Use these Free digital marketing st

Use these Free digital marketing statistics sources to analyse your own market.
In this section we will highlight the key aspects of the internal and external environment that need to be assessed when developing an e-marketing strategy.
Internal resources
These are of particular importance for e-marketing:
- Portfolio analysis and stage models – Considers the sophistication of online services offered to prospects and customers. From basic ‘brochureware’ sites with no interaction through those offering online catalogues to fully transactional sites offering full support for all stages of the customer lifecycle from acquisition, retention to extension and all stages of the buying process.
- E-marketing effectiveness – How effective is the organisation at converting browsers to visitors and visitors to prospects and buyers? Analysis of web logs using diagnostics such as those available from www.marketing-insights.co.uk is important here.
- Financial resources and cost/benefit – in particular the breakdown for costs of running the online presence between site development, promotion and maintenance. Many organisations still do not have good visibility of these costs and the benefits such as those described in the objective setting section.
- Service quality – human resources and software assistance for answering customer queries and dispatching goods.
- Technology infrastructure resources – availability and performance (speed) of web site and service level agreements with the ISP.
- Structure – what are the responsibilities and control mechanisms used to co-ordinate Internet marketing across different departments and business units. We return to this topic next month.
- Strengths and Weaknesses – SWOT analysis can be readily applied to e-marketing specific issues.
The Internet micro-environment
Pertinent factors for the Internet include demand analysis, competitor analysis intermediary analysis, channel structure. Porter (2001) has written extensively about how the Internet has changed the dynamic of the marketplace and has reinterpreted his often-quoted five forces model in the Internet era.
Demand analysis or online customer activity is a key factor driving e-marketing and e-business strategy objectives. It assesses the current level and future projections of customer demand for e-commerce services in different market segments. In a B2B context customer activity can be determined by asking for each market:
- What % of customer businesses have access to the Internet?
- What % of members of the buying decision in these businesses have access to the Internet?
- What % of customers are prepared to purchase your particular product online?
- What % of customers with access to the Internet are not prepared to purchase online, but choose or are influenced by web-based information to buy products offline?
- What are the barriers to adoption and the facilitators amongst customers and how can we encourage adoption?
Qualitative research is important to informing strategy since it identifies the differences in psychographics between current online customers and those that are not offline.
Resources for assessing the ratio of ‘Access : Choose : Buy’ online have been reviewed in WNIM 5 and 6.
Competitor analysis or the monitoring of competitor use of e-commerce to acquire and retain customers is especially important in the e-marketplace due to the dynamic nature of the Internet medium. Chaffey (2002) suggests comparing the activity of an organisation and its competitors for their different channels by trying to answer these questions:
1. Business contribution
How does Internet marketing contribute to the bottom line? What is the online revenue contribution (direct and indirect), costs and profitability?
2. Marketing outcomes
How many marketing outcomes are achieved online? For example, what proportion of leads, sales, service contacts occur online? How effective is online marketing at acquiring, converting and retaining customers?
3. Customer satisfaction
What are the customers’ opinions of the online experience and how does this affect their loyalty?
4. Customer behaviour (Web analytics)
This assesses how different customer segments interact with web site content and assesses how the actions they take are influenced by usability, design, content, promotions and services.
5. Site promotion
How effective are the different promotional tools such as search engines, e-mail, direct marketing and advertising at driving quality traffic to the web site? Measures include attraction efficiency, referrer efficiency, cost of acquisition, reach and the integration between tools. Analysis of the use of intermediaries to build and service business is also important here.
The Internet macro-environment
It can be suggested that of the different Social, Legal, Economic, Political and Technological characteristics of the macro-environment, the three most significant factors described in more depth in chapter 3 are legal constraints – What are the legal limitations to online promotion and trade such as data protection and taxation, ethical constraints such as privacy and technological constraints – what is the current availability and usage of technology to access the Internet and offer distinctive services and how is this likely to vary in the future?
2. Strategic objectives.
Smith and Chaffey (2001) suggest there are five broad benefits, reasons or objectives of e-marketing. This framework is useful since it presents a comprehensive range of objectives. Marketers will decide whether all or only some will drive e-marketing:
• Sell – Grow sales (through wider distribution to customers you can’t service offline or perhaps through a wider product range than in-store, or better prices)
• Serve – Add value (give customers extra benefits online: or inform product development through online dialogue and feedback)
• Speak – Get closer to customers by tracking them, asking them questions, conducting online interviews, creating a dialogue, monitoring chat rooms, learning about them
• Save – Save costs - of service, sales transactions and administration, print and post. Can you reduce transaction costs and therefore either make online sales more profitable? Or use cost-savings to enable you to cut prices, which in turn could enable you to generate greater market share?
