If you've ever been on the customer

If you've ever been on the customer side of a conversation like this, you know how frustrating it is to use a software product[1] that doesn't let you perform an essential task. You'd also rather not be at the mercy of a developer who might get to your critical change request eventually. Developers know how frustrating it is to learn of functionality that the user expects only after they've implemented the system. It's also annoying to have your current project interrupted by a request to modify a system that does precisely what you were told it should do in the first place.

Many software problems arise from shortcomings in the ways that people gather, document, agree on, and modify the product's requirements. As with Phil and Maria, the problem areas might include informal information gathering, implied functionality, erroneous or uncommunicated assumptions, inadequately defined requirements, and a casual change process.

Most people wouldn't ask a construction contractor to build a custom $300,000 house without extensively discussing their needs and desires and refining the details progressively. Homebuyers understand that making changes carries a price tag; they don't like it, but they understand it. However, people blithely gloss over the corresponding issues when it comes to software development. Errors made during the requirements stage account for 40 to 60 percent of all defects found in a software project (Davis 1993; Leffingwell 1997). The two most frequently reported problems in a large survey of the European software industry concerned specifying and managing customer requirements (ESPITI 1995). Nonetheless, many organizations still practice ineffective methods for these essential project activities. The typical outcome is an expectation gap, a difference between what developers think they are supposed to build and what customers really need.

Nowhere more than in the requirements process do the interests of all the stakeholders in a software or system project intersect. These stakeholders include

Customers who fund a project or acquire a product to satisfy their organization's business objectives.

Users who interact directly or indirectly with the product (a subclass of customers).

Requirements analysts who write the requirements and communicate them to the development community.

Developers who design, implement, and maintain the product.

Testers who determine whether the product behaves as intended.

Documentation writers who produce user manuals, training materials, and help systems.

Project managers who plan the project and guide the development team to a successful delivery.

Legal staff who ensure that the product complies with all pertinent laws and regulations.

Manufacturing people who must build the products that contain software.

Sales, marketing, field support, help desk, and other people who will have to work with the product and its customers.

Kết quả (Việt) 1:

Nếu bạn đã từng ở phía khách hàng của một cuộc trò chuyện như thế này, bạn biết làm thế nào bực bội là sử dụng một sản phẩm phần mềm [1], không cho phép bạn thực hiện một nhiệm vụ rất cần thiết. Bạn cũng sẽ thay vì không có lòng thương xót của một nhà phát triển những người có thể nhận được yêu cầu thay đổi quan trọng của bạn cuối cùng. Nhà phát triển biết làm thế nào bực bội nó để tìm hiểu các chức năng mà người dùng sẽ chỉ sau khi họ đã thực hiện các hệ thống. Nó cũng là gây phiền nhiễu để có dự án hiện tại của bạn bị gián đoạn bởi một yêu cầu để sửa đổi một hệ thống mà làm chính xác những gì bạn đã nói với nó nên làm ở nơi đầu tiên.Nhiều phần mềm vấn đề xuất phát từ những thiếu sót trong những cách mà mọi người tập hợp, tài liệu, đồng ý về và sửa đổi các yêu cầu của sản phẩm. Như với Phil và Maria, các khu vực vấn đề có thể bao gồm thu thập thông tin không chính thức, chức năng ngụ ý, giả định sai hoặc uncommunicated, không đầy đủ quy định yêu cầu, và một quá trình ngẫu nhiên thay đổi.Hầu hết mọi người sẽ không yêu cầu nhà thầu xây dựng xây dựng nhà tùy chỉnh $300.000 không rộng rãi thảo luận về nhu cầu và mong muốn của họ và tinh chỉnh các chi tiết dần dần. Người mua nhà hiểu rằng làm thay đổi thực hiện một thẻ giá; họ không thích nó, nhưng họ hiểu nó. Tuy nhiên, người dân blithely bóng qua các vấn đề tương ứng khi nói đến phát triển phần mềm. Lỗi được thực hiện trong giai đoạn yêu cầu khoản 40 đến 60 phần trăm của tất cả các lỗi được tìm thấy trong một dự án phần mềm (Davis năm 1993; Leffingwell năm 1997). Hầu hết hai thường xuyên báo cáo các vấn đề trong một cuộc khảo sát lớn của ngành công nghiệp châu Âu phần mềm có liên quan xác định và quản lý các yêu cầu khách hàng (ESPITI 1995). Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn còn thực hành các phương pháp hiệu quả cho các hoạt động dự án cần thiết. Kết quả điển hình là một khoảng cách kỳ vọng, một sự khác biệt giữa những gì nhà phát triển nghĩ rằng họ có nghĩa vụ phải xây dựng và những gì khách hàng thực sự cần.Không có nơi nào hơn trong quá trình yêu cầu làm cho lợi ích của tất cả các bên liên quan trong một dự án phần mềm hoặc hệ thống giao nhau. Các bên liên quan bao gồmKhách hàng đã tài trợ một dự án hoặc có được một sản phẩm để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của tổ chức của họ.Những người dùng tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với các sản phẩm (một phân lớp của khách hàng).Yêu cầu các nhà phân tích người viết các yêu cầu và giao tiếp họ để phát triển cộng đồng.Nhà phát triển thiết kế, triển khai và duy trì các sản phẩm.Máy xét nghiệm xác định liệu sản phẩm cư xử như dự định.Tài liệu hướng dẫn tác giả người sản xuất hướng dẫn sử dụng, đào tạo tài liệu, và trợ giúp hệ thống.Quản lý dự án những người lập kế hoạch dự án và hướng dẫn các nhóm phát triển cho một giao hàng thành công.Pháp lý nhân viên đảm bảo rằng các sản phẩm tuân thủ tất cả luật pháp cần thiết và các quy định.Sản xuất những người sử dụng phải xây dựng các sản phẩm có chứa phần mềm.Bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ lĩnh vực, giúp bàn, và những người khác, những người sẽ phải làm việc với các sản phẩm và khách hàng của mình.

