Thay đổi vai trò và mối quan hệ: Schönberger đã ghi nhận nhiều thay đổi trong vai trò và mối quan hệ trong bộ phận nhân sự của công ty trở thành nhà sản xuất đẳng cấp thế giới. Nhân sự tham gia nhiều cấp cao và quyết định chiến lược, đồng thời thu hẹp kích cỡ. Định hướng quan liêu trần tục của nhân sự trong các tổ chức truyền thống, tập trung vào các hoạt động như tạo mô tả công việc và phân loại, trở nên ít của một ưu tiên. Thay vào đó, một sự nhấn mạnh ngày càng tăng được đặt vào lựa chọn và phát triển. Chuyên gia nhân sự thay đổi trọng tâm của họ để theo nhóm và đào tạo tự định hướng và giáo dục hơn là làm HR chính "huấn luyện viên" của nhân viên và người quản lý khác. Vai trò của các chuyên gia hỗ HR cũng trở nên quan trọng hơn (Schönberger 1996). Một cách tiếp cận được sử dụng bởi các tổ chức như IBM đã được khuếch tán các chức năng HR trên mỗi đơn vị lớn và cho phép tùy lớn hơn của dịch vụ chứ không phải là một "một kích thước phù hợp với tất cả các phương pháp tiếp cận '
đang được dịch, vui lòng đợi..
