采用国际标准化组织等9000大系列的质量标准的目标是有帮助的公司开发和维护供应链流程,满足某些性能指标,如供应链运作所提供的参考模型(SCOR)。基于232家公司的调查数据已获得国际标准9000认证,本研究延伸五个决策领域(计划、来源、制作,交付,并返回)结合SCOR模型供应链过程中的质量保证措施。结果表明个别地,每一个决策领域都对客户面临的正面影响供应链质量绩效与企业内部面临的企业层次性能。总的来说,“计划”和“源”决定更重要面向供应链的客户绩效(可靠性、响应性和灵活性),和“作出”决定正面影响内部面临的性能指标(成本和资产)。
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