Kết quả (Việt) 2:

Nếu bạn đã từng ở bên khách hàng của một cuộc trò chuyện như thế này, bạn biết làm thế nào bực bội nó là sử dụng một sản phẩm phần mềm [1] không cho phép bạn thực hiện một nhiệm vụ quan trọng. Bạn cũng không muốn ở lòng thương xót của một nhà phát triển có thể nhận được yêu cầu thay đổi quan trọng của bạn cuối cùng. Các nhà phát triển biết làm thế nào bực bội nó là để tìm hiểu về chức năng mà người dùng mong đợi chỉ sau khi họ đã thực hiện hệ thống. Nó cũng gây phiền nhiễu để có dự án hiện tại của bạn bị gián đoạn bởi một yêu cầu để sửa đổi một hệ thống mà chính xác những gì bạn đã nói với nó nên làm ở nơi đầu tiên. Nhiều vấn đề phần mềm phát sinh từ những thiếu sót trong những cách mà mọi người tụ tập, tài liệu, thống nhất, và sửa đổi các yêu cầu của sản phẩm. Như với Phil và Maria, các vấn đề khu vực có thể bao gồm thông tin không chính thức thu thập, chức năng ngụ ý, những giả định sai lầm hoặc uncommunicated, yêu cầu không đầy đủ các quy định, và một quá trình thay đổi thường xuyên. Hầu hết mọi người sẽ không hỏi một nhà thầu xây dựng để xây dựng một ngôi nhà tùy chỉnh $ 300,000 mà không rộng rãi thảo luận về nhu cầu và mong muốn của họ và tinh chỉnh các chi tiết dần dần. Người mua nhà hiểu rằng việc thay đổi mang một thẻ giá; họ không thích nó, nhưng họ hiểu nó. Tuy nhiên, những người vô tình che đậy những vấn đề tương ứng khi nói đến phát triển phần mềm. Sai sót trong quá trình yêu cầu tài khoản giai đoạn 40 đến 60 phần trăm của tất cả các khuyết tật tìm thấy trong một dự án phần mềm (Davis 1993; Leffingwell 1997). Hai vấn đề thường gặp nhất trong một cuộc khảo sát lớn của ngành công nghiệp phần mềm châu Âu liên quan xác định và quản lý các yêu cầu của khách hàng (ESPITI 1995). Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn thực hành các phương pháp hiệu quả cho các hoạt động dự án cần thiết. Các kết quả điển hình là một khoảng cách mong đợi, một sự khác biệt giữa những gì nhà phát triển nghĩ rằng họ có nghĩa vụ phải xây dựng và những gì khách hàng thực sự cần. Không có nơi nào nhiều hơn trong quá trình yêu cầu làm lợi ích của tất cả các bên tham gia một dự án phần mềm hoặc hệ thống giao nhau. Các bên liên quan bao gồm Khách hàng tài trợ cho một dự án hoặc mua một sản phẩm để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Người dùng tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với các sản phẩm (một lớp con của khách hàng). Yêu cầu các nhà phân tích, những người viết các yêu cầu và giao chúng cho cộng đồng phát triển. Nhà phát triển người thiết kế, thực hiện và bảo trì sản phẩm. Xét nghiệm người xác định xem các sản phẩm ứng xử như dự định. tác giả Tài liệu người sản xuất hướng dẫn sử dụng, tài liệu đào tạo, và hệ thống giúp đỡ. quản lý dự án có kế hoạch dự án và hướng dẫn đội ngũ phát triển đến một giao hàng thành công. nhân viên pháp lý những người đảm bảo rằng các sản phẩm tuân thủ tất cả các luật và quy định liên quan. sản xuất những người phải xây dựng các sản phẩm có chứa phần mềm. bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ lĩnh vực, bàn trợ giúp, và những người khác sẽ phải làm việc với các sản phẩm và khách hàng của mình .