Determining quality in construction

Determining quality in construction is a complex issue. In general, quality can be defined through two approaches: conformance to requirements and customer satisfaction. The major concern in the conformance to requirements approach is how well the constructed facility conforms to design specifications. This is the contractors’ internally focused definition of quality. The limitation
of this approach is that customers may not know or care about how well the product and/or service conforms to internal specifications; customers want their needs and expectations met or even exceeded. The strengths of this approach are that measuring quality is relatively straightforward and easy and should lead to increased efficiency on the part of the organisation.
On the other hand, the customer satisfaction approach defines quality as the extent to which a product or service meets and/or exceeds a customer’s expectations. The strength of this approach compared to the quality approach is that it captures what is important for the customers rather than establishes standards based on management judgements that may or may not be accurate. Customer satisfaction thus approaches quality from a customer’s viewpoint. According to this determination, it is the customer who defines quality. The weaknesses of this approach are that measuring customers’ expectations is a difficult task and the fact that a customer’s short-term and long-term evaluations may differ (Reeves and Bednar 1994).
Barrett (2000) sees that quality in construction can be thought of as the satisfaction of a whole range of performance criteria held by an interacting host of stakeholders and mediated by a range of mechanisms. According to Winch and associates (1998) the problem with the existing literature on construction is that it concentrates on the problems of producers instead of providing value for the customer. There is a need for customer orientation and satisfaction, not for allocating liability.
Customer satisfaction can be used for evaluation of quality and ultimately for assessment of the success of a company’s quality improvement programme. According to Torbica and Stroh (2001), a quality improvement effort will lead to a higher product and service quality, which will lead to improved customer satisfaction. Their study has confirmed that implementation of TQM is positively associated with homebuyer satisfaction, and it is the “total offering” that generates the total degree of customer satisfaction. Al-Momani (2000) examined service quality in construction delivered by contractors and the project owner’s expectations using the service quality gap as his analysis tool. He found that contractors pay very little attention to the owners (customers) satisfaction, and that this contributes to poor performance

Kết quả (Việt) 1:

Việc xác định chất lượng trong xây dựng là một vấn đề phức tạp. Nói chung, chất lượng có thể được xác định thông qua hai phương pháp: phù hợp với yêu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Mối quan tâm lớn trong sự phù hợp với yêu cầu về phương pháp tiếp cận là tốt như thế nào các cơ sở được xây dựng phù hợp với đặc điểm kỹ thuật thiết kế. Đây là các nhà thầu trong nội bộ tập trung định nghĩa chất lượng. Giới hạn trong cách tiếp cận này là khách hàng có thể không biết hoặc chăm sóc về cách thức tốt các sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với đặc điểm kỹ thuật nội bộ; khách hàng muốn nhu cầu và kỳ vọng đã gặp hoặc thậm chí vượt quá. Ưu điểm của phương pháp này mà đo lường chất lượng là tương đối đơn giản và dễ dàng và nên dẫn đến tăng hiệu suất trên một phần của tổ chức.Mặt khác, cách tiếp cận khách hàng sự hài lòng của định nghĩa chất lượng là mức độ mà một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Sức mạnh của cách tiếp cận này so với phương pháp tiếp cận chất lượng là rằng nó nắm bắt những gì là quan trọng đối với khách hàng hơn là thiết lập các tiêu chuẩn dựa trên bản án quản lý mà có thể hoặc có thể không chính xác. Sự hài lòng của khách hàng do đó phương pháp tiếp cận chất lượng từ quan điểm của khách hàng. Theo quyết định này, đó là khách hàng những người xác định chất lượng. Điểm yếu của phương pháp này là đo sự mong đợi của khách hàng là một nhiệm vụ khó khăn và thực tế rằng đánh giá ngắn hạn và dài hạn của khách hàng có thể khác nhau (Reeves và Bednar 1994).Barrett (2000) cho thấy rằng chất lượng trong xây dựng có thể được coi là sự hài lòng của một loạt các tiêu chuẩn hiệu quả được tổ chức bởi một máy chủ tương tác của các bên liên quan và điều tiết bởi một loạt các cơ chế. Theo Tời và cộng sự (1998) thị trấn này có vấn đề với các tài liệu hiện có trên xây dựng là nó tập trung vào các vấn đề của nhà sản xuất thay vì cung cấp giá trị cho khách hàng. Đó là một nhu cầu để định hướng khách hàng và sự hài lòng, không cho phân bổ trách nhiệm pháp lý.Sự hài lòng của khách hàng có thể được sử dụng để đánh giá chất lượng và cuối cùng đánh giá sự thành công của chương trình cải thiện chất lượng của công ty. Theo Torbica và Stroh (2001), một nỗ lực cải thiện chất lượng sẽ dẫn đến một sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn, mà sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Nghiên cứu của họ đã xác nhận rằng thực hiện toàn diện TQM là tích cực liên quan đến sự hài lòng của homebuyer, và nó là "cung cấp tất cả" mà tạo ra mức độ tổng số hài lòng khách hàng. Al-Momani (2000) service kiểm tra chất lượng trong xây dựng giao hàng cho nhà thầu và các dự án kỳ vọng của chủ sở hữu, sử dụng khoảng cách chất lượng dịch vụ như công cụ phân tích của mình. Ông thấy rằng nhà thầu phải trả rất ít chú ý đến các chủ sở hữu (khách hàng) sự hài lòng, và điều này góp phần vào hiệu suất kém

