De Ruyter summarized the conceptual

De Ruyter summarized the conceptual gap between the two constructsas the following: customer satisfaction is directly influenced by the interveningvariables of disconfirmation, while service quality is not; satisfaction is based onpredictive expectation while service quality is based on an ideal standard expectation;and the number of antecedents of the two concepts differ considerably.Regarding the relationship between customers’ perceptions of overall service qualityand their satisfaction, some researchers argued that service quality was not related tocustomer satisfaction under certain circumstances. For instance, Parasuraman found several examples where even though consumers were satisfied with aparticular service, they did not think that it was of high quality. Along these lines,Storbacka also noted that:A customer could, therefore, respond on a questionnaire that a particular bank is of highquality, even if this did not mean this customer was satisfied with using the bank. Its interestrates on loans may be too high or it might not fit the customer’s preferences for some otherreason.Approaching this issue differently, other researchers suggested that service quality would lead to customersatisfaction/dissatisfaction. However, there has been some controversy in qualitymanagement literature over the issue of the sequential order of the two constructs,“quality-influences-satisfaction” vs “satisfaction-influences-quality”. For example,Cronin and Taylor and Parasuraman viewed customer satisfactionas a cumulative evaluation and a consequence of perceived service quality.Therefore, it is necessary, in the context of online retailing, to investigate thequestion of whether the customers’ perceived service quality is significantly andpositively related to their overall satisfaction. Such a relationship was explored in thefinal research question:

Kết quả (Việt) 1:

De Ruyter tóm tắt khái niệm khoảng cách giữa hai cấu trúc
như sau: sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các can thiệp
biến của disconfirmation, trong khi chất lượng dịch vụ không phải là; sự hài lòng được dựa trên
kỳ vọng dự đoán trong khi chất lượng dịch vụ được dựa trên một kỳ vọng tiêu chuẩn lý tưởng;
và số lượng tiền thân của hai khái niệm khác nhau đáng kể.

Về mối quan hệ giữa nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổng thể
và sự hài lòng của họ, một số nhà nghiên cứu cho rằng chất lượng dịch vụ không liên quan đến
sự hài lòng của khách hàng trong những trường hợp nhất định. Ví dụ, Parasuraman tìm thấy một số ví dụ mà mặc dù người tiêu dùng được thỏa mãn với một
dịch vụ cụ thể, họ không nghĩ rằng đó là chất lượng cao. Cùng những dòng này,
Storbacka cũng lưu ý rằng:
Một khách hàng có thể, do đó, phản ứng trên một bảng câu hỏi mà một ngân hàng cụ thể là các cao
chất lượng, thậm chí nếu điều này không có nghĩa là khách hàng này đã hài lòng với việc sử dụng ngân hàng. Lãi suất của nó
giá cước đối với các khoản vay có thể quá cao hoặc nó có thể không phù hợp với sở thích của khách hàng đối với một số khác
lý do.
Tiếp cận vấn đề này một cách khác, các nhà nghiên cứu khác cho rằng chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến khách hàng
sự hài lòng / không hài lòng. Tuy nhiên, đã có một số tranh cãi về chất lượng
văn học quản lý về vấn đề thứ tự tuần tự của hai cấu trúc,
“Chất lượng-ảnh hưởng-sự hài lòng” vs “sự hài lòng-ảnh hưởng chất lượng”. Ví dụ,
Cronin và Taylor và Parasuraman xem sự hài lòng của khách hàng
là một đánh giá tích lũy và hậu quả của chất lượng dịch vụ nhận thức.
Vì vậy, nó là cần thiết, trong bối cảnh bán lẻ trực tuyến, để điều tra về
vấn đề liệu chất lượng dịch vụ nhận thức của khách hàng là đáng kể và
tích cực liên quan đến sự hài lòng tổng thể của họ. Một mối quan hệ như vậy đã được khám phá trong các
câu hỏi nghiên cứu cuối cùng:

Kết quả (Việt) 2:

De Ruyter tóm tắt khoảng cách khái niệm giữa hai cấu trúc
như sau: sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi
biến của bất đồng, trong khi chất lượng dịch vụ không; sự hài lòng được dựa trên
kỳ vọng tiên đoán trong khi chất lượng dịch vụ dựa trên kỳ vọng tiêu chuẩn lý tưởng;
và số lượng các thiết của hai khái niệm khác nhau đáng kể.

