Fifty seven percent of respondents

Fifty seven percent of respondents indicated that they
understood the terms of their contract, 6% did not understand while 18%
were not sure. Unilaterally drawn contracts usually favour the interests of
the organization that draws the contract and it is certainly not
acceptable that the majority are not fully conversant with the terms of
the contract.
Their reasons for not understanding the terms of their contract
are as follows:
• 10% stated that the fine print is illegible
• 47% believed that there was too much legal jargon
• 31% did not have enough time to read through the contract
• 12% stated other reasons for not understanding
Understanding the terms of the contract seems to be an issue that
needs to be addressed by the service providers if they want to improve
their relationship with their customers.
Service Provider Staff
A reasonable number of respondents (49.8%) indicated that the staff of
their service providers always responds to their requests and queries. This
illustrates the importance of well-trained staff in creating and
maintaining relationships with customers. Since staff create the first
impression of the organization, it is vital that they are well trained and
have the necessary communication skills to deal with customers in an
effective and efficient manner.
Forty six percent of respondents indicated that their service
provider staff has considerable professional technical knowledge to
advise them, 33% indicated limited knowledge, 6% extensive knowledge
and 2% indicated no knowledge.

Kết quả (Việt) 1:

Năm mươi bảy phần trăm người được hỏi chỉ ra rằng họhiểu các điều khoản của hợp đồng của họ, 6% không hiểu trong khi 18%đã không chắc chắn. Hợp đồng đơn phương rút ra thường ủng hộ lợi ích củatổ chức rút ra hợp đồng và nó chắc chắn là khôngchấp nhận được rằng phần lớn là không hoàn toàn thông thạo các điều khoảnhợp đồng.Lý do của họ để không hiểu biết về các điều khoản của hợp đồng của họlà như sau:• 10% nói rằng in nhỏ là không thể đọc• 47% tin rằng đã có quá nhiều biệt ngữ pháp lý• 31% đã không có đủ thời gian để đọc thông qua hợp đồng• 12% nói lý do khác cho không hiểuSự hiểu biết các điều khoản của hợp đồng có vẻ là một vấn đề màcần phải được giải quyết bởi các nhà cung cấp dịch vụ nếu họ muốn cải thiệnmối quan hệ của họ với khách hàng của họ.Nhân viên phục vụ nhà cung cấp dịch vụMột số hợp lý của người trả lời (49.8%) chỉ ra rằng các nhân viên củanhà cung cấp dịch vụ của họ luôn luôn đáp ứng các yêu cầu và truy vấn của họ. Điều nàyminh hoạ tầm quan trọng của các nhân viên được đào tạo trong việc tạo ra vàduy trì mối quan hệ với khách hàng. Kể từ khi nhân viên tạo ra đầu tiênẤn tượng của tổ chức, nó là rất quan trọng mà họ được đào tạo tốt vàcó kỹ năng giao tiếp cần thiết để đối phó với các khách hàng trong mộtcách hiệu quả và hiệu quả.Bốn mươi sáu phần trăm người được hỏi chỉ ra rằng dịch vụ của họnhà cung cấp nhân viên có kiến thức kỹ thuật chuyên môn đáng kể đểtư vấn cho họ, 33% chỉ định giới hạn kiến thức, kiến thức sâu rộng 6%và 2% cho biết không có kiến thức.

Kết quả (Việt) 2:

Năm mươi bảy phần trăm số người được hỏi cho rằng họ
hiểu các điều khoản của hợp đồng, 6% không hiểu trong khi 18%
không chắc chắn. Hợp đồng đơn phương rút thường có lợi cho lợi ích của
các tổ chức đó rút ra các hợp đồng và nó chắc chắn là không
thể chấp nhận được rằng phần lớn là không thành thạo với các điều khoản của
hợp đồng.
lý do họ không hiểu các điều khoản của hợp đồng
như sau:
• 10 % cho rằng các bản in đẹp là không đọc được
• 47% tin rằng có quá nhiều thuật ngữ pháp lý
• 31% đã không có đủ thời gian để đọc qua các hợp đồng
• 12% cho các lý do khác cho sự hiểu biết không
hiểu các điều khoản của hợp đồng có vẻ là một vấn đề mà
cần phải được giải quyết bởi các nhà cung cấp dịch vụ nếu họ muốn cải thiện
mối quan hệ của họ với khách hàng của họ.
Nhà cung cấp Dịch vụ Nhân viên
Một số hợp lý của người được hỏi (49,8%) cho rằng các nhân viên của
nhà cung cấp dịch vụ của họ luôn luôn đáp ứng yêu cầu và thắc mắc của họ. Điều này
cho thấy tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên được đào tạo trong việc tạo ra và
duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Từ nhân viên tạo ra đầu tiên
ấn tượng của tổ chức, điều quan trọng là họ được huấn luyện tốt và
có kỹ năng giao tiếp cần thiết để đối phó với khách hàng trong một
cách hiệu quả và hiệu quả.
Bốn mươi sáu phần trăm số người được hỏi cho rằng dịch vụ của họ
cung cấp đội ngũ nhân viên có chuyên môn kỹ thuật đáng kể kiến thức để
tư vấn cho họ, 33% cho biết kiến thức hạn chế, 6% kiến thức sâu rộng
và 2% cho thấy không có kiến thức.