Social media (e.g. Facebook, Twitte

Social media (e.g. Facebook, Twitter) usage has become so widespread that to discount a social media strategy would be a mistake best avoided. Social customer relationship management (Social CRM) is a relatively new term which helps to define the broad scope of social media across the customer life cycle and value chain. The Altimeter report (2010) provides a framework for reviewing strategy implementation and is known as:
Social CRM modelling
Social media CRM framework
The 5Ms
None of the above
Online marketing communications include the development on online partnerships and are regarded as an important part of a marketing mix. There are three key types of online partnerships; link building, affiliate marketing, and one other:
Ad serving
Interactive advertising
Online sponsorship
Media multiplier
E-mail marketing has to make strategic plans regarding outbound and inbound e-mails. E-mail is most widely used as a prospect conversion and customer retention tool. A database of customer names, email addresses and profile information used for e-mail marketing is usually known as:
House list
Customer profiles
Customer and prospect database
Viral marketing email directory
A strength of social media and viral marketing is:
It is possible to reach a large number at relatively low cost
Considered credible
Cannot be ignored in user's inbox
Highly targeted with controlled costs
Building and sustaining long term business with customers is the aim of :
Customer relationship management
Customer management
Electronic customer relationship management
Customer acquisition
There are four classic marketing activities involving customer selection, acquisition, retention, and one other:
Customer demographics
Customer differentiation
Customer extension
None of the answers apply
By integrating customer databases with websites, marketing can be improved and the benefits of electronic customer relationship management (e-CRM) then include:
Lower costs
Increased depth, breadth, and nature of the relationship
Targeting more cost-effectively
Achieve mass customisation
All the above are correct
Only the first three answers are correct
Permission marketing is an established approach and the concept of opt-in typically involves:
Using an incentive
The customer agreeing to receive marketing communications
Profiling a customer's interests and value to an organization
The customer proactively selecting opt-in
All of the above
An example of the concept of opt-out is:
A customer unsubscribing to an e-mail newsletter
A customer choosing an e-mail newsletter
A customer agreeing to receive an e-mail newsletter
None of the above
To engage a customer in an online relationship, the minimum information that needs to be collected in an online form is:
Post code
Customer profile
E-mail address
Credit rating

Kết quả (Việt) 1:

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Twitter) đã trở thành rất phổ biến rộng rãi để giảm phương tiện truyền thông xã hội chiến lược sẽ là một sai lầm tốt nhất tránh được. Quản lý mối quan hệ xã hội khách hàng (CRM xã hội) là một thuật ngữ tương đối mới giúp để xác định phạm vi rộng các phương tiện truyền thông xã hội trên chu kỳ sống của khách hàng và các chuỗi giá trị. Báo cáo đo độ cao (2010) cung cấp một khuôn khổ cho rà soát việc thực hiện chiến lược và được biết đến như là:Xã hội CRM mô hìnhPhương tiện truyền thông xã hội CRM khuôn khổCác 5MsKhông ai trong số các bên trênTruyền thông tiếp thị trực tuyến bao gồm sự phát triển về quan hệ đối tác trực tuyến và được coi là một phần quan trọng của một hỗn hợp tiếp thị. Có ba loại chính của quan hệ đối tác trực tuyến; liên kết xây dựng, liên kết tiếp thị, và một khác:Phục vụ quảng cáoQuảng cáo tương tácTài trợ trực tuyếnHệ số phương tiện truyền thôngThư điện tử tiếp thị đã thực hiện các kế hoạch chiến lược liên quan đến e-mail ra bên ngoài và trong nước. Thư điện tử rộng rãi nhất được sử dụng như là một chuyển đổi khách hàng tiềm năng và khách hàng duy trì công cụ. Cơ sở dữ liệu của khách hàng tên, địa chỉ email và thông tin cấu hình được sử dụng để tiếp thị thư điện tử thường được biết đến như là:Danh sách nhàHồ sơ khách hàngCơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năngVirus tiếp thị email thư mụcSức mạnh của xã hội truyền thông và tiếp thị lan truyền là:Nó có thể đạt được một số lượng lớn với chi phí tương đối thấpĐược coi là đáng tin cậyKhông thể bỏ qua trong hộp thư đến của người dùngNhắm mục tiêu cao với kiểm soát chi phíXây dựng và duy trì kinh doanh lâu dài với khách hàng là mục tiêu:Quản lý quan hệ khách hàngQuản lý khách hàngQuản lý quan hệ khách hàng điện tửKhách hàng mua lạiHiện có 4 hoạt động cổ điển tiếp thị liên quan đến khách hàng lựa chọn, mua lại, duy trì, và một trong những khác:Nhân khẩu học của khách hàngSự khác biệt của khách hàngKhách hàng mở rộngKhông ai trong số các câu trả lời áp dụngBằng cách tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng với các trang web, tiếp thị có thể được cải thiện và những lợi ích của quản lý quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM) sau đó bao gồm:Chi phí thấp hơnTăng độ sâu, rộng và tính chất của mối quan hệNhắm mục tiêu hơn héĐạt được khối lượng tuỳ chỉnhTất cả các bên trên là chính xácChỉ là những câu trả lời đầu tiên là chính xácCho phép tiếp thị là một cách tiếp cận được thành lập và các khái niệm về opt-in thường liên quan đến:Bằng cách sử dụng một ưu đãiKhách hàng đồng ý nhận truyền thông tiếp thịHồ sơ của khách hàng một lợi ích và giá trị cho một tổ chứcKhách hàng chủ động chọn lựa chọn trongTất cả các bên trênMột ví dụ về các khái niệm về lựa chọn là:Một khách hàng unsubscribing một bản tin thư điện tửKhách hàng chọn một bản tin thư điện tửMột khách hàng đồng ý để nhận được một bản tin thư điện tửKhông ai trong số các bên trênĐể thu hút khách hàng trong một mối quan hệ trực tuyến, các thông tin tối thiểu cần được thu thập trong một hình thức trực tuyến là:Gửi mãHồ sơ khách hàngĐịa chỉ e-mailXếp hạng tín dụng

