A definition of culture is "the way

A definition of culture is "the way we do things around here".

Who experiences your organisation's culture? Clearly your staff do (as well as being a part of the creation of that culture!) so measures of staff perceptions will be important.

Also, your customers will experience aspects of your organisation's culture - what is it like to do business with you? (HR departments might like to explore their departmental culture, too........). I think that we can all identify organisation's that we would prefer not to deal with. I have my list....but I won't share as I would rather not be sued.

In a similar vein, your suppliers of goods and services will have views about your organisation and whether or not you are good to do business with. Some of the supermarket chains have been getting some really damaging publicity over the past year regarding the way that they treat their suppliers.....not good for their Reputation Management.

Culture can "just happen", evolving from the early days of the founding of the organisation and from the personal values of the founder(s).

Or it can be actively managed.

Managing culture (and getting some measures in place) isn't too difficult.....but it will take an investment of time and effort.

I was fortunate to work for many years with an organisation that paid great attention to reputation and culture. The key measurable elements can be summarised as:

1. Is there a clearly articulated mission and vision statement, routine reviewed by the board (execs and non exces)?

2. Are the above translated into behavioural standards and communicated across the organisation so that employees know what is expected of them? People managers had standards; customer facing employees had standards, including how to deal with complaints; there were standards for procurement which did not mean just the Purchasing Dept but covered all staff who were in a situation of buying in goods and services; there was a business ethics policy.

3. Although all the stuff in #2 above is good, the key step is in ensuring it is put into practice. So audit was an important element. External measures included IiP, ISO accreditation, and participation in Brand research by the Marketing function. Customer Satisfaction surveys were carried out using a 3% sample of customer experiences. Then there was the inevitable employee opinion survey, reinforced by 360-degree feedback for all people managers at all levels using a survey based wholly on the Peple Management Standards (no escape!).

4. Maybe this won't be an option for you, but we were able to easily measure customer retention. Historically, this ran at around 95% year on year. One of the triggers for all this structured intervention was the fact that their was a statistically significant decline in retention to 85%, with its consequent impact upon revenues and in marketing/customer acquisition costs.

The above tells you about how the "soft side" of the business was managed. There were lots of other actions taken to redress the situation: restructuring, the use of innovative technology, using a more flexible employee structure to cope with geographic and seasonal variations in demand.

it took about 2 years to get the business back on an even keel.

i hope that you can see that there are lots of areas to which you can attach KPIs on components of cultural effectiveness

Kết quả (Việt) 1:

