QualitymanagementprinciplesIntroduc

Quality
management
principles
Introduction This document introduces the eight quality management
principles on which the quality management system standards
of the ISO 9000 series are based. These principles
can be used by senior management as a framework to
guide their organizations towards improved performance.
The principles are derived from the collective experience
and knowledge of the international experts who participate
in ISO Technical Committee ISO/TC 176, Quality
management and quality assurance, which is responsible
for developing and maintaining the ISO 9000 standards.
The eight quality management principles are defined in
ISO 9000:2005, Quality management systems – Fundamentals
and vocabulary, and in ISO 9004:2009, Managing
for the sustained success of an organization – A quality
management approach.
This document gives the standardized descriptions of
the principles as they appear in ISO 9000:2005 and
ISO 9004:2009. In addition, it provides examples of the
benefits derived from their use and of actions that managers
typically take in applying the principles to improve
their organizations’ performance.
Contents :
Principle 1 – Customer focus
Principle 2 – Leadership
Principle 3 – Involvement of people
Principle 4 – Process approach
Principle 5 – System approach to management
Principle 6 – Continual improvement
Principle 7 – Factual approach to decision making
Principle 8 – Mutually beneficial supplier
relationships
The next step
Principle 1 – Customer focus
Organizations depend on their customers and therefore
should understand current and future customer
needs, should meet customer requirements and
strive to exceed customer expectations.
• Increased revenue and market share obtained
through flexible and fast responses to market
opportunities
• Increased effectiveness in the use
of the organization’s resources to enhance
customer satisfaction
• Improved customer loyalty leading to repeat
business.
• Researching and understanding customer needs
and expectations
• Ensuring that the objectives of the organization
are linked to customer needs and expectations
• Communicating customer needs and expectations
throughout the organization
• Measuring customer satisfaction and acting
on the results
• Systematically managing customer relationships
• Ensuring a balanced approach between satisfying
customers and other interested parties (such as
owners, employees, suppliers, financiers, local
communities and society as a whole).
Key benefits:
Applying
the principle
of customer
focus typically
leads to:
Key benefits :
Principle 2 – Leadership
Leaders establish unity of purpose and direction of
the organization. They should create and maintain the
internal environment in which people can become fully
involved in achieving the organization’s objectives.
Applying
the principle
of leadership
typically
leads to:
• People will understand and be motivated towards
the organization’s goals and objectives
• Activities are evaluated, aligned and implemented
in a unified way
• Miscommunication between levels
of an organization will be minimized.
• Considering the needs of all interested parties
including customers, owners, employees, suppliers,
financiers, local communities and society as a whole
• Establishing a clear vision of the organization’s future
• Setting challenging goals and targets
• Creating and sustaining shared values, fairness and
ethical role models at all levels of the organization
• Establishing trust and eliminating fear
• Providing people with the required resources,
training and freedom to act with responsibility
and accountability
• Inspiring, encouraging and recognizing
people’s contributions.
Principle 3 – Involvement of people
People at all levels are the essence
of an organization and their full involvement
enables their abilities to be used
for the organization’s benefit.
Key benefits:
Applying
the principle
of involvement
of people
typically
leads to:
• Motivated, committed and involved people
within the organization
• Innovation and creativity in furthering
the organization’s objectives
• People being accountable for their own performance
• People eager to participate in and contribute
to continual improvement.
• People understanding the importance
of their contribution and role in the organization
• People identifying constraints to their performance
• People accepting ownership of problems and
their responsibility for solving them
• People evaluating their performance against
their personal goals and objectives
• People actively seeking opportunities to enhance
their competence, knowledge and experience
• People freely sharing knowledge and experience
• People openly discussing problems and issues.
Principle 4 – Process approach
A desired result is achieved
more efficiently when activities
and related resources
are managed as a process.
Key benefits :
Applying
the principle
of process
approach
typically
leads to:
• Lower costs and shorter cycle times
through effective use of resources
• Improved, consistent and predictable results
• Focused and prioritized improvement opportunities.