Về mối quan hệ giữa khách hàng về chất lượng dịch vụ tổng thể
và sự hài lòng của họ, một số nhà nghiên cứu lập luận rằng chất lượng dịch vụ không liên
sự hài lòng của khách hàng trong một số trường hợp. Ví dụ, Parasuraman tìm thấy một số ví dụ mà ngay cả khi người tiêu dùng đã hài lòng với một
Dịch vụ cụ thể, họ không nghĩ rằng nó có chất lượng cao. Dọc theo những dòng này,
Storbacka cũng lưu ý rằng:
Một khách hàng có thể, do đó, đáp ứng trên một bảng câu hỏi rằng một ngân hàng cụ thể là cao
chất lượng, ngay cả khi điều này không có nghĩa là khách hàng này đã hài lòng với việc sử dụng ngân hàng. Lãi suất của nó
tỷ giá cho các khoản vay có thể là quá cao hoặc nó có thể không phù hợp với sở thích của khách hàng đối với một số khác
Lý do.
Tiếp cận vấn đề này một cách khác nhau, các nhà nghiên cứu đề xuất rằng chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến khách hàng
sự hài lòng/bất mãn. Tuy nhiên, đã có một số tranh cãi về chất lượng
quản lý văn học về vấn đề thứ tự tuần hoàn của hai cấu trúc,
"chất lượng-ảnh hưởng-sự hài lòng" vs "sự hài lòng-ảnh hưởng-chất lượng". Ví dụ,
Cronin và Taylor và Parasuraman xem sự hài lòng của khách hàng
như là một đánh giá tích lũy và kết quả của chất lượng dịch vụ nhận thức.
Vì vậy, nó là cần thiết, trong bối cảnh bán lẻ trực tuyến, để điều tra các
về việc liệu chất lượng dịch vụ nhận thức của khách hàng có đáng kể hay không
liên quan tích cực đến sự hài lòng chung của họ. Một mối quan hệ như vậy đã được khám phá trong
câu hỏi nghiên cứu cuối cùng:

Kết quả (Việt) 3:

De Ruyter tổng hợp khoảng giữa hai cấu trúc
như thế này: sự hài lòng của khách bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự can thiệp
những biến số của sự bất mãn, tuy nhiên chất lượng dịch vụ không tồn tại.
Mong đợi dự đoán trong khi chất lượng dịch vụ dựa trên mong đợi tiêu chuẩn lý tưởng;
và số tiền trước của hai khái niệm khác nhau khá nhiều.
Về mối quan hệ giữa khách hàng 817; nhận thức về chất lượng dịch vụ chung
và sự hài lòng của họ, một số nhà nghiên cứu cho rằng chất lượng dịch vụ không liên quan đến
sự thỏa mãn của khách.Thí dụ như, Parasuraman tìm ra vài ví dụ nơi mà dù cho người tiêu dùng hài lòng với
đặc biệt phục vụ, họ không nghĩ nó là chất lượng cao.Theo những dòng này,
Storbacka cũng đã ghi nhận rằng:
Một khách hàng có thể trả lời câu hỏi rằng một ngân hàng đặc biệt có giá cao
chất lượng, cho dù vậy không có nghĩa là khách hàng này hài lòng với việc sử dụng ngân hàng.Sở thích của nó
lãi suất cho vay có thể quá cao hoặc nó có thể không phù hợp với lợi ích của khách hàng
lí.
Tiếp cận vấn đề này khác đi, các nhà nghiên cứu khác cho rằng chất lượng dịch vụ sẽ dẫn đến khách hàng
thỏa mãn.Tuy nhiên, có một số tranh cãi về chất lượng
Văn học quản lý về vấn đề quy trình theo thứ tự của hai nhà cấu trúc,
Độ cao cao:Ví dụ,
Cronin và Taylor và Parasurman đã xem thỏa mãn khách hàng.
như một đánh giá tích lũy và là hậu quả của chất lượng dịch vụ được nhận thấy.
Việc bán lẻ trực tuyến cần phải điều tra
Hỏi xem khách hàng s8917; khả năng dịch vụ được nhận ra có đáng kể và
có liên quan đến sự thỏa mãn.Một mối quan hệ như vậy được khám phá
Câu hỏi cuối: