1. State clearly what behavior will

1. State clearly what behavior will lead to a reward, and supply ample feed-
back. The nature of good performance, or the goals, must be agreed to

by both manager and group member. Clarification could take this form:

“What I need are inventory reports without missing data. When you

achieve this, you’ll be credited with good performance.” As workers

attain performance goals, they should receive frequent feedback. Telling

people they have done something correctly, or notifying them by e-mail,

are efficient forms of feedback.

2. Use appropriate rewards. An appropriate reward proves effective when it

is valued by the person being motivated. Examine the list of rewards in

Exhibit 11-6. Note that some have more appeal to you than do others.

The best way to motivate people is to offer them their preferred rewards

for good performance. Managers should ask employees what they are

interested in attaining. A seven-year-long case history analysis of call cen-
ter workers found that promotional opportunities—not pay increases—

were the most effective rewards. Part of the reason for the appropriateness

of promotion as a reward is it brought along formal recognition as well

as changes in status and responsibilities.20

3. Make rewards contingent on good performance. Contingent reinforcement

means that getting the reward depends on giving a certain performance.

Unless a reward is linked to the desired behavior or performance, it will

have little effect on whether the behavior or performance is repeated. For

example, saying “You’re doing great” in response to anything an

employee does will not lead to good performance. If the manager

reserves the “doing great” response for truly outstanding performance,

he or she may reinforce the good performance.

Kết quả (Việt) 1:

1. nhà nước rõ ràng những gì hành vi sẽ dẫn đến một phần thưởng, và nguồn cung cấp dư dật nguồn cấp dữ liệu -trở lại. Bản chất của hiệu suất tốt, hoặc các mục tiêu, phải được đồng ýbởi người quản lý lẫn thành viên trong nhóm. Làm rõ có thể lấy mẫu đơn này:"Những gì tôi cần là kiểm kê báo cáo mà không có dữ liệu bị thiếu. Khi bạnđạt điều này, bạn sẽ được ghi có hiệu suất tốt." Làm công nhânđạt được mục tiêu hiệu suất, họ sẽ nhận được thông tin phản hồi thường xuyên. Nói chonhững người họ đã làm một cái gì đó một cách chính xác, hoặc thông báo cho họ qua thư điện tử,là hiệu quả các hình thức thông tin phản hồi.2. sử dụng thích hợp phần thưởng. Một phần thưởng phù hợp chứng minh hiệu quả khi nócó giá trị của những người đang được thúc đẩy. Kiểm tra danh sách các phần thưởng trongTriển lãm 11-6. Lưu ý rằng một số có kháng cáo cho bạn hơn những người khác.Cách tốt nhất để khuyến khích người dân là để cung cấp cho họ của phần thưởng ưa thíchcho hiệu suất tốt. Nhà quản lý nên yêu cầu nhân viên những gì họ đangquan tâm trong việc đạt được. Một phân tích bảy năm dài trường hợp lịch sử của cuộc gọi cen-Ter công nhân tìm thấy cơ hội quảng cáo đó — không trả tiền tăng —là những phần thưởng hiệu quả nhất. Một phần của lý do cho phù hợpchương trình khuyến mãi như một phần thưởng nó mang theo chính thức công nhận là tốtnhư những thay đổi trong tình trạng và responsibilities.203. làm cho phần thưởng phụ thuộc vào hiệu suất tốt. Đội ngũ tăng cườngcó nghĩa là nhận được phần thưởng phụ thuộc vào việc đưa ra một hiệu suất nhất định.Trừ khi một phần thưởng được liên kết với các hành vi mong muốn hoặc thực hiện, nó sẽcó ít ảnh hưởng cho dù hành vi hoặc hiệu suất được lặp lại. ChoVí dụ, nói rằng "bạn đang làm tuyệt vời" để đáp ứng với bất cứ điều gì mộtnhân viên sẽ không dẫn đến hiệu suất tốt. Nếu người quản lýdự trữ các "làm tuyệt vời" phản ứng cho hiệu suất thực sự nổi bật,họ có thể tăng cường cho hiệu suất tốt.

Kết quả (Việt) 2:

1. Nêu rõ những hành vi nào sẽ dẫn đến một phần thưởng, và cung cấp feed- dồi dào
trở lại. Bản chất của hiệu suất tốt, hoặc các mục tiêu, phải có sự đồng ý của cả người quản lý và thành viên nhóm. Làm rõ có còn dạng này: "Những gì tôi cần phải báo cáo hàng tồn kho mà không bị mất dữ liệu. Khi bạn đạt được điều này, bạn sẽ được hưởng với hiệu suất tốt. "Khi người lao động đạt được mục tiêu hiệu suất, họ sẽ nhận được thông tin phản hồi thường xuyên. Nói với những người mà họ đã làm điều gì đó đúng, hoặc thông báo cho họ qua e-mail, là hình thức hiệu quả của thông tin phản hồi. 2. Sử dụng phần thưởng phù hợp. Một phần thưởng phù hợp chứng minh có hiệu quả khi nó được đánh giá cao bởi người được thúc đẩy. Kiểm tra danh sách khen thưởng trong Exhibit 11-6. Lưu ý rằng một số có tính hấp dẫn hơn cho bạn hơn là làm người khác. Cách tốt nhất để thúc đẩy mọi người là để cung cấp cho họ những phần thưởng mà họ ưa thích cho hiệu suất tốt. Các nhà quản lý nên hỏi nhân viên những gì họ đang quan tâm đến việc đạt được. Một phân tích lịch sử trường hợp bảy năm dài của cuộc gọi ương công nhân ter thấy rằng cơ hội-không quảng cáo trả increases- là những phần thưởng có hiệu quả nhất. Một phần lý do cho sự phù hợp của quảng cáo như một phần thưởng là nó mang theo sự công nhận chính thức cũng như những thay đổi trong tình trạng và responsibilities.20 3. Hãy thưởng ngũ về hiệu suất tốt. Tăng cường đội ngũ có nghĩa rằng nhận được những phần thưởng phụ thuộc vào chính sách cho một hiệu suất nhất định. Trừ một phần thưởng có liên quan đến các hành vi hoặc hiệu quả mong muốn, nó sẽ có ảnh hưởng rất nhỏ vào việc các hành vi hoặc hoạt động được lặp đi lặp lại. Ví dụ, nói rằng "Bạn đang làm rất tốt" để đáp ứng với bất cứ điều gì một nhân viên nào sẽ không dẫn đến hiệu suất tốt. Nếu người quản lý bảo lưu "làm lớn" phản ứng với hiệu suất thật sự nổi bật, người đó có thể tăng cường hiệu quả hoạt động tốt.