• Systematically defining the activities necessary
to obtain a desired result
• Establishing clear responsibility and accountability
for managing key activities
• Analysing and measuring of the capability
of key activities
• Identifying the interfaces of key activities within
and between the functions of the organization
• Focusing on the factors – such as resources,
methods, and materials – that will improve
key activities of the organization
• Evaluating risks, consequences and impacts
of activities on customers, suppliers
and other interested parties.
Principle 5 – System approach to management
Identifying, understanding and managing
interrelated processes as a system contributes
to the organization’s effectiveness and efficiency
in achieving its objectives.
Key benefits : • Integration and alignment of the processes
that will best achieve the desired results
• Ability to focus effort on the key processes
• Providing confidence to interested parties
as to the consistency, effectiveness and efficiency
of the organization.
• Structuring a system to achieve the organization’s
objectives in the most effective and efficient way
• Understanding the interdependencies between
the processes of the system
• Structured approaches that harmonize and
integrate processes
• Providing a better understanding of the roles and
responsibilities necessary for achieving common
objectives and thereby reducing cross-functional
barriers
• Understanding organizational capabilities and
establishing resource constraints prior to action
• Targeting and defining how specific activities
within a system should operate
• Continually improving the system
through measurement and evaluation.
Applying
the principle
of system
approach to
management
typically
leads to:
Principle 6 – Continual improvement
Continual improvement
of the organization’s overall performance
should be a permanent objective
of the organization.
Applying
the principle
of continual
improvement
typically
leads to:
Key benefits: • Performance advantage through improved
organizational capabilities
• Alignment of improvement activities at all levels
to an organization’s strategic intent
• Flexibility to react quickly to opportunities.
• Employing a consistent organization-wide approach
to continual improvement of the organization’s
performance
• Providing people with training in the methods
and tools of continual improvement
• Making continual improvement of products,
processes and systems an objective for every
individual in the organization
• Establishing goals to guide, and measures to track,
continual improvement
• Recognizing and acknowledging improvements.
Principle 7 – Factual approach to decision making
Effective decisions
are based on
the analysis of data
and information
Key benefits :
Applying
the principle
of factual
approach
to decision
making
typically
leads to:
• Informed decisions
• An increased ability to demonstrate
the effectiveness of past decisions
through reference to factual records
• Increased ability to review, challenge and
change opinions and decisions.
• Ensuring that data and information are sufficiently
accurate and reliable
• Making data accessible to those who need it
• Analysing data and information using valid methods
• Making decisions and taking action based on factual
analysis, balanced with experience and intuition.
Principle 8 – Mutually beneficial supplier
relationships
An organization and its suppliers
are interdependent and a mutually beneficial
relationship enhances the ability
of both to create value
Key benefits :
Applying
the principles
of mutually
beneficial
supplier
relationships
typically
leads to:
• Increased ability to create value for both parties
• Flexibility and speed of joint responses to changing
market or customer needs and expectations
• Optimization of costs and resources.
• Establishing relationships that balance short-term
gains with long-term considerations
• Pooling of expertise and resources with partners
• Identifying and selecting key suppliers
• Clear and open communication
• Sharing information and future plans
• Establishing joint development and improvement
activities
• Inspiring, encouraging and recognizing
improvements and achievements by suppliers.
The next step
This document provides a general perspective on the
quality management principles underlying the ISO 9000
series. It gives an overview of these principles and shows
how, collectively, they can form a basis for performance
improvement and organizational excellence.
