I had just finished a presentation

I had just finished a presentation at ERE and was walking though the event reception area when a voice from behind me asked “what happens if Facebook decides to shut you down?” I turned to see who had asked such a bold question. I recognized the inquiring voice to be John Sumser. I thought to myself: ‘we are Microsoft, why would they want to shut us down?’ After all, Microsoft owns part of Facebook, which would not make sense. My reply to John was: “great question, John, but I have not really thought much about it. I am not really worried about it.” After a few more minutes of cordial conversation, I departed to the adventures of the day. But over the next months, I was nagged by the question which I really did not have an answer.
Now, I have an answer. I know firsthand what happens when Facebook decides to shut you down.
My experience began on November 4th, when Facebook decided to deactivate all the corporate accounts that I manage; all 13 of the Microsoft IEB (Interactive Entertainment Business) and MCB (Mobile Communication Business) Facebook pages were not working. Ugh. No warning letter. No telephone call from our Facebook rep. No explanation. I was totally out of control with nothing/no one to leverage — a place that a Microsoft employee seldom visits.
This marked the beginning of two frustrating weeks. After reading, rereading, and following the Facebook’s seemingly contradictory generic multiple choice reasons for the status of my Facebook pages, I optimistically emailed the suggested aliases. When I inquired to the faceless aliases, all I received was a link to FAQ list of different situations that could cause account deactivation. There was not even a hint as to whether it was for too many RSS feeds or if it was for inappropriate use of the platform. I even was excited when I received the auto-response emails.
To say that Facebook is faceless when I needed assistance is an understatement. With all growth and popularity of the social networking site, a complementary growth in customer care is not evident. I can understand that when you have 500 million customers it is difficult to have personal customer service, but there is much room for improvement. I find that ironic—a platform that creates opportunities for interpersonal conversations is not there to assist. And if it wasn’t so tragic, I would be more amused.
After following the directions outlined on the Facebook customer service emails and hearing nothing for three days, I decided on another course of action. I imagined others must have experienced a similar fate with Facebook, so I decided to investigate (that is what sourcers do).
I searched Facebook and discovered others had shared my experience. I reached out the Facebook employees who were discoverable and messaged them. The silence was deafening. In desperation, I reached out internally at Microsoft. I emailed two distribution lists that had over 5,000 members. I received the name of one Facebook contact that included a cell phone number. Out of courtesy, I emailed the contact, describing my plight. He responded to my email 24 hours later with a cut-and-paste explanation from the FAQs that I previously received. I called the contact for more specific information.
For some reason, someone at Facebook deemed our Hardware Engineering page “fake.” Accordingly (and without notice) they deactivated the page. And because all pages were built off of this page, all of the pages were deactivated. It was deemed fake even with a Microsoft alias. And, my Facebook contact indicated the team was working on rectifying the problem. I was relieved that the problem was being resolved, but I was still left with the nagging question—why were the pages deactivated?
I kept testing the Facebook pages to see if they were activated; we were now at the 10-day mark. I called (and emailed) my Facebook contact again. Furious, confused, and at my wits’ end, I used all the Microsoft leverage that I could muster to have the Facebook contact understand the irreparable damage they were doing to our social media efforts at Microsoft. On Day 11, my contact indicated that Facebook was comfortable with the pace in which my problem was being resolved.
I was livid. I decided to write a blog post telling the world the truth about Facebook. I described in detail the faceless police state that Facebook had created. I went on and on with my cathartic endeavor. Some time ago, I created 24-hour rule flame mails; that is, I would write what I felt in the heat of the moment, but save it as a draft. Then, I would reread the message after some time had passed. I recalled that my immediate goal was to have my Facebook pages re-activated as opposed to righting this grave injustice that Facebook had done to me.
Day 12 began with a call to my Facebook contact. I used humble appeals; my best logic; and storytelling (the marketing strategy, not white lies) to motivate the actions that I needed him to take. I hung up, not certain I had persuaded him to act, but I was all out of ideas. At this point, I still do not why it happened, how we can avoid this in the future, or when our pages will be re-activated.
On Day 13, my Facebook pages were active again. I was ecstatic. I was back in thesocial recruiting game, and best of all, I still had that special touch when it comes to the art of persuasion. Then I noticed an unread email. I was copied on an email from a marketing executive at Microsoft to a different contact at Facebook requesting his assistance for my situation. It was really her juice that created action on the part of Facebook.
