Call Centre ManagerThis is the pers

Call Centre Manager
This is the person who is ultimately responsible for the overall performance and budget of the centre. They will make decisions regarding the people, the process, the technology and the customers that are part of the call centre and the future strategy and development of the centre. The Centre Manager is usually the person who liaises with other departments such as HR and IT, and if it is a sales centre, then typically this will be Sales or Marketing departments.

Depending on the size of the centre, the Centre Manager will have a number of Team Leaders (or Assistant Managers for larger centres) reporting to them. They will be responsible for the recruitment, development and coaching of those who directly report to them.

Click here for Contact Centre Manager job specification

call-centre-manager-250Head of the Call Centre

The Head of Contact Centre will lead a Contact Centre Operation of various sizes, typically this is a fast paced area of business that is challenging and changing continuously.

Click here for Head of Contact Centre job specification

Customer Services Director

The Customer Service Director is a key strategic and operational leadership role responsible for the development, continuous improvement and delivery of customer service and the strategic development of operational requirements, process and technology, to deliver key service outcomes for customers in either a B2B or B2C environment.

Click here for Customer Services Director job specification

Digital Contact Director

The role is primarily responsible for succeeding with growth of uptake of digital channels and delivery of customer contact efficiencies across digital service lines, delivered without compromising existing revenue, service and margin position.

Click here for Digital Contact Director job specification

Operational Manager

This is a support role in larger centres. This person will look after the resource planning and estimating; liaise with the Team Leaders and Centre Manager regarding performance management information and is usually the link with the IT department or technology suppliers. Typically this person is good with statistics and is more technically minded!

Click here for Operations Manager job specification

hr-250Human Resources (HR)

There needs to be a very close relationship between HR and the call centre due to the ongoing people activities such as recruitment and training. Depending on the company, there may be HR resources within the call centre.

Usually HR are responsible for ensuring terms and conditions of employment and job descriptions are all in place, as well as organising recruitment and possibly training for the call centre. They also deal with issues that individuals may have personally or professionally.

Resource Planning Manager

Resource Planning consists of one, or many people who make up the function carrying out the tasks such as Planning the effective utilisation of the workforce, Forecasting, Scheduling, Real-Time and some Resource Planning Managers will also have responsibility for the production and delivery of MI (Management Information).

Kết quả (Việt) 1:

Giám đốc Trung tâm cuộc gọiĐiều này là người cuối cùng chịu trách nhiệm về hiệu suất tổng thể và ngân sách của Trung tâm. Họ sẽ làm cho các quyết định liên quan đến những người, quá trình, công nghệ và các khách hàng là một phần của Trung tâm cuộc gọi và chiến lược trong tương lai và sự phát triển của Trung tâm. Giám đốc Trung tâm thường là những người liaises với các bộ phận khác như HR và nó, và nếu nó là một trung tâm bán hàng, sau đó thường sẽ bán hàng hoặc bộ phận tiếp thị.Tùy thuộc vào kích thước của Trung tâm, giám đốc Trung tâm sẽ có một số đội ngũ lãnh đạo (hay trợ lý quản lý cho các trung tâm lớn hơn) báo cáo với họ. Họ sẽ chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng, phát triển và huấn luyện những người trực tiếp báo cáo với họ.Bấm vào đây để liên hệ Trung tâm quản lý công việc kỹ thuậtcuộc gọi-Trung tâm-quản lý-250Head của Trung tâm cuộc gọiĐứng đầu Trung tâm liên hệ sẽ dẫn một hoạt động Trung tâm liên hệ của các kích cỡ khác nhau, thông thường, đây là một khu vực nhịp độ nhanh của doanh nghiệp đó là thách thức và thay đổi liên tục.Bấm vào đây để đứng đầu Trung tâm liên hệ công việc kỹ thuậtGiám đốc dịch vụ khách hàngGiám đốc dịch vụ khách hàng là một vai trò quan trọng chiến lược và hoạt động lãnh đạo chịu trách nhiệm cho sự phát triển, cải tiến liên tục và cung cấp dịch vụ khách hàng và phát triển chiến lược của các yêu cầu hoạt động, quy trình và công nghệ, để cung cấp những kết quả quan trọng dịch vụ cho khách hàng trong một môi trường B2B, B2C.Click vào đây cho khách hàng dịch vụ Giám đốc công việc kỹ thuậtKỹ thuật số liên hệ giám đốcVai trò là chủ yếu chịu trách nhiệm cho thành công với sự phát triển của sự hấp thu của kênh kỹ thuật số và giao hàng của khách hàng liên hệ với hiệu quả trên các kỹ thuật số dòng dịch vụ được giao mà không ảnh hưởng đến vị trí hiện có doanh thu, Dịch vụ và lợi nhuận.Click vào đây cho các công việc kỹ thuật số liên hệ giám đốc kỹ thuậtHoạt động quản lýĐây là một vai trò hỗ trợ trung tâm lớn hơn. Người này sẽ xem xét sau khi các nguồn tài nguyên lập kế hoạch và dự toán; Giữ liên lạc với đội ngũ lãnh đạo và giám đốc Trung tâm liên quan đến hoạt động quản lý thông tin và thường được liên kết với các CNTT tỉnh hay công nghệ nhà cung cấp. Thông thường người này tốt với các số liệu thống kê và là nhiều hơn về mặt kỹ thuật minded!Bấm vào đây để quản lý hoạt động công việc kỹ thuậttài nguyên nhân sự-250Human (giờ)Cần có một mối quan hệ rất chặt chẽ giữa phòng nhân sự và Trung tâm cuộc gọi do các hoạt động liên tục mọi người như tuyển dụng và đào tạo. Tùy thuộc vào công ty, có thể có nhân sự nguồn lực trong Trung tâm cuộc gọi.Thường nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảo các điều khoản và điều kiện của phần giới thiệu việc làm và việc làm là tất cả trong place, cũng như việc tổ chức tuyển dụng và đào tạo cho các trung tâm cuộc gọi có thể. Họ cũng đối phó với các vấn đề cá nhân có thể có cá nhân hoặc chuyên nghiệp.Nguồn lực lập kế hoạch quản lýKế hoạch nguồn lực bao gồm một hoặc nhiều người làm tăng các chức năng thực hiện các nhiệm vụ như kế hoạch sử dụng hiệu quả của lực lượng lao động, dự báo, lập kế hoạch, thời gian thực và một số nhà quản lý tài nguyên lập kế hoạch cũng sẽ có trách nhiệm đối với việc sản xuất và phân phối của MI (quản lý thông tin).