There are many different ways of applying these quality
management principles. The nature of the organization
and the specific challenges it faces will determine how
to implement them. Many organizatio

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượngquản lýnguyên tắcGiới thiệu tài liệu này giới thiệu quản lý chất lượng támCác nguyên tắc mà tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượngcủa ISO 9000 loạt dựa. Những nguyên tắccó thể được sử dụng bởi các quản lý cấp cao như là một khuôn khổ đểhướng dẫn các tổ chức hướng tới cải thiện hiệu suất.Các nguyên tắc có lẽ bắt nguồn từ những kinh nghiệm tập thểvà kiến thức của các chuyên gia quốc tế những người tham giatrong ISO Ủy ban kỹ thuật ISO/TC 176, chất lượngđảm bảo quản lý và chất lượng, chịu trách nhiệmđể phát triển và duy trì các tiêu chuẩn ISO 9000.Nguyên tắc quản lý chất lượng tám được xác định trongISO 9000:2005, các hệ thống quản lý chất lượng-nguyên tắc cơ bảnvà từ vựng, và trong ISO 9004:2009, quản lýcho sự thành công lâu dài của một tổ chức-một chất lượngphương pháp tiếp cận quản lý.Tài liệu này cung cấp cho các mô tả tiêu chuẩn củaCác nguyên tắc như chúng xuất hiện trong ISO 9000:2005 vàISO 9004:2009. Ngoài ra, nó cung cấp các ví dụ của cáclợi ích bắt nguồn từ việc sử dụng của họ và hành động của quản lý đóthường làm trong việc áp dụng các nguyên tắc để cải thiệnhiệu suất của tổ chức.Nội dung:Nguyên tắc 1-tập trung khách hàngNguyên tắc 2-lãnh đạoNguyên tắc 3-sự tham gia của người dânNguyên tắc 4-cách tiếp cận quá trìnhNguyên tắc 5-phương pháp tiếp cận hệ thống quản lýNguyên tắc 6-cải tiến liên tụcNguyên tắc 7-cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết địnhNguyên tắc 8-nhà cung cấp cùng có lợimối quan hệBước tiếp theo Nguyên tắc 1-tập trung khách hàngTổ chức phụ thuộc vào khách hàng của họ và do đónên hiểu khách hàng hiện tại và tương lainhu cầu, nên đáp ứng yêu cầu khách hàng vàcố gắng vượt quá mong đợi của khách hàng.• Tăng doanh thu và thị trường chia sẻ thu đượcthông qua linh hoạt và nhanh chóng hồi đáp tới thị trườngcơ hội• Tăng hiệu quả trong việc sử dụngCác nguồn lực của tổ chức để nâng caosự hài lòng của khách hàng• Cải thiện khách hàng trung thành dẫn đến lặp lạiDịch vụ doanh nhân.• Nghiên cứu và hiểu biết về nhu cầu khách hàngvà sự mong đợi• Bảo đảm rằng các mục tiêu của tổ chứcđược liên kết với nhu cầu khách hàng và sự mong đợi• Giao tiếp khách hàng cần và sự mong đợitrong suốt tổ chức• Đo sự hài lòng của khách hàng và hành độngtrên kết quả• Có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng• Đảm bảo một phương pháp tiếp cận cân bằng giữa đáp ứngkhách hàng và khác quan tâm đến các bên (chẳng hạn nhưchủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, địa phươngcộng đồng và xã hội như một toàn thể).Lợi ích chính:Áp dụngnguyên tắccủa khách hàngtập trung thông thườngdẫn đến:Lợi ích chính: Nguyên tắc 2-lãnh đạoNhà lãnh đạo thành lập sự thống nhất về mục đích và hướngtổ chức. Họ nên tạo ra và duy trì cácnội bộ môi trường trong đó mọi người có thể trở thành đầy đủtham gia trong việc đạt được mục tiêu của tổ chức.Áp dụngnguyên tắclãnh đạothông thườngdẫn đến:• Người sẽ hiểu và có động lực hướng tớimục tiêu của tổ chức và mục tiêu• Hoạt động được đánh giá, liên kết và triển khai thực hiệntrong một cách thống nhất• Miscommunication giữa các cấpcủa một tổ chức sẽ được giảm thiểu.