But I am still left with nagging questions. I learned that a person can only have one Facebook account (I had created a personal Facebook account and a Microsoft Facebook account); I do not know why Facebook did not point out the error of my ways during the 18 months both the personal and the Microsoft pages existed concurrently. And what is aggravating is this: why didn’t Facebook suggest that I was not abiding by the rules and provide an opportunity to rectify the situation?
My big takeaway from this experience that relates to social recruiting is that when I use platforms that are primarily designed for the consumer as opposed to the business enterprise, there are many risks involved. Those of us who are connecting platforms in ways that were not originally intended need to remember that the social consumer platforms are always in beta and don’t make big bets in the frequently changing platforms until those organizations are sensitive to input from business. I still believe that Facebook represents a great opportunity to engage the targeted audiences sourcers and recruiters seek, but have been painfully reminded that I need to anticipate those nagging questions.
I will close this story as it began by asking the question: what happens if Facebook decides to shut you down?

Kết quả (Việt) 1:

Tôi vừa hoàn thành một trình bày tại ERE và đã đi bộ mặc dù khu vực tiếp tân sự kiện khi một giọng nói từ phía sau tôi hỏi "những gì sẽ xảy ra nếu Facebook quyết định tắt bạn?" Tôi quay sang xem người đã yêu cầu một câu hỏi đậm. Tôi nhận ra giọng nói hỏi để là John Sumser. Tôi nghĩ đến bản thân mình: 'chúng tôi là Microsoft, tại sao họ muốn chúng tôi tắt?' Sau khi tất cả, Microsoft sở hữu một phần của Facebook, sẽ có ý nghĩa. Trả lời của tôi cho John là: "câu hỏi lớn, John, nhưng tôi đã không thực sự nghĩ nhiều về nó. Tôi không thực sự lo lắng về nó." Sau khi thêm một vài phút của cuộc trò chuyện thân mật, tôi rời cuộc phiêu lưu của ngày. Nhưng trong tháng tiếp theo, tôi nagged bởi câu hỏi mà tôi thực sự không có câu trả lời.Bây giờ, tôi có một câu trả lời. Tôi biết firsthand những gì sẽ xảy ra khi Facebook quyết định đóng bạn.Kinh nghiệm của tôi bắt đầu ngày 04 tháng 11, khi Facebook đã quyết định tắt tất cả các tài khoản công ty tôi quản lý; Tất cả 13 của Microsoft IEB (doanh nghiệp giải trí tương tác) và trang Facebook MCB (điện thoại di động giao tiếp kinh doanh) đã không làm việc. Ugh. Không có bức thư cảnh báo. Không có cuộc gọi điện thoại từ đại diện Facebook của chúng tôi. Không có lời giải thích. Tôi đã hoàn toàn không thể kiểm soát với không có gì/no để tận dụng-một nơi mà một nhân viên của Microsoft truy cập hiếm khi.Điều này đánh dấu sự khởi đầu của hai tuần bực bội. Sau khi đọc, rereading và sau của Facebook dường như mâu thuẫn chung nhiều sự lựa chọn lý do cho tình trạng của trang Facebook của tôi, tôi lạc quan gửi qua email bí danh đề nghị. Khi tôi hỏi để bí danh faceless, tất cả tôi nhận là một liên kết đến FAQ danh sách các tình huống khác nhau mà có thể làm vô hiệu hóa tài khoản. Đã có không phải ngay cả một gợi ý như để cho dù đó là cho quá nhiều RSS nguồn cấp dữ liệu hoặc nếu nó đã cho sử dụng không thích hợp của nền tảng. Tôi thậm chí đã vui mừng khi tôi nhận được các email tự động phản ứng.