Kết quả (Việt) 2:

Gọi Trung tâm quản lý
này là người có trách nhiệm đối với hiệu suất tổng thể và ngân sách của trung tâm. Họ sẽ đưa ra quyết định liên quan đến người dân, quy trình, công nghệ và khách hàng là một phần của các cuộc gọi trung tâm và chiến lược trong tương lai và phát triển của trung tâm. Giám đốc Trung tâm thường là người giữ liên lạc với các bộ phận khác như nhân sự và CNTT, và nếu nó là một trung tâm bán hàng, sau đó thường này sẽ được bán hàng hoặc các phòng ban Marketing.

Tùy thuộc vào kích thước của trung tâm, Giám đốc Trung tâm sẽ có một số Trưởng đoàn (hoặc quản lý Trợ lý cho các trung tâm lớn hơn) báo cáo cho họ. Họ sẽ chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng, phát triển và huấn luyện của những người báo cáo trực tiếp với họ.

Bấm vào đây để Contact Centre đặc điểm kỹ thuật công việc quản lý

cuộc gọi trung tâm-manager-250Head của Call Centre

Trưởng Trung tâm Liên sẽ dẫn đầu một hoạt động Trung tâm liên lạc của kích cỡ khác nhau, thông thường đây là một khu vực có nhịp độ nhanh của doanh nghiệp đó là một thách thức và thay đổi liên tục.

Bấm vào đây để Trưởng Trung tâm Liên hệ đặc tả công việc

Giám đốc Dịch vụ khách hàng

Giám đốc Dịch vụ khách hàng là một chiến lược và hoạt động vai trò lãnh đạo chủ chốt chịu trách nhiệm cho sự phát triển, cải tiến liên tục và cung cấp các dịch vụ khách hàng và chiến lược phát triển các yêu cầu hoạt động, quy trình và công nghệ, để cung cấp kết quả dịch vụ quan trọng cho khách hàng hoặc là một B2B hoặc môi trường B2C.

Bấm vào đây để Giám đốc dịch vụ khách hàng đặc tả công việc

kỹ thuật số liên hệ Giám đốc

vai trò là chủ yếu chịu trách nhiệm cho thành công với sự phát triển của sự hấp thu của các kênh truyền hình kỹ thuật số và cung cấp hiệu quả liên lạc khách hàng qua đường dây dịch vụ kỹ thuật số, chuyển giao mà không ảnh hưởng hiện có doanh thu, dịch vụ và vị trí biên.

Bấm vào đây để liên hệ Giám đốc kỹ thuật số đặc điểm kỹ thuật công việc

quản lý hoạt động

này là một vai trò hỗ trợ trong các trung tâm lớn hơn. Người này sẽ xem xét sau khi quy hoạch tài nguyên và dự toán; liên lạc với các nhà lãnh đạo đội và Trung tâm quản lý liên quan đến thông tin quản lý hiệu quả và thường là liên kết với các bộ phận CNTT hoặc các nhà cung cấp công nghệ. Thông thường người này là tốt với số liệu thống kê và là kỹ thuật đầu óc nhiều hơn nữa!

Bấm vào đây để hoạt động đặc tả công việc quản lý

hr-250Human lực (HR)

Cần phải có một mối quan hệ rất gần gũi giữa nhân sự và các trung tâm cuộc gọi do những người hoạt động liên tục như tuyển dụng và đào tạo. Tùy thuộc vào công ty, có thể có nguồn lực nhân sự trong các trung tâm cuộc gọi.

Thông thường nhân sự chịu trách nhiệm bảo đảm các điều khoản và điều kiện của các mô tả công việc và công việc là tất cả tại chỗ, cũng như tổ chức tuyển dụng và có thể đào tạo cho các trung tâm cuộc gọi. Họ cũng đối phó với các vấn đề mà các cá nhân có thể có cá nhân hoặc chuyên nghiệp.

Resource Planning Manager

Resource Planning bao gồm một hoặc nhiều người, tạo nên chức năng thực hiện các nhiệm vụ như lập kế hoạch sử dụng hiệu quả của lực lượng lao động, dự báo, Lập kế hoạch, gian thực thời gian và một số kế hoạch quản lý tài nguyên cũng sẽ có trách nhiệm đối với việc sản xuất và phân phối của MI (quản lý thông tin).