• Xem xét nhu cầu của các bên quan tâm tất cảbao gồm cả khách hàng, chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp,tổ chức tài chính, cộng đồng địa phương và các xã hội như một toàn thể• Thiết lập một tầm nhìn rõ ràng của tổ chức của tương lai• Thiết lập mục tiêu đầy thách thức và mục tiêu• Tạo và duy trì chia sẻ giá trị, sự công bằng vàMô hình vai trò đạo Đức ở mọi cấp của tổ chức• Thiết lập sự tin tưởng và loại bỏ sợ hãi• Cung cấp những người có các nguồn lực cần thiết,đào tạo và tự do hành động có trách nhiệmvà trách nhiệm• Cảm hứng, khuyến khích và công nhậnđóng góp của người dân. Nguyên tắc 3-sự tham gia của người dânNgười dân ở mọi cấp độ là những tinh túyvề một tổ chức và tham gia đầy đủ của họcho phép khả năng của họ để được sử dụngvì lợi ích của tổ chức.Lợi ích chính:Áp dụngnguyên tắctham giasố ngườithông thườngdẫn đến:• Thúc đẩy, cam kết và người tham giatrong tổ chức• Sự đổi mới và sáng tạo trong đẩymục tiêu của tổ chức• Người dân đang được trách nhiệm riêng của họ hiệu suất• Người mong muốn tham gia và đóng gópđể cải tiến liên tục.• Những người hiểu biết về tầm quan trọngđóng góp và vai trò trong tổ chức của họ• Người xác định những hạn chế đến hiệu suất của họ• Người chấp nhận quyền sở hữu của vấn đề vàtrách nhiệm của họ để giải quyết chúng• Người đánh giá hiệu suất của họ chống lạicác mục tiêu cá nhân và mục tiêu• Những người tích cực tìm kiếm cơ hội để tăng cườngnăng lực, kiến thức và kinh nghiệm của họ• Người tự do chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm• Người công khai thảo luận về vấn đề và các vấn đề. Nguyên tắc 4-cách tiếp cận quá trìnhMột kết quả mong muốn đạt đượchiệu quả hơn khi hoạt độngvà tài nguyên liên quanđược quản lý như là một quá trình.Lợi ích chính:Áp dụngnguyên tắccủa quá trìnhphương pháp tiếp cậnthông thườngdẫn đến:• Giảm chi phí và thời gian chu kỳ ngắn hơnthông qua sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên• Cải thiện, nhất quán và dự đoán được kết quả• Tập trung và ưu tiên cải thiện cơ hội.• Hệ thống xác định các hoạt động cần thiếtđể có được một kết quả mong muốn• Thiết lập rõ ràng trách nhiệm và trách nhiệmđể quản lý các hoạt động chính• Phân tích và đo khả năngCác hoạt động chính• Xác định giao diện của các hoạt động quan trọng trongvà giữa các chức năng của tổ chức• Tập trung vào các yếu tố-chẳng hạn như tài nguyên,phương pháp, và vật liệu-mà sẽ cải thiệnCác hoạt động chính của tổ chức• Đánh giá rủi ro, hậu quả và tác độnghoạt động trên khách hàng, nhà cung cấpvà các bên quan tâm. Nguyên tắc 5-phương pháp tiếp cận hệ thống quản lýXác định, sự hiểu biết và quản lýtương quan quy trình như một hệ thống đóng góphiệu quả và hiệu quả của tổ chứctrong việc đạt được mục tiêu đề ra.Key lợi ích: • tích hợp và sắp xếp của các quá trìnhmà tốt nhất sẽ đạt được kết quả mong muốn• Có khả năng tập trung nỗ lực vào các quá trình quan trọng• Cung cấp sự tự tin để các bên quan tâmnhư tính nhất quán, hiệu quả và hiệu quảcủa tổ chức.• Cơ cấu một hệ thống để đạt được của tổ chứcmục tiêu trong những cách hiệu quả và hiệu quả• Sự hiểu biết lẫn giữacác quá trình của hệ thống• Cấu trúc phương pháp tiếp cận hài hoà vàtích hợp các quy trình• Cung cấp một sự hiểu biết tốt hơn về các vai trò vàtrách nhiệm cần thiết để đạt được phổ biếnmục tiêu và do đó làm giảm chức năng chéorào cản• Khả năng tổ chức sự hiểu biết vàviệc thiết lập nguồn lực hạn chế trước khi hành động• Nhắm mục tiêu và xác định các hoạt động cụ thể như thế nàotrong một hệ thống nên hoạt động• Liên tục cải thiện hệ thốngthông qua đo lường và đánh giá.