Để nói rằng Facebook là faceless khi tôi cần hỗ trợ là một understatement. Với tất cả sự phát triển và phổ biến của các trang web mạng xã hội, một sự tăng trưởng bổ sung trong chăm sóc khách hàng không phải là điều hiển nhiên. Tôi có thể hiểu rằng khi bạn có 500 triệu khách hàng rất khó để có dịch vụ khách hàng cá nhân, nhưng có nhiều chỗ cho cải tiến. Tôi tìm thấy là mỉa mai-một nền tảng mà tạo ra cơ hội cho các cuộc hội thoại giữa các cá nhân là không có hỗ trợ. Và nếu nó không quá bi thảm, tôi sẽ thêm amused.Sau khi theo các chỉ dẫn được nêu trên Facebook khách hàng dịch vụ email và nghe không có gì trong ba ngày, tôi quyết định trên một khóa học của hành động. Tôi tưởng tượng những người khác phải có kinh nghiệm một số phận tương tự với Facebook, vì vậy tôi quyết định điều tra (đó là những gì sourcers làm).Tôi tìm kiếm Facebook và phát hiện ra những người khác đã chia sẻ kinh nghiệm của tôi. Tôi đã đạt ra Facebook nhân viên đã được phát hiện và messaged chúng. Sự im lặng làm chát tai. Trong tuyệt vọng, tôi đã đạt ra trong nội bộ tại Microsoft. Tôi gửi qua email cho hai danh sách phân phối này có hơn 5.000 thành viên. Tôi đã nhận được tên của một số liên lạc Facebook bao gồm một số điện thoại di động. Ra khỏi lịch sự, tôi gửi qua email cho số liên lạc, mô tả hoàn cảnh của tôi. Ông trả lời email của tôi 24 giờ sau đó với một lời giải thích cắt và dán từ các câu hỏi thường gặp mà tôi trước đây đã nhận được. Tôi gọi là số liên lạc để biết thông tin cụ thể hơn.Đối với một số lý do, ai đó ở Facebook coi là chúng tôi kỹ thuật phần cứng trang "giả." Theo đó (và không cần thông báo) họ ngừng hoạt động trang. Và bởi vì tất cả các trang đã được xây dựng tắt của trang này, tất cả các trang đã ngừng hoạt động. Nó được coi là giả thậm chí với một bí danh Microsoft. Và, liên hệ Facebook của tôi chỉ ra các đội đã làm việc trên rectifying vấn đề. Tôi đã nhẹ nhõm rằng vấn đề đã được giải quyết, nhưng tôi vẫn đã được trái với câu hỏi đòi hỏi-tại sao các trang bị tắt?Tôi giữ kiểm tra các trang Facebook để xem nếu họ đã kích hoạt; chúng tôi đã bây giờ ở đánh dấu 10 ngày. Tôi gọi là (và gửi qua email) liên hệ Facebook của tôi một lần nữa. Tức giận, bối rối, và lúc kết thúc trí thông minh của tôi, tôi đã sử dụng tất cả đòn bẩy Microsoft mà tôi có thể tập hợp liên lạc Facebook hiểu những thiệt hại không thể khắc phục, họ đã làm cho các nỗ lực truyền thông xã hội tại Microsoft. Vào ngày 11, liên hệ của tôi chỉ ra rằng Facebook đã được thoải mái với tốc độ trong đó vấn đề của tôi đã được giải quyết.Tôi là dữ. Tôi quyết định viết một bài đăng blog nói trên thế giới thật về Facebook. Tôi mô tả chi tiết đạo quân những cảnh sát nhà nước mà Facebook đã tạo ra. Tôi đã đi và về với nỗ lực cathartic của tôi. Một số thời gian trước đây, tôi tạo ra quy tắc phòng ngọn lửa thư; có nghĩa là, tôi sẽ viết những gì tôi cảm thấy trong cái nóng của thời điểm này, nhưng lưu nó như là một dự thảo. Sau đó, tôi sẽ đọc lại thư sau một thời gian đã trôi qua. Tôi nhớ lại rằng mục tiêu của tôi ngay lập tức đã có trang Facebook của tôi tái kích hoạt như trái ngược với righting này bất công mộ Facebook đã làm cho tôi.12 ngày bắt đầu với một cuộc gọi đến số liên lạc Facebook của tôi. Tôi đã sử dụng kháng cáo khiêm tốn; logic của tôi tốt nhất; và kể chuyện (các chiến lược tiếp thị, không trắng nằm) để khuyến khích các hành động mà tôi cần ông phải mất. Tôi treo lên, không chắc chắn tôi đã thuyết phục anh ta để hành động, nhưng tôi đã tất cả ra ý tưởng. Tại thời điểm này, tôi vẫn làm không lý do tại sao nó xảy ra, làm thế nào chúng ta có