Các kết quả cho thấy rằng chất lượng dịch vụ cốt lõi (lời hứa) và cảm nhận giá trị đã là các trình điều khiển quan trọng nhất của sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ quan hệ (phân phối) một trình điều khiển quan trọng nhưng ít quan trọng
đang được dịch, vui lòng đợi..