Áp dụngnguyên tắcHệ thốngcách tiếp cận đểquản lýthông thườngdẫn đến: Nguyên tắc 6-cải tiến liên tụcCải tiến liên tụccủa hiệu suất tổng thể của tổ chứcnên là một mục tiêu lâu dàicủa tổ chức.Áp dụngnguyên tắccủa liên tụccải tiếnthông thườngdẫn đến:Key lợi ích: • hiệu suất lợi thế thông qua cải tiếnkhả năng tổ chức• Sự liên kết của cải thiện hoạt động tại tất cả các cấpđể ý định chiến lược của tổ chức• Tính linh hoạt để phản ứng một cách nhanh chóng với cơ hội.• Sử dụng một cách tiếp cận toàn tổ chức phù hợpđể cải tiến liên tục của các tổ chứchiệu suất• Cung cấp người với đào tạo trong các phương phápvà các công cụ cải tiến liên tục• Làm cải tiến liên tục của sản phẩm,quy trình và hệ thống một mục tiêu cho mỗicác cá nhân trong tổ chức• Thiết lập mục tiêu để hướng dẫn, và các biện pháp để theo dõi,cải tiến liên tục• Công nhận và thừa nhận cải tiến. Nguyên tắc 7-cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết địnhQuyết định hiệu quảDựa trênphân tích dữ liệuvà thông tinLợi ích chính:Áp dụngnguyên tắctrong thực tếphương pháp tiếp cậnđể quyết địnhlàm chothông thườngdẫn đến:• Thông báo quyết định• Có một khả năng tăng lên để chứng minhhiệu quả của các quyết định trong quá khứthông qua tham chiếu đến thực tế hồ sơ• Tăng khả năng để xem xét, thách thức vàthay đổi ý kiến và quyết định.• Bảo đảm rằng dữ liệu và thông tin đầy đủchính xác và đáng tin cậy• Làm cho dữ liệu có thể truy cập cho những người cần nó• Phân tích dữ liệu và thông tin bằng cách sử dụng phương pháp hợp lệ• Đưa ra quyết định và thực hiện hành động dựa trên thực tếphân tích, cân bằng với kinh nghiệm và trực giác. Nguyên tắc 8-nhà cung cấp cùng có lợimối quan hệMột tổ chức và các nhà cung cấplà phụ thuộc lẫn nhau và cùng có lợimối quan hệ tăng cường khả năngcủa cả hai để tạo ra giá trịLợi ích chính:Áp dụngCác nguyên tắccủa cả hai bênmang lại lợi íchnhà cung cấpmối quan hệthông thườngdẫn đến:• Tăng khả năng để tạo ra giá trị cho cả hai bên• Linh hoạt và tốc độ của các phản ứng chung để thay đổinhu cầu thị trường hoặc khách hàng và sự mong đợi• Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.• Thiết lập mối quan hệ cân bằng ngắn hạnlợi nhuận với dài hạn cân nhắc• Tổng hợp của chuyên môn và tài nguyên với các đối tác• Xác định và lựa chọn nhà cung cấp chính• Giao tiếp rõ ràng và cởi mở• Chia sẻ thông tin và kế hoạch tương lai• Thiết lập chung phát triển và cải tiếnhoạt động• Cảm hứng, khuyến khích và công nhậncải tiến và những thành tựu của nhà cung cấp.Bước tiếp theoTài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quát về cácnguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9000 tiềm ẩnloạt. Nó cho một tổng quan về những nguyên tắc này và cho thấylàm thế nào, nói chung, chúng có thể tạo thành một cơ sở cho hiệu suấtcải thiện và xuất sắc tổ chức.Có rất nhiều cách khác nhau của việc áp dụng chất lượngnguyên tắc quản lý. Bản chất của tổ chứcvà những thách thức cụ thể nó phải đối mặt với sẽ xác định như thế nàođể thực hiện chúng. Nhiều organizatio

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng
quản lý
các nguyên tắc
Giới thiệu Tài liệu này giới thiệu tám quản lý chất lượng
các nguyên tắc mà trên đó các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng
của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được dựa. Những nguyên tắc này
có thể được sử dụng bởi các quản lý cấp cao như một khuôn khổ để
hướng dẫn các tổ chức của họ đối với cải thiện hiệu suất.
