6. Exceptions:Exceptions involve a

6. Exceptions:Exceptions involve a group of supplementary services that fall outside the routine of normal service delivery.Exceptions include special requests for customized treatment that require a departure from normal operating procedures,problem solving when normal service delivery fails to run smoothly as a result of accidents or delays,equipment failures or customers experiencing a difficulty using the product. Complaints, suggestions or compliments should be developed through well-defined procedures that make it easy for employees to respond. Restitution in compensating customers for performance failures may involve refunds; compensation or free repair should also be addressed.
7. Billing: Billing is common to most transactions. Inaccurate, illegible or incomplete bills are very likely to disappoint customers who,up to that point, may have been quite satisfied with the service. Billing should be timely because it will probably result in faster payment.Customers value well presented billing information. American Express is excellent at

Kết quả (Việt) 1:

6. trường hợp ngoại lệ: trường hợp ngoại lệ liên quan đến một nhóm các dịch vụ bổ sung nằm ngoài các thói quen của cung cấp dịch vụ bình thường. Trường hợp ngoại lệ bao gồm các yêu cầu đặc biệt cho điều trị tùy chỉnh mà yêu cầu một khởi hành từ thủ tục hoạt động bình thường, vấn đề giải quyết khi cung cấp dịch vụ bình thường không chạy trơn tru là kết quả của tai nạn hoặc sự chậm trễ, thiết bị thất bại hoặc khách trải qua một khó khăn bằng cách sử dụng sản phẩm. Khiếu nại, đề nghị hoặc lời khen nên được phát triển thông qua cũng xác định các thủ tục mà làm cho nó dễ dàng cho nhân viên để đáp ứng. Bồi thường trong cách đền bù khách cho hiệu suất thất bại có thể bao gồm khoản tiền hoàn lại; bồi thường hoặc miễn phí sửa chữa cũng cần được giải quyết.7. thanh toán: Thanh toán là phổ biến cho hầu hết các giao dịch. Hóa đơn không chính xác, không thể đọc hoặc không đầy đủ là rất có khả năng để thất vọng những, đến thời điểm đó, có thể đã được khá hài lòng với dịch vụ khách hàng. Thanh toán nên được kịp thời vì nó có lẽ sẽ dẫn đến thanh toán nhanh hơn. Giá trị khách cũng trình bày thông tin thanh toán. American Express là tuyệt vời lúc