Keeping in view the significance of

Keeping in view the significance of customer perceived quality in today’s competitive banking environment, the study was designed to evaluate customer-perceived service quality and customer satisfaction in the Nigerian banking industry. This research focused on the measurement of customer satisfaction through delivery of service quality in the banking sector in Nigeria. A quantitative research was used to study the relationship between service quality dimensions and customer satisfaction. Findings from the study show that, assurance; empathy and responsiveness have positive relationships, but have no significant effects on customer satisfaction. Reliability has negative relationship but has no significant effect on customer satisfaction. Tangibles have positive relationship and have significant impact on customer satisfaction. Conclusively a business that caters for their customers' needs will inevitably gain the loyalty of their customers, thus resulting in repeat business as well as potential referrals. We therefore recommend that rather than paying much attention to the products and services, banks should focus more on their customers.
Keywords: Customer, Customer Satisfaction, Perceived Service Quality, Service Quality.
Paper Type: Research Paper

Kết quả (Việt) 2:

Giữ trong xem tầm quan trọng của khách hàng cảm nhận chất lượng trong môi trường ngân hàng cạnh tranh ngày nay, nghiên cứu này đã được thiết kế để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng trong ngành ngân hàng Nigeria. Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua giao hàng chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực ngân hàng ở Nigeria. Một nghiên cứu định lượng được sử dụng để nghiên cứu mối quan hệ giữa kích thước chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, bảo đảm; sự đồng cảm và sự đáp ứng có mối quan hệ tích cực, nhưng không có tác dụng đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Độ tin cậy có mối quan hệ tiêu cực nhưng không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Hữu hình có mối quan hệ tích cực và có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Kết luận một doanh nghiệp chuyên phục vụ cho các nhu cầu của khách hàng chắc chắn sẽ đạt được sự trung thành của khách hàng của họ, vì vậy dẫn đến kinh doanh lặp lại cũng như giới thiệu tiềm năng. Do đó chúng tôi khuyến cáo chứ không phải chú ý nhiều đến các sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng cần tập trung hơn vào khách hàng của họ.
Từ khóa: khách hàng, khách hàng hài lòng, cảm nhận được chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ.
Loại giấy: Giấy Nghiên cứu