Các nguyên tắc này được bắt nguồn từ kinh nghiệm tập thể
và kiến thức của các chuyên gia quốc tế người tham gia
trong Ủy ban kỹ thuật ISO ISO / TC 176, chất lượng
quản lý và đảm bảo chất lượng, chịu trách nhiệm
cho việc phát triển và duy trì các tiêu chuẩn ISO 9000.
Các nguyên tắc quản lý chất lượng tám được định nghĩa trong
ISO 9000: 2005, Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở
và từ vựng, và ISO 9004: 2009, Quản lý
cho sự thành công lâu dài của tổ chức - chất lượng
. Phương pháp quản lý
tài liệu này cung cấp cho các mô tả tiêu chuẩn hóa của
các nguyên tắc như trong ISO 9000: 2005 và
ISO 9004: 2009. Ngoài ra, nó cung cấp các ví dụ về các
lợi ích thu được từ việc sử dụng chúng và các hành động mà các nhà quản lý
thường mất trong việc áp dụng các nguyên tắc để cải thiện
hiệu suất của tổ chức mình.
Nội dung:
Nguyên tắc 1 - Quý khách tập trung
Nguyên tắc 2 - Lãnh đạo
Nguyên tắc 3 - Sự tham gia của người
Nguyên tắc 4 - Cách tiếp cận Process
Nguyên tắc 5 - cách tiếp cận hệ thống để quản lý
Nguyên tắc 6 - Liên tục cải tiến
Nguyên tắc 7 - cách tiếp cận thực tế để quyết định
Nguyên tắc 8 - nhà cung cấp lẫn nhau mang lại lợi ích
quan hệ
Bước tiếp theo
Nguyên tắc 1 - Quý khách tập trung
tổ chức phụ thuộc vào khách hàng của họ và do đó
cần hiểu hiện tại và tương lai khách hàng
với nhu cầu, nên đáp ứng yêu cầu của khách hàng và
phấn đấu để vượt quá mong đợi của khách hàng.
• Tăng doanh thu và thị phần thu được
thông qua phản ứng linh hoạt và nhanh chóng để thị trường
cơ hội
• Tăng hiệu quả trong việc sử dụng
các nguồn lực của tổ chức để nâng cao
sự hài lòng của khách hàng
• Cải thiện lòng trung thành của khách hàng dẫn đến lặp lại
kinh doanh.
• Nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
và mong đợi
• Đảm bảo rằng các mục tiêu của tổ chức
có liên quan đến nhu cầu của khách hàng và mong đợi
• Giao tiếp nhu cầu của khách hàng và mong đợi của
toàn bộ tổ chức
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng và hoạt động
trên các kết quả
• Có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Bảo đảm một cách tiếp cận cân bằng giữa thỏa mãn
khách hàng và các bên quan tâm khác (chẳng hạn như
các chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp, các nhà tài chính, địa phương
và cộng đồng xã hội như một toàn thể).
Những lợi ích chính:
Áp dụng
các nguyên tắc
của khách hàng
tập trung thường
dẫn đến:
Những lợi ích chính:
Nguyên tắc 2 - Lãnh đạo
lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng của
tổ chức. Họ cần tạo ra và duy trì
môi trường bên trong đó mọi người có thể trở nên hoàn toàn
có liên quan trong việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Áp dụng
các nguyên tắc
của lãnh đạo
thường
dẫn đến:
• Mọi người sẽ hiểu và có động lực hướng tới
mục tiêu và mục tiêu của tổ chức
• Các hoạt động được đánh giá, liên kết và thực hiện
một cách thống nhất
• hiểu lầm giữa các cấp
của một tổ chức sẽ được giảm thiểu.
• Xem xét các nhu cầu của tất cả các bên liên quan
bao gồm khách hàng, chủ sở hữu, nhân viên, nhà cung cấp,
các nhà tài chính, các cộng đồng địa phương và toàn xã hội
• Thiết lập một tầm nhìn rõ ràng về các tổ chức của trong tương lai
• Thiết lập mục tiêu đầy thách thức và mục tiêu
• Tạo và duy trì các giá trị chung, công bằng và
mô hình vai trò đạo đức ở tất cả các cấp của tổ chức
• Xây dựng niềm tin và loại bỏ sự sợ hãi
• Cung cấp những người có nguồn lực cần thiết,
đào tạo và tự do để hành động với trách nhiệm
và trách nhiệm
• Inspiring , khuyến khích và công nhận
. nhân dân đóng góp
Nguyên tắc 3 - Sự tham gia của người
dân ở tất cả các cấp là bản chất
của một tổ chức và tham gia đầy đủ của họ
cho phép khả năng của mình để được sử dụng
cho lợi ích của tổ chức.
