A situational crisis communication

A situational crisis communication theory (SCCT), which articu- lates the variables, assumptions, and relationships that should be considered in selecting crisis response strategies to protect an orga- nization’s reputation, is advanced. Although various studies taking a situational approach have touched on certain of the theory’s vari- ables and relationships, this study represents the first attempt to articulate and begin to test a situational theory of crisis communi- cation. SCCT is premised on matching the crisis response to the level of crisis responsibility attributed to a crisis. The study explores one of the basic assumptions of SCCT by assessing whether the pre- dicted correlational relationship between crisis responsibility and organizational reputation occurs across a range of crisis types. Results support the theory’s predictions and suggest ways to refine the theory.

Organizational reputations matter, and crises threaten organiza- tional reputations. Thus, crisis managers should make protecting the organizational reputation a central focus of their work. SCCT offers a way to explain and to practice organizational reputation protection during a crisis. SCCT models the crisis process in terms of crisis responsibility and organizational reputation and develops a prescriptive system for matching crisis response strategies to the crisis type. This study is the first in a series designed to test and to refine SCCT. The study validated a key assumption in SCCT and provided crisis managers with a basis for making more informed choices of crisis response strategies in accidents, recalls, and orga- nizational misdeed crises.

Kết quả (Việt) 1:

Một tình huống khủng hoảng truyền thông lý thuyết (SCCT), articu-lates các biến, giả định và mối quan hệ cần được xem xét trong việc lựa chọn khủng hoảng phản ứng chiến lược để bảo vệ danh tiếng một orga-nization, mà nâng cao. Mặc dù các nghiên cứu khác nhau tham gia một cách tiếp cận tình huống đã xúc động về một số các lý thuyết vari-ables và mối quan hệ, nghiên cứu này đại diện cho nỗ lực đầu tiên để nói lên và bắt đầu thử nghiệm lý thuyết tình huống khủng hoảng communi-cation. SCCT premised trên phù hợp với các phản ứng khủng hoảng đến mức độ khủng hoảng trách nhiệm cho một cuộc khủng hoảng. Nghiên cứu khám phá một trong những giả định cơ bản của SCCT bằng cách đánh giá định trước dicted correlational mối quan hệ giữa cuộc khủng hoảng trách nhiệm và tổ chức uy tín xảy ra trên một loạt các cuộc khủng hoảng loại. Kết quả hỗ trợ các lý thuyết dự đoán và đề nghị cách để tinh chỉnh các lý thuyết.Tổ chức danh tiếng có vấn đề, và cuộc khủng hoảng đe dọa organiza-tế danh tiếng. Vì vậy, nhà quản lý khủng hoảng nên bảo vệ uy tín tổ chức tập trung trung tâm của công việc của họ. SCCT cung cấp một cách để giải thích và bảo vệ tổ chức uy tín thực hành trong một cuộc khủng hoảng. SCCT mô hình quá trình khủng hoảng về trách nhiệm cuộc khủng hoảng và uy tín tổ chức và phát triển một hệ thống quy tắc cho phù hợp với chiến lược đáp ứng cuộc khủng hoảng để loại khủng hoảng. Nghiên cứu này là lần đầu tiên trong một loạt các thiết kế để thử nghiệm và tinh chỉnh SCCT. Nghiên cứu xác nhận một giả định quan trọng trong SCCT cung cấp và quản lý khủng hoảng với một cơ sở cho việc thực hiện các lựa chọn thêm thông tin về cuộc khủng hoảng phản ứng chiến lược trong vụ tai nạn, thu hồi và orga-nizational xấu khủng hoảng.

Kết quả (Việt) 2:

Một cuộc khủng hoảng tình huống lý thuyết truyền thông (SCCT), mà articu- Lates các biến, các giả định, và các mối quan hệ cần được xem xét trong việc lựa chọn chiến lược ứng phó khủng hoảng để bảo vệ danh tiếng một nization chức, là tiên tiến. Mặc dù các nghiên cứu khác nhau tham gia một cách tiếp cận tình huống có đề cập đến một số ables và các mối quan hệ vari của lý thuyết, nghiên cứu này là nỗ lực đầu tiên để nói lên và bắt đầu thử nghiệm một lý thuyết tình huống của cuộc khủng hoảng cation communi-. SCCT là tiền đề phù hợp với các phản ứng khủng hoảng đến mức độ trách nhiệm khủng hoảng quy cho một cuộc khủng hoảng. Nghiên cứu cho thấy một trong những giả định cơ bản của SCCT bằng cách đánh giá cho dù mối quan hệ tương quan dicted trước giữa trách nhiệm khủng hoảng và uy tín tổ chức xảy ra trên một loạt các loại khủng hoảng. Kết quả hỗ trợ dự đoán của lý thuyết và đề nghị cách để tinh chỉnh lý thuyết.

Danh tiếng tổ chức vấn đề, ​​và khủng hoảng đe dọa danh tiếng quốc tổ chức. Vì vậy, các nhà quản lý khủng hoảng nên bảo vệ uy tín của tổ chức một trọng tâm của công việc của họ. SCCT cung cấp một cách để giải thích và thực hành bảo vệ danh tiếng của tổ chức trong một cuộc khủng hoảng. Mô hình SCCT quá trình khủng hoảng về trách nhiệm khủng hoảng và uy tín của tổ chức và phát triển một hệ thống quy tắc cho phù hợp với chiến lược ứng phó khủng hoảng để loại khủng hoảng. Đây là nghiên cứu đầu tiên trong một loạt thiết kế để thử nghiệm và tinh chỉnh SCCT. Nghiên cứu này xác nhận một giả định quan trọng trong SCCT và cung cấp quản lý khủng hoảng với một cơ sở cho việc lựa chọn đúng đắn hơn về chiến lược ứng phó khủng hoảng trong các tai nạn, nhớ lại, và chức các cuộc khủng hoảng là lỗi lầm của tổ.