• Sizzle – Extend the brand online. Reinforce brand values in a totally new medium. The Web scores very highly as a medium for creating brand awareness, recognition and involvement.
Specific objectives should be created for each of the 5Ss. Consider Sales – a typical objective might be:
‘To grow the business with online sales e.g. to generate at least 10% of sales online. Within 6 months.’
or
‘To generate an extra £100,000 worth of sales online by December’.
These objectives can be further broken down according to CRM objectives of acquisition, conversion and retention, e.g. to achieve £100,000 of online sales means you have to generate 1,000 online customers spending on average £100 in the time period. If, say, your conversion rate of visitors to customers was 1% then this means you have to generate 100,000 visitors to your site. Achieving repeat visits and sales would form further objectives.
The online revenue contribution
The key objective for e-marketing is the online revenue contribution. This is a measure of the extent to which a companies online presence directly impacts the sales revenue of an organisation. Online revenue contribution objectives can be specified for different types of products, customer segments and geographic markets.
Companies that can set a high online revenue contribution objective of say 25% for 2 years time will need to provide more resource allocation to the Internet than those companies who anticipate a contribution of 2.5%. Cisco Systems Inc (www.cisco.com) maker of computer networking gear, is now selling around 90% of its 20 billion dollars sales online. This was achieved since senior executives at Cisco identified the significance of the medium, setting aggressive targets for the online revenue contribution and resourcing the e-commerce initiative accordingly.
A further example is provided by Sandvik Steel. The Financial Times reported in June 2001 that around 20 per cent of all orders from Denmark are online and 31 per cent of those from Sweden. The proportion in the US, however, is only 3 per cent, since most business goes through distributors and is conducted by EDI (electronic data interchange), the pre-internet means of e-commerce. Over the next six months, the company hopes to raise the US figure to 40 per cent. Mr Fredriksson hopes that in two years, between 40 and 50 per cent of total orders will come via the web.
However, for some companies such as an FMCG manufacturer, it is unrealistic to expect a high direct online revenue contribution. In this case, an indirect online contribution can be stated. This considers the Internet as part of the promotional mix and its role in reaching and influencing a proportion of customers to purchase the product or in building the brand. In this case a company could set an online promotion contribution of 5% of its target market visiting the web site and interacting with the brand. Where sales achieved offline are a consequence of online selection of products this is referred to as the indirect revenue contribution.
Summary - E-marketing strategy
We have looked at the first two parts of a strategy process, key issues for these are:
1. Situation analysis. Internal audit including review of services/portfolio analysis, cost/benefit analysis, e-marketing effectiveness analysis. External audit of which the macro-economic factors of demand analysis and competitor analysis are arguably most important.
2. Objectives setting. The 5 S s of Sell, Speak, Serve, Save and Sizzle. The direct and indirect online revenue contribution.

Kết quả (Việt) 1:

