informative ConfrontationAnother us

informative Confrontation
Another use of assertiveness in overcoming communication barriers in the
workplace isinformative confrontation, a technique for inquiring about discrepancies, conflicts, and mixed messages.
31
Confronting people about the
discrepancies in their message provides more accurate information. As a
manager, here is how you might handle a discrepancy between verbal and
nonverbal messages:
You’re talking with a team member you suspect is experiencing problems. The person says,“Everything is going great”(verbal message). At
the same time the team member is fidgeting and clenching his fist (nonverbal
message). Your informative confrontation might be to say:“You say things
are great, yet you’re fidgeting and clenching your fist.”
Repeating Messages, and Using Multiple Channels
As another way of being assertive, you repeat your message and use multiple channels. If you are persistent, your message is more likely to be
received. An important message should be repeated when it is first delivered and repeated again one or two days later. Repetition of the message
becomes even more effective when more than one communication channel
is used. Effective communicators follow up spoken agreements with written
documentation. The use of multiple channels helps accommodate the fact
that some people respond better to one communication mode than another.
For example, a supervisor asked an employee why she did not follow
through with the supervisor’s request that she wear safety shoes. The
employee replied,“Ididn’t think you were serious. You didn’tsendmean
e-mail.”
Being Direct
Another way of being assertive is to be direct, rather than indirect and evasive, when delivering bad news. A manager might say,“Today is a good day
for a change,”when he has to deliver some bad news about staff members

Kết quả (Việt) 2:

Cuộc đối đầu thông tin
sử dụng khác cho sự quyết đoán trong việc khắc phục các rào cản giao tiếp trong các
cuộc đối đầu isinformative nơi làm việc, một kỹ thuật để hỏi về sự khác biệt, mâu thuẫn, và thông điệp lẫn lộn.
31
Đương đầu với mọi người về sự
không nhất quán trong thông điệp của họ cung cấp thông tin chính xác hơn. Là một
nhà quản lý, đây là cách bạn có thể xử lý một sự khác biệt giữa lời nói và
ngôn ngữ cơ thể:
Bạn đang nói chuyện với một thành viên trong nhóm bạn nghi ngờ đang gặp vấn đề. Người nói, "Mọi thứ sẽ tuyệt vời" (tin nhắn bằng lời nói). Tại
cùng một thời điểm các thành viên trong nhóm đang bồn chồn và siết chặt nắm đấm của mình (không lời
tin nhắn). Đối đầu thông tin của bạn có thể nói: "Bạn nói những điều
. là rất lớn, nhưng bạn đang bồn chồn và siết chặt nắm đấm "
Lặp lại tin nhắn, và sử dụng nhiều kênh
Như một cách khác là quyết đoán, bạn lặp lại tin nhắn của bạn và sử dụng nhiều kênh. Nếu bạn là dai dẳng, thông điệp của bạn có nhiều khả năng được
nhận. Một thông điệp quan trọng nên được lặp lại khi nó lần đầu tiên được cung cấp và lặp đi lặp lại một lần nữa một hoặc hai ngày sau đó. Sự lặp lại của thông điệp
trở nên hiệu quả hơn khi có nhiều hơn một kênh truyền thông
được sử dụng. Truyền thông có hiệu quả theo dõi các thỏa thuận bằng văn bản văn nói với
tài liệu hướng dẫn. Việc sử dụng nhiều kênh giúp thích ứng với thực tế
rằng một số người phản ứng tốt hơn với một chế độ giao tiếp hơn khác.
Ví dụ, một giám sát viên hỏi một nhân viên tại sao cô không làm theo
thông qua với yêu cầu của người giám sát mà cô mang giày an toàn. Các
nhân viên trả lời: "Ididn't nghĩ rằng bạn là nghiêm trọng. Bạn didn'tsendmean
e-mail. "
Being Direct
Một cách khác là quyết đoán là đến được trực tiếp, chứ không phải là gián tiếp và lảng tránh, khi cung cấp tin tức xấu. Một nhà quản lý có thể nói, "Hôm nay là một ngày tốt
cho một sự thay đổi, "khi ông đã để cung cấp một số tin xấu về nhân viên