators used picture cards that showed the activities of the ANMs.
These cards helped them to overcome the language barrier and develop a shared understanding of the
ANM's tasks. They also developed

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu trường hợp này minh hoạ cách một lĩnh vực nghiên cứu dựa trên quan sát và phỏng vấn được sử dụng trong một sớmđánh giá thiết kế ý tưởng cho một hệ thống ghi-giữ điện thoại di động để sử dụng bởi các y tá phụ ở Ấn Độ. Nó cũngcung cấp các ví dụ về một số vấn đề mà đã được đưa vào tài khoản khi làm việc với người sử dụng từmột nền văn hóa khác nhau.Một nhóm nghiên cứu từ phòng thí nghiệm nghiên cứu Apple cũ (ARL) đã dành một vài tháng vớitay nắm phụ y tá nữ hộ sinh (ANMs) ở nông thôn Ấn Độ trong năm 1995/6. Họ đã cố gắng để hiểu làm thế nào ANMs đivề nhiệm vụ hàng ngày của mình và liệu và làm thế nào công nghệ kỹ thuật số có thể giúp cải thiện cả các dịch vụhọ cung cấp cho bệnh nhân của họ và của họ sự hài lòng của công việc (Grisedale et al., 1997). Một mục nhập Nhật ký của một trongCác nhà nghiên cứu mô tả công việc của một bà đỡ điển hình y tá.Sáng nay tôi theo Tuan, bà mụ địa phương y tá, cô gọi nhà tại Narwar, một nông trạingôi làng ở Rajasthan. Đó là một ngày khô nóng, và giao thông địa phương, bao gồm một vài con bò và bristlycon lợn, nói dối slumped trong máng bụi đang cố gắng để giữ mát mẻ. Chúng tôi đi đến các cửa khẩu của hộ gia đình Sharma vàđược chào đón bởi những người chào đón chúng tôi phụ nữ ba. "Namaste" họ nói, và điều chỉnh các veils của họ. Sân bên ngoàingôi nhà là trung tâm hoạt động chung. Nó được hình thành từ compacted trái đất và trang trí bằng đá phấnbản vẽ. Chăn được đưa cho chúng ta ngồi. Nước được phục vụ trong tách kim loại, được rút ra từ một urn gốmat the side of the house. Three generations of women are living in the house.Today, Padma is performing a routine post natal examination on the newest member of the family,baby Rao, whom she delivered three months ago. Padma reaches into her bag to consult her diary, whichshe keeps close by her. She talks with the women about Rao, and lays him on a low wooden bed to take acloser look at him. He has black hair and dark eyes, and on his forehead a crescent moon has beendrawn, to protect him from the spirits.(Grisedale et al., 1997, p. 471)The goal of the design project was to develop a prototype of a mobile data-capture system to recordhealth records. The system would need to be suitable for use by health care workers like Padma workingin the kinds of environments described in the diary story. For such a system to be successful it wouldhave to be suitable for people with minimal exposure to computers and require low-tech support.Typically each of around 350,000 ANMs is responsible for 3500 to 9000 people whom they visit on footor by bicycle or moped. Each ANM covers three to five villages, some of which may be quite isolated.Their work generally includes: treating minor injuries and ailments, referring people to the local hospital,providing ante- and post-natal care, vaccinating people, malaria testing, and motivating villagers to usecontraceptives. Each ANM receives two years of basic health-care training with refresher courses oncethey are working in the field.Record-keeping is a major part of an ANM's job. She keeps a record of her daily activities which shethen compiles into weekly and monthly reports. The kind of data recorded includes: number of wells ineach village and when they have been treated to prevent malaria, weddings, the number of people in eachhousehold, the name of the head of house and the date when she last visited. For every eligible couple sherecords details about contraception and for each individual she records any illnesses, vaccinations,medication given, referrals, operations, etc. In addition she monitors all pregnancies, births, infantmortalities, and abortions. She also attends and records birth details such as gender and weight. At the time of the study, these records were typically not kept accurately and often bore little relation to reality,but there was no limit to the number of records that were kept. The ANMs completed forms rapidly andrecorded figures by hand. The forms were often incorrect or incomplete because they didn't have time, orthey didn't understand how to complete them, or villagers did not give accurate descriptions. From theseobservations the following design goals for the new product were identified:• Translating the paper-based record keeping into an electronic format in a way that would fitinto the working life of an ANM.• Designing a view onto the data that would be meaningful for the ANM since the format of thedevice could not provide a 1:1 mapping of the forms that were currently used because the
screen size was too small.
