Based on the proposition that depri

Based on the proposition that deprivation of control is a key instigator of attribution thoughts, this study explores cross‐national variations in consumers' formation and consequences of attributions on dissatisfying service encounters. We hypothesize that variations in the stage of economic development and the cultural dimension of long‐term versus short‐term orientation affect consumers' perceived level of control in and attributions of dissatisfying service encounters, and the relative effects of various attribution dimensions (including locus, controllable‐by‐organization, and stability) on consumers' switching intentions. Results obtained from a cross‐national survey show that compared to PRC consumers, Canadian consumers experience more deprivation of control in dissatisfying service encounters and exhibit stronger self‐serving biases in forming attributions about their dissatisfying service experiences. Moreover, the controllable‐by‐organization dimension (i.e. whether the problems of the service encounter could be controlled by the service firm) is found to have a stronger effect on the switching intentions of Canadian consumers than that of PRC consumers, while the opposite is found for the stability dimension (i.e. whether the same problem would recur in experiences with the service firm). Managerial implications for multinational service firms, particularly in terms of service recovery strategy for Chinese and Western consumers, are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Dựa trên đề xuất rằng thiếu thốn của kiểm soát là một người gây loạn quan trọng của ghi công suy nghĩ, nghiên cứu này khám phá cross‐national biến thể trong sự hình thành của người tiêu dùng và hậu quả của thẩm trên dissatisfying dịch vụ gặp. Chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng các biến thể trong giai đoạn phát triển kinh tế và văn hóa kích thước của long‐term so với short‐term định hướng ảnh hưởng đến người tiêu dùng cảm nhận mức độ kiểm soát trong và hai dissatisfying dịch vụ cuộc gặp, và những ảnh hưởng tương đối của kích thước ghi công khác nhau (bao gồm cả locus, controllable‐by‐organization, và sự ổn định) ý định chuyển đổi của người tiêu dùng. Kết quả thu được từ một cuộc khảo sát cross‐national cho thấy rằng so với Trung Quốc người tiêu dùng, người tiêu dùng Canada kinh nghiệm thêm thiếu thốn của kiểm soát trong dịch vụ dissatisfying gặp và triển lãm mạnh mẽ hơn self‐serving biases hình thành hai về kinh nghiệm dịch vụ dissatisfying của họ. Hơn nữa, kích thước controllable‐by‐organization (tức là cho dù gặp phải những vấn đề của các dịch vụ có thể được kiểm soát bởi các công ty dịch vụ) được tìm thấy để có một ảnh hưởng mạnh mẽ hơn những ý định chuyển đổi của người tiêu dùng Canada hơn của người tiêu dùng Trung Quốc, trong khi đối diện được tìm thấy cho kích thước ổn định (tức là cho dù cùng một vấn đề sẽ xảy ra trong những kinh nghiệm với các công ty dịch vụ). Các tác động quản lý cho các công ty đa quốc gia dịch vụ, đặc biệt là trong điều khoản của dịch vụ phục hồi chiến lược cho người tiêu dùng Trung Quốc và phương Tây, được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Dựa trên đề xuất rằng tước quyền kiểm soát là một kẻ chủ chốt của tư tưởng ghi công, nghiên cứu này khám phá các biến thể xuyên quốc gia trong sự hình thành của người tiêu dùng và hậu quả của cuộc gặp gỡ gán ghép vào dịch vụ dissatisfying. Chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng các biến thể trong các giai đoạn phát triển kinh tế và chiều kích văn hóa của dài hạn so với nhận thức mức độ ngắn hạn hướng ảnh hưởng đến người tiêu dùng kiểm soát trong và gán ghép của cuộc gặp gỡ dịch vụ dissatisfying, và những ảnh hưởng tương đối của kích thước ghi khác nhau (bao gồm cả quỹ tích, kiểm soát-by-tổ chức, và sự ổn định) về ý định chuyển đổi của người tiêu dùng. Kết quả thu được từ một chương trình điều tra đa quốc gia so với người tiêu dùng Trung Quốc, người tiêu dùng Canada trải nghiệm thiếu thốn hơn về kiểm soát trong cuộc gặp gỡ dịch vụ dissatisfying và triển lãm những thành kiến ​​tự phục vụ mạnh mẽ hơn trong việc hình thành gán ghép về những trải nghiệm dịch vụ dissatisfying của họ. Hơn nữa, kích thước có thể điều khiển-by-tổ chức (tức là cho dù những vấn đề của cuộc gặp gỡ dịch vụ có thể được kiểm soát bởi các công ty dịch vụ) được tìm thấy có một hiệu ứng mạnh mẽ về ý định chuyển đổi của người tiêu dùng Canada hơn của người tiêu dùng Trung Quốc, trong khi ngược lại tìm thấy cho ổn định kích thước (tức là có vấn đề tương tự sẽ tái diễn trong những kinh nghiệm với các công ty dịch vụ). Tác quản lý cho các công ty dịch vụ đa quốc gia, đặc biệt là về chiến lược phục hồi dịch vụ cho người tiêu dùng Trung Quốc và phương Tây, được thảo luận.