Những lợi ích chính:
Áp dụng
các nguyên tắc
của sự tham gia
của người dân
thường
dẫn để:
• Thúc đẩy, người cam kết và tham gia
trong tổ chức
• Đổi mới và sáng tạo trong việc tiếp
mục tiêu của tổ chức
• Những người trách nhiệm với hiệu suất của họ
• Những người mong muốn tham gia và đóng góp
. để cải tiến liên tục
• Những hiểu biết về tầm quan trọng
của những đóng góp của họ và vai trò trong tổ chức
• Mọi người xác định những hạn chế hiệu suất của họ
• Những người nhận quyền sở hữu của các vấn đề và
trách nhiệm của mình để giải quyết chúng
• Mọi người đánh giá hiệu suất của họ chống lại
các mục tiêu và mục tiêu cá nhân của họ
• Những người tích cực tìm kiếm các cơ hội để nâng cao
năng lực, kiến thức và kinh nghiệm của họ
• Những người tự do chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm
. • Những người công khai thảo luận về các vấn đề và các vấn đề
Nguyên tắc 4 - Quy trình tiếp cận
Một kết quả mong muốn đạt được
hiệu quả hơn khi các hoạt động
và các tài nguyên liên quan
được quản lý như một quá trình.
Các lợi ích chính:
Áp dụng
các nguyên tắc
của quá trình
tiếp cận
thường
dẫn đến:
• Hạ chi phí và thời gian chu kỳ ngắn hơn
thông qua sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên
• Cải thiện, thống nhất và kết quả dự đoán
• cơ hội cải thiện tập trung và ưu tiên.
• Có hệ thống xác định các hoạt động cần thiết
để có được một kết quả mong muốn
• Thiết lập trách nhiệm rõ ràng và trách
nhiệm quản lý các hoạt động chính
• Phân tích và đo khả năng
hoạt động chính
• Xác định các giao diện của các hoạt động chính trong
và giữa các chức năng của tổ chức
• Tập trung vào các yếu tố - chẳng hạn như các nguồn lực,
phương pháp, và nguyên vật liệu - rằng sẽ cải thiện
các hoạt động chính của tổ chức
• Đánh giá rủi ro, hậu quả và tác động
các hoạt động của khách hàng, các nhà cung cấp
. và các bên quan tâm khác
Nguyên tắc 5 - phương pháp tiếp cận hệ thống để quản lý
Xác định, hiểu và quản lý
các quá trình liên quan với nhau như một hệ thống đóng góp
vào hiệu quả của tổ chức và hiệu quả
trong việc đạt được mục tiêu của mình.
Những lợi ích chính: • Tích hợp và liên kết của các quá trình
mà tốt nhất sẽ đạt được kết quả mong muốn
• Khả năng tập trung nỗ lực vào các quá trình chính
• Cung cấp sự tự tin cho các bên liên quan
để thống nhất, hiệu quả và hiệu quả
của tổ chức.
• Thiết lập một hệ thống để đạt được của tổ chức
mục tiêu một cách hiệu quả nhất và hiệu quả
• Hiểu phụ thuộc lẫn nhau giữa
các quá trình của hệ thống
• các cách tiếp cận có cấu trúc hài hòa và
tích hợp các quy trình
• Cung cấp một sự hiểu biết tốt hơn về vai trò và
trách nhiệm cần thiết để đạt được phổ biến
mục tiêu và do đó làm giảm chức năng chéo
rào cản
• Hiểu khả năng tổ chức và
thiết lập chế về nguồn lực trước hành động
• Nhắm mục tiêu và xác định các hoạt động như thế nào cụ thể
trong một hệ thống nên hoạt động
• Tiếp tục cải thiện hệ thống
thông qua đo lường và đánh giá.