Kết quả (Việt) 2:

Xác định chất lượng trong xây dựng là một vấn đề phức tạp. Nhìn chung, chất lượng có thể được xác định thông qua hai phương pháp: sự phù hợp với yêu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Các mối quan tâm lớn trong sự phù hợp với cách tiếp cận yêu cầu là như thế nào công trình xây dựng phù hợp với thiết kế kỹ thuật. Đây là nhà thầu nội bộ tập trung định nghĩa về chất lượng. Sự hạn chế
của phương pháp này là khách hàng có thể không biết hoặc quan tâm về hiệu quả của sản phẩm và / hoặc dịch vụ phù hợp với các thông số kỹ thuật nội bộ; khách hàng muốn nhu cầu và mong đợi của họ đã gặp hoặc thậm chí vượt quá. Các thế mạnh của phương pháp này là rằng đo lường chất lượng là tương đối đơn giản và dễ dàng và sẽ dẫn đến tăng hiệu quả trên một phần của tổ chức.
Mặt khác, cách tiếp cận hài lòng của khách hàng định nghĩa chất lượng là mức độ mà một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng và / hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Sức mạnh của phương pháp này so với phương pháp tiếp cận chất lượng là nó bắt những gì là quan trọng đối với khách hàng chứ không phải là thiết lập các tiêu chuẩn dựa trên bản án quản lý có thể có hoặc có thể không chính xác. Sự hài lòng của khách hàng như vậy, cách tiếp cận chất lượng từ quan điểm của khách hàng. Theo quyết định này, đó là các khách hàng định nghĩa chất lượng. Các điểm yếu của phương pháp này là rằng việc đo sự mong đợi của khách hàng là một nhiệm vụ khó khăn và thực tế là đánh giá ngắn hạn và dài hạn của khách hàng có thể khác nhau (Reeves và Bednar 1994).
Barrett (2000) thấy rằng chất lượng trong xây dựng có thể được nghĩ như là sự hài lòng của cả một loạt các tiêu chí thực hiện bởi một máy chủ tương tác của các bên liên quan được tổ chức và qua trung gian của một loạt các cơ chế. Theo Winch và cộng sự (1998) các vấn đề với các tài liệu hiện có về xây dựng là nó tập trung vào các vấn đề của các nhà sản xuất thay vì cung cấp giá trị cho khách hàng. Có một nhu cầu cho định hướng khách hàng và sự hài lòng, không phân bổ trách nhiệm.
Sự hài lòng của khách hàng có thể được sử dụng để đánh giá chất lượng và cuối cùng để đánh giá sự thành công của chương trình cải tiến chất lượng của công ty. Theo Torbica và Stroh (2001), một nỗ lực cải thiện chất lượng sẽ dẫn đến một sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, mà sẽ dẫn đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu của họ đã xác nhận rằng việc thực hiện TQM là tích cực kết hợp với sự hài lòng của người mua nhà, và nó là "tổng chào" mà tạo ra tổng mức độ hài lòng của khách hàng. Al-Momani (2000) đã kiểm tra chất lượng dịch vụ trong xây dựng chuyển giao bởi các nhà thầu và những kỳ vọng của chủ dự án sử dụng khoảng cách chất lượng dịch vụ như một công cụ phân tích của ông. Ông thấy rằng nhà thầu trả tiền rất ít quan tâm đến các chủ sở hữu (khách hàng) sự hài lòng, và điều này góp phần vào hiệu suất kém