• Providing a navigational structure that felt natural for the ANMs.
• Providing a lightweight way for entering information.
Each of the design goals was used to develop prototype designs that could be evaluated with the
ANMs. During field visits the evaluators used picture cards that showed the activities of the ANMs.
These cards helped them to overcome the language barrier and develop a shared understanding of the
ANM's tasks. They also developed

Kết quả (Việt) 2:

Trường hợp nghiên cứu này cho thấy một lĩnh vực nghiên cứu dựa trên quan sát và phỏng vấn đã được sử dụng trong một sớm
đánh giá các ý tưởng thiết kế cho một hệ thống lưu trữ hồ sơ di động để sử dụng bởi các y tá phụ trợ ở Ấn Độ. Nó cũng
cung cấp các ví dụ về một số vấn đề mà phải được đưa vào tài khoản khi làm việc với người sử dụng từ
một nền văn hóa khác nhau.
Một nhóm nghiên cứu từ các cựu thí nghiệm nghiên cứu của Apple (ARL) đã dành nhiều tháng với
nữ hộ sinh y tá phụ trợ (ANMs) ở nông thôn Ấn Độ trong 1995/6. Họ đang cố gắng để hiểu làm thế nào ANMs đi
về công việc hàng ngày của họ và liệu và công nghệ kỹ thuật số như thế nào có thể giúp cải thiện cả dịch vụ
họ cung cấp cho bệnh nhân của họ và sự hài lòng công việc của mình (Grisedale et al., 1997). Một mục nhật ký của một trong
các nhà nghiên cứu mô tả công việc của một y tá hộ sinh điển hình.
Sáng nay tôi đang theo Padma, y tá hộ sinh địa phương, về cuộc gọi đến nhà cô trong Narwar, một nông
thôn ở Rajasthan. Đó là một ngày khô nóng, và giao thông địa phương, bao gồm một vài gia súc đi lạc và có nhiều lông
lợn, nằm ​​trong máng giảm bụi cố gắng để giữ mát. Chúng tôi đi đến cửa của gia đình Sharma và
được chào đón bởi ba phụ nữ chào đón chúng tôi. "Namaste", họ nói, và điều chỉnh mạng che mặt của họ. Các sân bên ngoài
ngôi nhà là trung tâm của các hoạt động xã. Nó được hình thành từ đất nén chặt và tô điểm bằng phấn
vẽ. Chăn được đưa cho chúng tôi ngồi trên. Nước được phục vụ trong tách kim loại, được rút ra từ một chiếc hũ gốm
ở bên hông nhà. Ba thế hệ phụ nữ đang sống trong ngôi nhà.
Hôm nay, Padma đang thực hiện một cuộc kiểm tra sau sinh thường xuyên về các thành viên mới nhất của gia đình,
bé Rao, người mà cô giao ba tháng trước. Padma đạt vào túi của mình để tham khảo nhật ký của cô, mà
cô giữ chặt chẽ của cô. Cô ấy nói với các phụ nữ về Rao, và đặt anh ta trên một chiếc giường bằng gỗ thấp để có một
cái nhìn gần gũi hơn với anh. Ông có mái tóc và bóng tối đôi mắt đen, và trên trán một mặt trăng lưỡi liềm đã được
rút ra, để bảo vệ nó khỏi những linh hồn.