Một định nghĩa về văn hóa là "cách chúng tôi làm việc xung quanh thành phố đây". Những người kinh nghiệm văn hóa tổ chức của bạn? Rõ ràng các nhân viên của bạn làm (cũng như là một phần của sự sáng tạo của văn hóa đó) vì vậy, các biện pháp của nhân viên nhận thức sẽ là quan trọng.Ngoài ra, khách hàng của bạn sẽ trải nghiệm các khía cạnh của văn hóa tổ chức của bạn - những gì là nó thích làm kinh doanh với bạn? (Bộ phận nhân sự có thể giống như để khám phá của văn hóa khoa, quá...). Tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể tất cả các xác định của tổ chức mà chúng tôi không muốn đối phó với. Tôi có danh sách của tôi... nhưng tôi sẽ không chia sẻ như tôi sẽ thay vì không bị kiện.Trong tĩnh mạch tương tự như của bạn nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ sẽ có quan điểm về tổ chức của bạn và hay không bạn là tốt để làm kinh doanh với. Một số các chuỗi siêu thị đã nhận được một số công khai thực sự gây thiệt hại trong những năm qua liên quan đến cách họ xử lý các nhà cung cấp của họ... không tốt cho quản lý danh tiếng của họ.Văn hóa có thể "chỉ xảy ra", phát triển từ những ngày đầu thành lập của các tổ chức và từ các giá trị cá nhân của các founder(s).Hoặc nó có thể được tích cực quản lý.Quản lý văn hóa (và nhận được một số biện pháp tại chỗ) không phải là quá khó khăn... nhưng nó sẽ mất một khoản đầu tư thời gian và công sức.Tôi đã may mắn để làm việc trong nhiều năm qua với một tổ chức quan tâm rất lớn đến uy tín và văn hóa. Yếu tố đo được có thể được tóm tắt như:1. có một khớp nối rõ sứ mệnh và tầm nhìn tuyên bố, thường xuyên xem xét lại bởi Hội đồng quản trị (execs và phòng không exces)?2. là dịch vào hành vi tiêu chuẩn ở trên và truyền đạt qua các tổ chức do đó nhân viên biết những gì được mong đợi của họ? Người quản lý có tiêu chuẩn; khách hàng phải đối mặt với nhân viên có tiêu chuẩn, bao gồm làm thế nào để đối phó với các khiếu nại; đã có tiêu chuẩn mua sắm mà không có nghĩa là chỉ người mua nợ, nhưng bao gồm tất cả nhân viên đã trong một tình hình mua hàng hoá và dịch vụ; đã có một chính sách đạo đức kinh doanh.3. mặc dù tất cả những thứ trong #2 ở trên là tốt, là bước quan trọng là trong việc bảo đảm nó được đưa vào thực hiện. Vì vậy, kiểm toán là một yếu tố quan trọng. Ngoài các biện pháp bao gồm IiP, chứng nhận chất lượng ISO, và tham gia vào thương hiệu nghiên cứu bởi các chức năng tiếp thị. Cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thực hiện bằng cách sử dụng một mẫu 3% của những kinh nghiệm của khách hàng. Sau đó đã có các cuộc khảo sát ý kiến nhân viên không thể tránh khỏi, gia cố bằng phản hồi 360 độ cho tất cả những người quản lý ở tất cả các cấp bằng cách sử dụng một cuộc khảo sát hoàn toàn dựa trên các tiêu chuẩn quản lý Peple (không thoát!).4. có lẽ điều này sẽ không là một lựa chọn cho bạn, nhưng chúng tôi có thể dễ dàng đo duy trì khách hàng. Trong lịch sử, điều này chạy khoảng 95% năm vào năm. Một trong những yếu tố gây cho tất cả các can thiệp có cấu trúc này là một thực tế rằng họ là một sự suy giảm ý nghĩa thống kê quan trọng trong duy trì đến 85%, với kết quả là sự tác động của nó khi doanh thu và tiếp thị/khách hàng mua lại chi phí. Ở trên nói với bạn về làm thế nào bên"mềm mại" của doanh nghiệp được quản lý. Đã có rất nhiều các hành động thực hiện để khắc phục tình hình: tái cấu trúc, việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, sử dụng một cấu trúc nhân viên linh hoạt hơn để đối phó với các biến thể địa lý và theo mùa trong nhu cầu.phải mất khoảng 2 năm để có được công việc kinh doanh trở lại trên một keel thậm chí.Tôi hy vọng rằng bạn có thể thấy rằng có rất nhiều lĩnh vực mà bạn có thể đính kèm KPIs trên các thành phần của văn hóa hiệu quả

Kết quả (Việt) 2:

Một định nghĩa về văn hóa là "cách chúng ta làm việc ở đây".

Ai trải nghiệm văn hóa của tổ chức của bạn? Rõ ràng nhân viên của bạn làm (! Cũng như là một phần của việc tạo ra các nền văn hóa đó) vì vậy các biện pháp nhận thức của nhân viên sẽ rất quan trọng.

Ngoài ra, khách hàng của bạn sẽ được trải nghiệm các khía cạnh của nền văn hóa của tổ chức của bạn - những gì nó muốn làm kinh doanh với bạn? (Bộ phận nhân sự có thể muốn khám phá văn hóa phòng ban của họ, quá ........). Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta có thể xác định tổ chức của chúng ta không muốn đối phó với. Tôi có danh sách của tôi .... nhưng tôi sẽ không chia sẻ như tôi không muốn bị kiện.