Kết quả (Việt) 2:

Phương tiện truyền thông xã hội (như Facebook, Twitter) sử dụng đã trở nên quá phổ biến rằng để giảm giá một chiến lược truyền thông xã hội sẽ là một sai lầm tốt nhất nên tránh. Quản lý quan hệ khách hàng Xã hội (CRM xã hội) là một thuật ngữ tương đối mới mà giúp để xác định phạm vi rộng của các phương tiện truyền thông xã hội trong suốt vòng đời của khách hàng và chuỗi giá trị. Các báo cáo đo độ cao (2010) cung cấp một khuôn khổ cho việc xem xét thực hiện chiến lược và được biết đến như:
mô hình CRM xã hội
khuôn khổ phương tiện truyền thông xã hội CRM
Các 5ms
Không có ở trên
truyền thông tiếp thị trực tuyến bao gồm việc phát triển quan hệ đối tác trực tuyến và được coi là một phần quan trọng của một thị pha trộn. Có ba loại chính của quan hệ đối tác trực tuyến; xây dựng liên kết, liên kết tiếp thị, và một khác:
Phục vụ quảng cáo
quảng cáo tương tác
trực tuyến bảo trợ
truyền thông nhân
E-mail tiếp thị phải lập kế hoạch chiến lược liên quan đến ra, đoàn vào e-mail. E-mail được sử dụng rộng rãi nhất là một chuyển đổi hàng tiềm năng và công cụ duy trì khách hàng. Một cơ sở dữ liệu của tên khách hàng, địa chỉ email và thông tin hồ sơ sử dụng để tiếp thị e-mail thường được biết đến như:
Nhà danh sách
khách hàng tiểu sử
khách hàng và khách hàng tiềm năng cơ sở dữ liệu
Viral thư mục email marketing
Một sức mạnh của truyền thông xã hội và tiếp thị lan truyền là:
Có thể đạt được một số lượng lớn với chi phí tương đối thấp
được coi là đáng tin cậy
không thể được bỏ qua trong hộp thư đến của người dùng
cao nhắm mục tiêu với chi phí kiểm soát
xây dựng và duy trì kinh doanh lâu dài với khách hàng là mục tiêu:
khách hàng mối quan hệ quản lý
quản lý khách hàng
điện tử, khách hàng quản lý quan hệ
mua hàng
có bốn hoạt động tiếp thị cổ điển liên quan khách hàng lựa chọn, mua lại, lưu giữ, và một khác:
khách hàng nhân khẩu học
phân biệt khách hàng
mở rộng khách hàng
Không có câu trả lời áp dụng
việc tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng với các trang web, tiếp thị có thể được cải thiện và lợi ích của quản lý quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM) sau đó bao gồm:
Hạ chi phí
gia tăng chung chiều sâu, chiều rộng, và bản chất của các mối quan hệ
mục tiêu tiết kiệm chi phí-hiệu quả
Đạt được tùy biến đại chúng
tất cả các bên trên là chính xác
Chỉ có ba câu trả lời đầu tiên là chính xác
thị Permission là một phương pháp được thành lập và các khái niệm về opt-in thường bao gồm:
Sử dụng một sự khuyến khích
khách hàng đồng ý nhận các thông tiếp thị
Profiling lợi ích và giá trị của khách hàng cho một tổ chức
khách hàng chủ động chọn lựa chọn trong
tất cả các bên trên
một ví dụ về các khái niệm về opt-out là:
một khách hàng hủy đăng ký vào một bản tin e-mail
một lựa chọn của khách hàng một bản tin e-mail
một khách hàng đồng ý với nhận được một e-mail bản tin
Không có ở trên
để tham gia vào một khách hàng trong một mối quan hệ trực tuyến, các thông tin tối thiểu mà cần phải được thu thập trong một hình thức trực tuyến là:
bài viết đang
hồ sơ khách hàng
địa chỉ E-mail
Đánh giá tín dụng