(Grisedale et al., 1997, p. 471)
Mục tiêu của dự án đã được thiết kế để phát triển một nguyên mẫu của một hệ thống dữ liệu chụp điện thoại di động để ghi lại
hồ sơ sức khỏe. Hệ thống này sẽ cần phải được thích hợp cho công nhân chăm sóc sức khỏe như Padma làm việc
trong các loại môi trường được mô tả trong những câu chuyện cuốn nhật ký. Đối với một hệ thống như vậy để thành công nó sẽ
phải được thích hợp cho những người có tiếp xúc tối thiểu để máy tính và yêu cầu hỗ trợ công nghệ thấp.
Thông thường mỗi khoảng 350.000 ANMs chịu trách nhiệm cho 3.500-9.000 người mà họ truy cập vào bộ
hoặc bằng xe đạp, xe máy . Mỗi ANM bao gồm 3-5 làng, một số trong đó có thể hoàn toàn bị cô lập.
Công việc của họ thường bao gồm: điều trị chấn thương nhẹ và bệnh, giới thiệu người đến bệnh viện địa phương,
cung cấp dịch vụ chăm sóc ante- và sau khi sinh, tiêm chủng cho người, xét nghiệm bệnh sốt rét, và dân làng động cơ thúc đẩy sử dụng
biện pháp tránh thai. Mỗi ANM nhận được hai năm đào tạo chăm sóc sức khỏe cơ bản với các khóa học bồi dưỡng một khi
họ đang làm việc trong lĩnh vực này.
Ghi lưu giữ là một phần quan trọng trong công việc của một ANM. Cô giữ một bản ghi của các hoạt động hàng ngày của cô mà cô
sau đó biên dịch vào báo cáo hàng tuần và hàng tháng. Các loại dữ liệu ghi nhận bao gồm: số giếng nước ở
từng thôn, khi họ đã được điều trị để ngăn ngừa bệnh sốt rét, đám cưới, số lượng người trong mỗi
hộ gia đình, tên của người đứng đầu nhà và ngày khi cô tới thăm cuối cùng. Đối với mỗi cặp vợ chồng đủ điều kiện cô
ghi lại chi tiết về biện pháp tránh thai và cho mỗi cá nhân khi ghi lại bất kỳ bệnh, tiêm chủng,
thuốc nhất định, giới thiệu, hoạt động, vv Ngoài ra cô giám sát tất cả các lần mang thai, sinh con, trẻ sơ sinh
tử vong, và nạo phá thai. Cô cũng tham dự và ghi lại chi tiết sinh như giới tính và cân. Tại
thời điểm nghiên cứu, những hồ sơ được thường không giữ được chính xác và thường mang chút quan hệ với thực tế,
nhưng không có giới hạn về số lượng hồ sơ được lưu giữ. Các ANMs hoàn thành các hình thức nhanh chóng và
ghi lại số liệu bằng tay. Các hình thức thường không chính xác hoặc không đầy đủ bởi vì họ không có thời gian, hoặc
họ không hiểu làm thế nào để hoàn thành chúng, hoặc dân làng đã không đưa ra mô tả chính xác. Từ những
quan sát các mục tiêu thiết kế sau cho các sản phẩm mới đã được xác định:
• Dịch các hồ sơ lưu giữ trên giấy thành một định dạng điện tử theo một cách mà sẽ phù hợp
vào cuộc sống làm việc của một ANM.
• Thiết kế một cái nhìn vào dữ liệu đó sẽ là có ý nghĩa cho các ANM kể từ khi định dạng của các
thiết bị không thể cung cấp 1: lập bản đồ 1 trong các hình thức mà hiện đã được sử dụng bởi vì
. kích thước của màn hình quá nhỏ
• cung cấp một cấu trúc điều hướng mà cảm thấy tự nhiên cho ANMs.
• cung cấp một cách nhẹ nhập thông tin.
Mỗi phòng trong số các mục tiêu thiết kế đã được sử dụng để phát triển các thiết kế nguyên mẫu có thể được đánh giá bằng
ANMs. Trong chuyến đi thực địa các đánh giá sử dụng thẻ hình ảnh cho thấy các hoạt động của ANMs.
Các thẻ này giúp họ vượt qua những rào cản ngôn ngữ và phát triển một sự hiểu biết chung về các
nhiệm vụ của ANM. Họ cũng phát triển