Trong một tĩnh mạch tương tự, các nhà cung cấp của bạn của hàng hóa và dịch vụ sẽ có quan điểm về tổ chức của bạn hay không và bạn tốt để làm kinh doanh với . Một số trong những chuỗi siêu thị đã nhận được một số công khai thực sự gây tổn hại trong năm qua liên quan đến cách mà họ đối xử với các nhà cung cấp của họ ..... không tốt cho Quản lý danh tiếng của họ.

Văn hóa "có thể chỉ xảy ra", phát triển từ những ngày đầu của sáng lập của tổ chức và từ các giá trị cá nhân của người sáng lập (s).

Hoặc nó có thể được tích cực quản lý.

Giám văn hóa (và nhận được một số biện pháp tại chỗ) không phải là quá khó khăn ..... nhưng nó sẽ mất một khoản đầu tư thời gian và nỗ lực.

tôi may mắn được làm việc trong nhiều năm với một tổ chức đã rất quan tâm đến danh tiếng và văn hóa. Các yếu tố đo lường quan trọng có thể được tóm tắt như sau:

1. Có một sứ mệnh và tầm nhìn tuyên bố nêu rõ, thường xuyên xem xét bởi hội đồng quản trị (giám đốc điều hành và exces không)?

2. Là những dịch trên vào tiêu chuẩn hành vi và thông qua tổ chức để nhân viên biết những gì được mong đợi của họ? Quản lý người có tiêu chuẩn; khách hàng phải đối mặt với các nhân viên có tiêu chuẩn, bao gồm làm thế nào để giải quyết khiếu nại; có tiêu chuẩn cho việc mua sắm mà không có nghĩa là chỉ Dept mua nhưng bao trùm tất cả các nhân viên đang ở trong một tình hình mua hàng hóa và dịch vụ; có một chính sách đạo đức kinh doanh.

3. Mặc dù tất cả những thứ trong # 2 ở trên là tốt, bước quan trọng là đảm bảo nó được đưa vào thực tiễn. Vì vậy, kiểm toán là một yếu tố quan trọng. Biện pháp bên ngoài bao gồm IiP, kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, và tham gia vào nghiên cứu hiệu bởi các chức năng Marketing. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng được thực hiện bằng cách sử dụng mẫu 3% kinh nghiệm của khách hàng. Sau đó là không thể tránh khỏi cuộc khảo sát ý kiến của nhân viên, tăng cường bởi phản hồi 360 độ cho tất cả các nhà quản lý những người ở tất cả các cấp sử dụng một cuộc khảo sát dựa hoàn toàn vào các tiêu chuẩn quản lý Peple (không có lối thoát!).

4. Có lẽ điều này sẽ không phải là một lựa chọn cho bạn, nhưng chúng tôi đã có thể dễ dàng đo lường duy trì khách hàng. Trong lịch sử, đây chạy khoảng 95% so với năm trước. Một trong những nguyên nhân cho tất cả các can thiệp có cấu trúc này đã được thực tế đó là của họ một sự suy giảm đáng kể về mặt thống kê trong lưu giữ đến 85%, với tác động hậu quả của nó đối với doanh thu và chi phí tiếp thị / mua lại của khách hàng.

Ở trên nói với bạn về cách các "mặt mềm" của doanh nghiệp được quản lý. Có rất nhiều hành động khác thực hiện để khắc phục tình trạng:. Cơ cấu lại, việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, sử dụng một cấu trúc lao động linh hoạt hơn để đối phó với các biến thể địa lý và theo mùa trong nhu cầu

phải mất khoảng 2 năm để có được kinh doanh trở lại trên một keel thậm chí .

tôi hy vọng rằng bạn có thể thấy rằng có rất nhiều lĩnh vực mà bạn có thể đính kèm KPI vào các thành phần của hiệu quả văn hóa