thể tránh điều này trong tương lai, hoặc khi trang của chúng tôi sẽ được tái kích hoạt.Vào ngày 13, trang Facebook của tôi đã hoạt động một lần nữa. Tôi đã ngây ngất. Tôi đã trở lại trong thesocial tuyển dụng trò chơi, và tốt nhất của tất cả, tôi vẫn còn có rằng liên lạc đặc biệt khi nói đến nghệ thuật thuyết phục. Sau đó, tôi nhận thấy một email chưa đọc. Tôi đã được sao chép vào một email từ một nhà quản lý tiếp thị tại Microsoft để một liên hệ khác nhau tại Facebook yêu cầu hỗ trợ của mình cho tình hình của tôi. Nó thực sự là của mình nước trái cây mà tạo ra các hành động trên một phần của Facebook.Nhưng tôi vẫn còn với đòi hỏi câu hỏi. Tôi đã học được rằng một người có thể chỉ có một tài khoản Facebook (tôi đã tạo ra một tài khoản Facebook cá nhân và tài khoản Microsoft Facebook); Tôi không biết tại sao Facebook đã không chỉ ra lỗi của cách của tôi trong 18 tháng các cá nhân và Microsoft trang tồn tại đồng thời. Và những gì là tình tiết tăng nặng là điều này: tại sao không Facebook gợi ý rằng tôi đã không tuân thủ các quy tắc và cung cấp một cơ hội để khắc phục tình hình?Của tôi takeaway lớn từ kinh nghiệm này liên quan đến việc tuyển dụng xã hội là rằng khi tôi sử dụng nền tảng được thiết kế chủ yếu cho người tiêu dùng như trái ngược với doanh nghiệp, có rất nhiều rủi ro liên quan. Những người trong chúng ta những người đang kết nối nền tảng theo những cách mà đã không được dự định ban đầu cần phải nhớ rằng nền tảng xã hội tiêu dùng luôn luôn trong phiên bản beta và không làm cho cược lớn trong nền tảng thường xuyên thay đổi cho đến khi những người tổ chức rất nhạy cảm với đầu vào từ kinh doanh. Tôi vẫn tin rằng Facebook đại diện cho một cơ hội tuyệt vời để tham gia vào nhắm mục tiêu đối tượng sourcers và nhà tuyển dụng tìm kiếm, nhưng đã được đau đớn nhắc nhở rằng tôi cần phải dự đoán những đòi hỏi câu hỏi.Tôi sẽ đóng cửa câu chuyện này khi nó bắt đầu bằng cách yêu cầu các câu hỏi: điều gì xảy ra nếu Facebook quyết định tắt bạn?

Kết quả (Việt) 2:

Tôi vừa hoàn thành một bài thuyết trình tại ERE và đang đi bộ mặc dù các khu vực tiếp tân sự kiện khi một giọng nói từ phía sau tôi hỏi "điều gì sẽ xảy ra nếu Facebook quyết định đóng bạn xuống?" Tôi quay lại để xem ai đã hỏi một câu hỏi táo bạo như vậy. Tôi nhận ra giọng nói hỏi là John Sumser. Tôi tự nghĩ: 'chúng tôi là Microsoft, tại sao họ lại muốn đóng cửa chúng tôi xuống?' Sau khi tất cả, Microsoft đang sở hữu một phần của Facebook, trong đó sẽ không có ý nghĩa. Trả lời của tôi với John là: "câu hỏi lớn, John, nhưng tôi đã không thực sự nghĩ nhiều về nó. Tôi không thực sự lo lắng về nó. "Sau một vài phút nói chuyện thân mật, tôi đi về những cuộc phiêu lưu trong ngày. Nhưng trong những tháng tiếp theo, tôi đã cằn nhằn bởi câu hỏi mà tôi thực sự không có một câu trả lời.
Bây giờ, tôi có một câu trả lời. Tôi đều biết những gì sẽ xảy ra khi Facebook quyết định đóng bạn xuống.
Kinh nghiệm của tôi bắt đầu vào ngày 04 tháng 11, khi Facebook quyết định để tắt tất cả các tài khoản của công ty mà tôi quản lý; tất cả 13 của Microsoft IEB (Interactive Entertainment Business) và các trang MCB (Communication Mobile Business) Facebook không được làm việc. Ugh. Không có thư cảnh báo. Không có cuộc gọi từ đại diện Facebook của chúng tôi qua điện thoại. Không có lời giải thích. Tôi đã hoàn toàn mất kiểm soát với không có gì / không có ai để tận dụng - một nơi mà một nhân viên Microsoft hiếm khi đến thăm.
