- Supervise and direct Concierge ac

- Supervise and direct Concierge activities and Driver
- Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail
- Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests
- Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits
- Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean
- Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management
- Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times
- Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
- Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently
- Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager.
- Works with Chief Concierge and Human Resources on manpower planning and management needs
- Works with Chief Concierge and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

* Required Skills:
- Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
- Good writing skills
- Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System
- Problem solving and organizational abilities
* Qualifications:
- Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
* Experience:
- 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.

Mô tả

Kết quả (Việt) 2:

- Giám sát và các hoạt động hướng dẫn khách trực tiếp và điều khiển
- Chịu trách nhiệm phân loại và phân phối khách và thư hành chính và trở về mail cho người gửi để chuyển tiếp thư
- Cung cấp thông tin liên quan đến tất cả các dịch vụ khách sạn, nơi địa phương về lợi ích, nhà hàng, các bác sĩ, các tour du lịch tham quan và bất kỳ khác thông tin có thể sẽ là sự quan tâm cho khách
- Hãy chuẩn bị để giới thiệu đầu tiên và quan trọng nhất của cửa hàng ẩm thực của khách sạn trước khi bất kỳ khác, làm cho mình hoàn toàn quen thuộc với thời gian hoạt động và mỗi cửa hàng lợi ích
- Đảm bảo sảnh là luôn luôn giữ trong một trật tự thời trang và gạt tàn thuốc được giữ sạch sẽ
- Tọa độ phân trang của khách trong sảnh, Thực phẩm và đồ uống các cửa hàng, và nơi được coi là thích hợp bởi Quản lý
- Chịu trách nhiệm cho việc duy trì các thư mục thông tin của khách sạn (ban chức năng) và đảm bảo rằng các thông tin hiển thị trong hiện tại và chính xác tại mọi thời điểm
- Chuẩn bị lịch trình làm việc hiệu quả cho Bell Dịch vụ, sắp xếp ngày lễ và kỳ nghỉ, có tính đến công suất của dự án và dự báo và bất kỳ chuyển động nhóm lớn, đặc biệt là những người có khách đến sớm hoặc muộn hoặc khởi hành
- Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên chuông là gọn gàng , sạch sẽ và đúng giờ tại mọi thời điểm và họ thực hiện nhiệm vụ được giao để kịp thời và hiệu quả
- Xử lý các vấn đề liên quan đến khách và liên hệ với các trưởng phòng, quản lý điều hành trong sự vắng mặt của Trợ lý Giám đốc.
- Làm việc với trưởng hướng dẫn khách và nguồn nhân lực trên lập kế hoạch và quản lý nguồn nhân lực cần
- Làm việc với trưởng hướng dẫn khách và Giám đốc Tài chính trong việc lập và quản lý ngân sách của Cục.

Kinh nghiệm / kỹ năng chi tiết

* Yêu cầu kỹ năng:
- kỹ năng giao tiếp được sử dụng một số lượng đáng kể thời gian khi tương tác với những người khác; chứng minh khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba mà phản ánh nhiều vào các khách sạn, các thương hiệu và Công ty.
- Có kỹ năng viết tốt
- Thành thạo trong việc sử dụng Microsoft Office và hệ thống Front Office
- Giải quyết vấn đề và tổ chức năng
* Trình độ chuyên môn:
- văn bằng Quản trị khách sạn, quản lý khách sạn hoặc tương đương
* Kinh nghiệm:
- 2 năm kinh nghiệm trong văn phòng / dịch vụ của khách phía trước, kỷ luật liên quan bao gồm cả kinh nghiệm giám sát, hoặc một sự kết hợp tương đương với giáo dục và kinh nghiệm.

Mô tả