Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Kết quả (Ả Rập) 1:

سعيد الموظفين ليست الإجابة الكاملةمعلمو الأعمال كانت سريعة لتسليط الضوء على الدراسات التي تدعي لإظهار أن خدمة العملاء هي المتعلقة بأسلوب الإدارة. تدعي هذه الدراسات أن طريقة خدمة الموظفين التعامل مع عملائها ويعكس وضوح كيف تدار هم أنفسهم. العاملين التعبير عن المواقف والسلوك والعواطف تجاه العملاء التي تعبر عن مشاعرهم تجاه العمل، وتتحدد هذه المشاعر بواسطة مديريهم. العملاء ثم 'صيد' هذه المواقف الموظف. يؤدي هذا إلى الاعتقاد بأن الروح المعنوية للموظف عن كثب، مباشرة وإيجابية تتصل برضا خدمة العملاء. وأشار الباحثون أن التصورات الخاصة بالموظفين حتى لنوعية الخدمة التي تقدمها هي ذات الصلة لكل شخصية مهمة، ورضاهم والإنتاجية. يمكن أن تكون رونك ولكن النظرية المبادئ الثلاثة:• عندما المنظمات تعامل موظفيها جيدا، امبلوييستريت عملائها تبعاً لذلك.• عند المنظمات ومجموعة العمل بالسياسات والممارسات التي تهدف إلى الحفاظ على جودة الخدمة، العملاء سيكونون أكثر سعادة مع تلك الخدمات.• وقد اتصل أكثر موظفي الشركة مع العملاء، أكثر الروح المعنوية، والسياسات التنظيمية تؤثر على رضا العملاء. النظرية ترى أنالعميل هو الملك، ويحتاج إلى علاج رائع بخدمة الموظفين. الموظفين في واجهة العميل بحاجة إلى دعم وتدريب وإخراج رؤسائهم ضمان خدمة عالية الجودة. ينبغي أن توجه جميع الناس في المنظمة لهذا الغرض. لذا هو وظيفة الرئيس التنفيذي مساعدة ودعم وإسداء المشورة للمجلس، ومهمتها للمساعدة، دعم وإسداء المشورة لكبار المديرين. وهكذا جميع العاملين من موظفي الدعم، محاولة لدعم تلك الأهمية الموظفين الذين يتصلون بالناس الذين يدفعون المرتبات: العملاء. خدمة جميع المنظمات تستثمر في خميس الصعب الحصول على خدمة العملاء الممتازة.شركات الطيران والفنادق والمطاعم وهلم جرا السلوك اختيار خطيرة والتدريب للحصول على نوع من الشخص يقول يزدهر في خدمة العملاء.المنفتحون مستقر كاف-عاطفية من خلال تألق-الفكر وتبدو مثالية.مدراء تعتمد على العديد من الدورات، وردود الفعل والحوافز لمواكبة المعايير.وتشونغ على بينة من دور إثبات حسن السير والسلوك.ولكن في خدمة مديري الصناعة يعرف هو هو رانج نقطة أخرى خارجة عن سيطرة العوامل تؤثر على معنويات الموظفين، والمزاج والخدمة.غضوب، تطلبا، وقحا أكيد الجدول عملاء SAP الروح المعنوية للموظفين المعنيين، بغض النظر عن مدى نجاح المعالجة من قبل مديري تشونغ هو.عاطفية خدمة العملاء جنيه على قدم المساواة مع العمل العمل البدني.هناك على نفس المستوى من الإرهاق-وكما طلب العملاء أكثر وأكثر وبكلفة أقل وأقل، والموظفين التي تواجه العملاء يتحملون وطأة.

Kết quả (Ả Rập) 2:

لآ الموظفين سعيده الكامل الجواب
كان علي معلمو عمل سريعه لتسليط الضوء الدراسات التي تزعم ان تظهر ان خدمه العملاء يرتبط اسلوب الاداره. وتدعي هذه الدراسات أن الصفقة موظفي الخدمة الطريق مع عملائها يعكس بوضوح كيف تدار هم أنفسهم. موظف التعبير عن المواقف والسلوك والعواطف تجاه العملاء التي تعكس مشاعرهم الخاصة تجاه عملهم، ويتم تحديد هذه المشاعر من قبل مديريهم. الزبائن ثم "الصيد" هذه المواقف موظف. هذا يقود إلى الاعتقاد وبشكل وثيق، المتعلقة بأن معنويات الموظفين بشكل مباشر وإيجابي على رضا خدمة العملاء.
وأشار الباحثون إلى أن التصورات حتى الموظفين أنفسهم من نوعية الخدمات التي يقدمونها ترتبط كلا من شخصية مهمة، ورضا والإنتاجية. يمكن أن تكون wronK لكن النظرية على ثلاثة مبادئ:
. • عندما تتعامل مع المنظمات موظفيها جيدا، و employeestreat عملائها وفقا لذلك
• عندما يتعين علي المؤسسات ومجموعة عمل السياسات والممارسات التي تهدف ألي الحفاظ على جودة الخدمة، سيحصل العملاء تكون أكثر سعادة مع تلك الخدمات.
• الموظفين كلما الشركة على اتصال مع العملاء، والمزيد من المعنويات ويؤثر على السياسات التنظيمية رضا العملاء. النظريه تقول بان
الزبون هو الملك من قبل ويحتاج الي علاج رائع موظفي الخدمه. الموظفين في حاجة اجهة العملاء لتقديم الدعم وتدريبهم وجهت من قبل المشرفين عليهم لضمان خدمة عالية الجودة. كل شخص في المنظمة يجب أن توجه لتحقيق هذه الغاية. لذلك وظيفة الرئيس التنفيذي في مساعدة والدعم والمشورة للمجلس، مهمتها هي مساعدة والدعم والمشورة من كبار المديرين. وهكذا فإن جميع العاملين فيها هم من موظفي الدعم، في محاولة لدعم هؤلاء الموظفين في غاية الاهمية الذين هم على اتصال مع الناس الذين يدفعون رواتب: عملاء
. تستثمر في جميع المنظمات تحاول جاهده خدمه للحصول علي خدمه العملاء الممتازه شركات الطيران والفنادق والمطاعم وهلم جرا السلوك اختيار خطيره والتدريب للحصول علي نوع من الشخص الذي يزدهر في خدمة العملاء. المنفتحون مستقر كافية - وإن لم يكن تألق - الفكر يبدو مثاليا . مدراء تعتمد على العديد من الدورات، وردود الفعل والحوافز لمواكبة المعايير . وهم يدركون دور يتظاهرون حسن السير والسلوك
ولكن المديرين في صناعة الخدمات نعرف أيضا أن هناك عوامل أخرى خارجة عن إرادتهم تؤثر على معنويات الموظفين، والمزاج والخدمة. يمكن غضوب، مطالبين والعملاء وقحا اكيد تستنزف معنويات الموظفين، بغض النظر عن مدى معاملتهم من قبل مديريهم. خدمة العملاء قد يكون العمل العاطفي على قدم المساواة مع العمل البدني. هناك على نفس المستوى من الإرهاق. وكما طلب العملاء أكثر وأكثر وبكلفة أقل وأقل، والموظفين التي تواجه العملاء يتحملون وطأة.