Trong ngành công nghiệp khách sạn, phổ biến nhất
các nguồn dữ liệu là CRSs và PMSs. Một số khách sạn
tập đoàn cũng sử dụng thông tin đó lại bên trong cơ sở dữ liệu của khách trung thành chương trình.
Hilton, ví dụ, phân tích dữ liệu chứa
trong cơ sở dữ liệu Hilton Honors nhãn hiệu của nó
(Stevens, 2001b, 29-30). Một khả năng
nguồn quan trọng của dữ liệu là
thông tin được cung cấp bởi khách sự hài lòng của
cuộc điều tra.
đang được dịch, vui lòng đợi..
