o Explain and describe the exchanges, transactions and relationships processes experienced by the customer and the company. Suggest how the company might build more profitable relationships.
o giải thích và mô tả các quá trình trao đổi, giao dịch và quan hệ kinh nghiệm của khách hàng và công ty. Đề nghị làm thế nào công ty có thể xây dựng mối quan hệ có lợi hơn.
o Giải thích và mô tả sự trao đổi, giao dịch và các quá trình quan hệ kinh nghiệm của khách hàng và công ty. Đề nghị cách công ty có thể xây dựng các mối quan hệ có lợi hơn.