Điều này đánh dấu sự khởi đầu của hai tuần bực bội. Sau khi đọc, đọc lại, và sau nhiều sự lựa chọn lý do chung chung như mâu thuẫn của Facebook cho tình trạng của các trang Facebook của tôi, tôi gửi qua email một cách lạc quan là bí danh được đề xuất. Khi tôi hỏi đến bí danh vô danh, tất cả tôi nhận được một liên kết để thành danh sách các tình huống khác nhau mà có thể gây ra các tài khoản Chấm dứt hoạt. Có thậm chí không phải là một gợi ý cho dù đó là cho quá nhiều nguồn cấp dữ liệu RSS hoặc nếu nó đã được cho sử dụng không phù hợp của nền tảng này. Tôi thậm chí đã vui mừng khi tôi nhận được email trả lời tự động.
Để nói rằng Facebook là vô danh khi tôi cần sự giúp đỡ là một cách nói. Với tất cả sự phát triển và phổ biến của các trang web mạng xã hội, một tăng trưởng hỗ trợ trong việc chăm sóc khách hàng là không rõ ràng. Tôi có thể hiểu rằng khi bạn có 500 triệu khách hàng rất khó để có dịch vụ khách hàng cá nhân, nhưng vẫn còn nhiều chỗ cho cải tiến. Tôi thấy rằng mỉa mai-một nền tảng tạo ra cơ hội cho các cuộc trò chuyện giữa các cá nhân không phải là ở đó để hỗ trợ. Và nếu nó không quá bi thảm, tôi sẽ thích thú hơn.
Sau khi làm theo các chỉ dẫn nêu trên email dịch vụ khách hàng Facebook và không có gì nghe cho ba ngày, tôi quyết định vào một quá trình hành động. Tôi tưởng tượng ra người khác phải trải qua một số phận tương tự với Facebook, vì vậy tôi quyết định nghiên cứu (đó là những gì sourcers làm).
Tôi tìm kiếm Facebook và những người khác phát hiện ra đã chia sẻ kinh nghiệm của tôi. Tôi đưa tay ra các nhân viên Facebook người đã phát hiện và gửi tin nhắn cho họ. Sự im lặng là chói tai. Trong tuyệt vọng, tôi đưa tay ra trong nội bộ của Microsoft. Tôi gửi qua email hai danh sách phân phối mà đã có hơn 5.000 thành viên. Tôi nhận được tên của một trong Facebook liên lạc trong đó có một số điện thoại di động. Ra lịch sự, tôi gửi email liên hệ, mô tả hoàn cảnh của tôi. Ông trả lời email của tôi 24 giờ sau đó với một vết cắt-và-dán lời giải thích từ các Câu hỏi thường gặp trước đó tôi nhận được. Tôi gọi là liên lạc để có thông tin cụ thể hơn.
Đối với một số lý do, một ai đó ở Facebook coi trang kỹ thuật phần cứng của chúng tôi "giả". Theo đó (và không cần thông báo) họ ngừng hoạt động trang. Và bởi vì tất cả các trang được xây dựng tắt của trang này, tất cả các trang bị ngừng hoạt động. Nó được coi là giả thậm chí với một bí danh Microsoft. Và, liên lạc Facebook của tôi chỉ ra các nhóm đã làm việc trên chấn chỉnh vấn đề. Tôi thấy nhẹ nhõm rằng vấn đề đã được giải quyết, nhưng tôi vẫn còn lại với câu hỏi tại sao-dai dẳng đã được trang bị vô hiệu hoá?
Tôi cứ thử nghiệm các trang Facebook để xem họ đã được kích hoạt; chúng tôi đã ở ngưỡng 10 ngày. Tôi gọi (và gửi qua email) liên lạc Facebook của tôi một lần nữa. Furious, bối rối, và cuối cùng trí thông minh của tôi, tôi đã sử dụng tất cả các đòn bẩy Microsoft mà tôi có thể tập hợp để có các liên lạc Facebook hiểu những thiệt hại không thể khắc phục mà họ đang làm cho những nỗ lực truyền thông xã hội của chúng tôi tại Microsoft. Vào ngày 11, liên lạc của tôi chỉ ra rằng Facebook là thoải mái với tốc độ mà trong đó vấn đề của tôi đã được giải quyết.
Tôi tái mặt. Tôi quyết định viết một bài đăng blog nói với thế giới sự thật về Facebook. Tôi mô tả chi tiết tình trạng cảnh sát vô danh mà Facebook đã tạo ra. Tôi đã đi và về với nỗ lực tẩy của tôi. Một số thời gian trước đây, tôi đã tạo ra 24 giờ mail tắc ngọn lửa; đó là, tôi sẽ viết những gì tôi cảm thấy trong lúc nóng giận, nhưng lưu nó như là một dự thảo. Sau đó, tôi sẽ đọc lại các tin nhắn sau một thời gian đã trôi qua. Tôi nhớ lại rằng mục tiêu trước mắt của tôi là có trang Facebook của tôi tái kích hoạt như trái ngược với thăng bất công to lớn này mà Facebook đã làm với tôi.
Ngày 12 bắt đầu với một cuộc gọi để liên lạc Facebook của tôi. Tôi đã sử dụng kháng cáo khiêm tốn; lý tốt nhất của tôi; và kể chuyện (các chiến lược tiếp thị, không dối trá trắng) để thúc đẩy các hành động mà tôi cần anh ta để mất. Tôi cúp máy, không nhất định tôi đã thuyết phục anh ta hành động, nhưng tôi là tất cả ra ý tưởng. Tại thời điểm này, tôi vẫn không lý do tại sao nó xảy ra, làm thế nào chúng ta có thể tránh điều này trong tương lai, hoặc khi các trang của chúng tôi sẽ được tái kích hoạt.
Vào ngày 13, các trang Facebook của tôi đã hoạt động trở lại. Tôi đã ngây ngất. Tôi đã trở lại trong trận đấu thesocial tuyển dụng, và tốt nhất của tất cả, tôi vẫn có cảm ứng đặc biệt khi nói đến nghệ thuật thuyết phục. Sau đó, tôi nhận thấy một email chưa đọc. Tôi đã được sao chép vào một email từ một giám đốc tiếp thị tại Microsoft cho một số liên lạc khác nhau ở Facebook yêu cầu hỗ trợ của mình cho tình hình của tôi. Đó thực sự là nước trái cây của cô đã tạo ra hành động trên một phần của Facebook.
Nhưng tôi vẫn còn trái với các câu hỏi dai dẳng. Tôi học được rằng một người chỉ có thể có một tài khoản Facebook (tôi đã tạo ra một tài khoản Facebook cá nhân và tài khoản Microsoft Facebook); Tôi không biết lý do tại sao Facebook không chỉ ra những sai lầm của tôi trong suốt 18 tháng trang cả các cá nhân và Microsoft đồng thời tồn tại. Và những gì là tình tiết tăng nặng này là: tại sao không Facebook gợi ý rằng tôi đã không tuân thủ các quy tắc và cung cấp một cơ hội để khắc phục tình trạng này?
takeaway lớn của tôi từ kinh nghiệm có liên quan đến việc tuyển dụng xã hội là khi tôi sử dụng các nền tảng mà chủ yếu được thiết kế cho người tiêu dùng như trái ngược với các doanh nghiệp kinh doanh, có nhiều rủi ro liên quan. Những người trong chúng ta những người đang kết nối các nền tảng trong những cách mà không được dự định ban đầu cần phải nhớ rằng các nền tảng xã hội của người tiêu dùng là luôn luôn trong phiên bản beta và không đặt cược lớn vào nền tảng thường xuyên thay đổi cho đến khi những người tổ chức rất nhạy cảm với đầu vào từ các doanh nghiệp. Tôi vẫn tin rằng Facebook là cơ hội tuyệt vời để thu hút các khán giả mục tiêu sourcers và nhà tuyển dụng tìm kiếm, nhưng đã được nhắc nhở đau đớn mà tôi cần phải lường trước những câu hỏi dai dẳng.
Tôi sẽ đóng câu chuyện này vì nó bắt đầu bằng câu hỏi: điều gì sẽ xảy ra nếu Facebook quyết định đóng bạn xuống?