Nếu các yêu cầu này không được hoàn thành khách hàng sẽ không hài lòng, và khách hàng sẽ không được quan tâm đến các sản phẩm ở tất cả. Bởi vì họ là tiêu chí cơ bản sự vắng mặt của việc giảm phân tán của bất kỳ vật liệu độc hại dẫn đến sự không hài lòng với một yếu tố tiêu cực khách hàng sự hài lòng của - 0.65as nó hiển thị trong bảng (4) là trung bình cao nhất của sự không hài lòng nếu các yêu cầu là vắng mặt. Và các yêu cầu chiều cho cáceco-efficiency and green design are: Reduce the material intensity of its goods and services, Enhance the recyclability of its materials and Extend the durability of its products, and the present of this requirements give significant competitive advantage to the product or service design, with positive customer satisfaction coefficient (0.60), (0.63), (0.63) reflect the satisfaction for fulfilling this requirements. With regard to these requirements, customer satisfaction is proportional to the level of fulfillment - the higher the level of fulfillment, the higher the customer’s satisfaction. The attractive requirements which have the greatest influence on how satisfied a customer will be with reducing the energy intensity of its goods and services, increasing the service intensity of its goods and service. Fulfilling these requirements leads to positive customer satisfaction coefficient (0.61), (0.55) as it shown in the study. The result shows that all the eco-efficiency and green design requirements are (must-be, one-dimensional or attractive requirement) which mean that all this requirements have a competitive advantage for the goods and services and meet the expectations of the customer fulfilling these requirements increasing the customer satisfaction.In this way product development projects can be managed more systematically the benefits are considerable.
đang được dịch, vui lòng đợi..