Áp dụng
các nguyên tắc
của hệ thống
phương pháp tiếp cận để
quản lý
thường
dẫn đến:
Nguyên tắc 6 - Liên tục cải tiến
Cải tiến liên tục
hiệu suất tổng thể của tổ chức
phải là một Mục tiêu lâu dài
. các tổ chức
áp dụng
các nguyên tắc
của liên tục
cải tiến
thường
dẫn đến:
Những lợi ích chính: • Lợi thế hiệu suất thông qua cải thiện
khả năng tổ chức
• Gắn kết các hoạt động cải tiến ở tất cả các cấp độ
để chiến lược mục đích của tổ chức
• Tính linh hoạt để phản ứng nhanh với các cơ hội.
• Sử dụng một phương pháp tiếp cận toàn tổ chức phù hợp
để cải tiến liên tục của tổ chức
thực hiện
• Cung cấp người được đào tạo trong các phương pháp
và công cụ cải tiến liên tục
• Làm liên tục cải tiến sản phẩm,
quy trình và hệ thống mục tiêu cho mỗi
cá nhân trong tổ chức
• Thiết lập mục tiêu để hướng dẫn, và biện pháp theo dõi,
liên tục cải tiến
• Nhận biết và thừa nhận những cải tiến.
Nguyên tắc 7 - cách tiếp cận thực tế để quyết định
các quyết định hiệu quả
được dựa trên
việc phân tích các dữ liệu
và thông tin
lợi ích chính:
Áp dụng
các nguyên tắc
của thực tế
phương pháp
để quyết định
làm
thường
dẫn đến:
• Các quyết định có thông tin
• Khả năng tăng để chứng minh
tính hiệu quả của các quyết định trong quá khứ
thông qua tham khảo hồ sơ thực tế
• Tăng khả năng xem xét, thách thức và
thay đổi ý kiến và quyết định.
• Đảm bảo rằng các dữ liệu và thông tin là đủ
chính xác và đáng tin cậy
• Làm dữ liệu truy cập cho những người cần nó
• Phân tích dữ liệu và thông tin sử dụng phương pháp hợp lệ
• Ra quyết định và hành động dựa trên thực tế
phân tích, cân bằng với kinh nghiệm và trực giác.
Nguyên tắc 8 - nhà cung cấp lẫn nhau lợi
mối quan hệ
Một tổ chức và các nhà cung cấp của nó
là phụ thuộc lẫn nhau và cùng có lợi
mối quan hệ tăng cường khả năng
của cả hai để tạo ra giá trị
lợi ích chính:
Áp dụng
các nguyên tắc
của đôi bên cùng có
lợi
nhà cung cấp
mối quan hệ
thường
dẫn đến:
• Tăng khả năng tạo ra giá trị cho cả hai bên
• Tính linh hoạt và tốc độ của phản ứng chung để thay đổi
thị trường hay khách hàng với nhu cầu và mong đợi
. • Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực
• Thiết lập mối quan hệ mà cân bằng ngắn hạn
tăng với các cân nhắc lâu dài
• Pooling chuyên môn và nguồn lực với các đối tác
• Xác định và lựa chọn nhà cung cấp chính
• truyền thông rõ ràng và cởi mở
• Chia sẻ thông tin và kế hoạch trong tương lai
• Thiết lập phát triển chung và cải thiện
hoạt động
• Tạo cảm hứng, khuyến khích và công nhận
những cải tiến và những thành tựu của các nhà cung cấp.
Các bước tiếp theo
tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quát về các
nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản của ISO 9000
series. Nó cung cấp cho một cái nhìn tổng quan về những nguyên tắc này và cho thấy
làm thế nào, chung, chúng có thể tạo thành một cơ sở cho việc thực hiện
cải tiến và tổ chức xuất sắc.
Có rất nhiều cách khác nhau của việc áp dụng các chất
nguyên tắc quản lý. Bản chất của các tổ chức
và những thách thức cụ thể đối mặt với nó sẽ quyết định như thế nào
để thực hiện chúng. Nhiều organizatio