Sử dụng các kỹ thuật số miễn phí tiếp thị số liệu thống kê nguồn để phân tích thị trường của riêng bạn.Trong phần này chúng tôi sẽ làm nổi bật những khía cạnh quan trọng của nội bộ và bên ngoài môi trường mà cần phải được đánh giá khi phát triển một e-marketing chiến lược.Nguồn lực nội bộĐây là đặc biệt quan trọng cho e-tiếp thị:-Danh mục đầu tư phân tích và giai đoạn mô hình-Considers tinh tế của dịch vụ trực tuyến cung cấp cho khách hàng tiềm năng và khách hàng. Từ các trang web cơ bản 'brochureware' với không có tương tác thông qua những người cung cấp trực tuyến Catalogue để giao dịch đầy đủ các trang web cung cấp các hỗ trợ đầy đủ cho tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng từ việc mua lại, lưu giữ để mở rộng và tất cả các giai đoạn của quá trình mua.-E-tiếp thị hiệu quả-làm thế nào có hiệu quả là tổ chức tại chuyển đổi trình duyệt để truy cập và khách truy cập vào triển vọng và người mua? Phân tích của Nhật ký web bằng cách sử dụng chẩn đoán như những người có sẵn từ www.marketing-insights.co.uk là quan trọng ở đây.-Tài chính và chi phí/lợi ích-đặc biệt các sự cố cho các chi phí của chạy sự hiện diện trực tuyến giữa phát triển trang web, xúc tiến và bảo trì. Nhiều tổ chức vẫn còn không có khả năng hiển thị tốt của những chi phí và lợi ích như được mô tả trong mục tiêu thiết lập phần.-Dịch vụ chất lượng-nguồn nhân lực và phần mềm hỗ trợ cho trả lời truy vấn khách hàng và lập hàng hoá.-Công nghệ tài nguyên cơ sở hạ tầng-tính khả dụng và hiệu suất (tốc độ) của trang web và dịch vụ thỏa thuận cấp độ với ISP.-Cấu trúc-những gì là trách nhiệm và cơ chế kiểm soát được sử dụng để phối hợp Internet tiếp thị trên các phòng ban khác nhau và đơn vị kinh doanh. Chúng tôi trở về chủ đề này vào tháng tới.Phân tích SWOT - điểm mạnh và điểm yếu-có thể được dễ dàng áp dụng cho e-tiếp thị các vấn đề cụ thể.Internet vi-môi trườngCác yếu tố cần thiết cho Internet bao gồm phân tích nhu cầu, phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích trung gian, kênh cấu trúc. Porter (2001) đã viết rộng rãi về làm thế nào Internet đã thay đổi năng động của thị trường và đã reinterpreted của ông thường xuyên trích dẫn năm lực lượng mô hình trong kỷ nguyên Internet. Phân tích nhu cầu hoặc hoạt động khách hàng trực tuyến là một yếu tố lái xe mục tiêu chiến lược tiếp thị e và e-kinh doanh. Nó đánh giá mức độ hiện tại và trong tương lai dự của nhu cầu khách hàng cho các dịch vụ thương mại điện tử trong các phân đoạn thị trường khác nhau. Ở B2B một bối cảnh khách hàng hoạt động có thể được xác định bằng cách yêu cầu cho từng thị trường:-Những gì % khách hàng doanh nghiệp có thể truy cập Internet?-Những gì % của các thành viên của các quyết định mua trong các doanh nghiệp có thể truy cập Internet?-Những gì % của khách hàng đang chuẩn bị để mua sản phẩm cụ thể của bạn trực tuyến?-Những gì % của khách hàng với truy cập Internet không chuẩn bị sẵn sàng để mua hàng trực tuyến, nhưng chọn hoặc bị ảnh hưởng bởi thông tin dựa trên web để mua sản phẩm gián tuyến?-Những gì đang có những rào cản để nhận con nuôi và facilitators giữa các khách hàng và làm thế nào chúng tôi có thể khuyến khích nhận con nuôi? Chất lượng nghiên cứu là quan trọng để thông báo cho chiến lược vì nó xác định sự khác biệt trong psychographics giữa khách hàng trực tuyến hiện tại và những người mà không phải là diễn đàn.Các nguồn lực để đánh giá tỷ lệ ' truy cập: chọn: mua ' trực tuyến đã được xem xét trong WNIM 5 và 6.Phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc giám sát của đối thủ cạnh tranh sử dụng thương mại điện tử phát hiện và giữ chân khách hàng là đặc biệt quan trọng trong thị trường điện tử do tính chất năng động của các phương tiện Internet. Chaffey (2002) cho thấy so sánh các hoạt động của một tổ chức và đối thủ cạnh tranh cho kênh khác nhau của họ bằng cách cố gắng để trả lời những câu hỏi này:1. kinh doanh đóng gópInternet tiếp thị đóng góp vào dòng dưới cùng như thế nào? Trực tuyến doanh thu đóng góp (trực tiếp và gián tiếp), chi phí và lợi nhuận là gì?2. tiếp thị kết quảKết quả tiếp thị bao nhiêu đạt được trực tuyến? Ví dụ, những gì tỷ lệ hàng tiềm năng, bán hàng, địa chỉ liên lạc Dịch vụ xảy ra trực tuyến? Làm thế nào có hiệu quả là tiếp thị trực tuyến tại tiếp thu, chuyển đổi và duy trì khách hàng?3. khách hàng hài lòngÝ kiến của khách hàng của những kinh nghiệm trực tuyến là gì và làm thế nào để điều này ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ?4. khách hàng hành vi (Web analytics)Điều này đánh giá khác nhau như thế nào khách hàng phân đoạn tương tác với nội dung trang web và đánh giá như thế nào những hành động họ có bị ảnh hưởng bởi khả năng sử dụng, thiết kế, nội dung, quảng cáo và dịch vụ.5. trang web khuyến mạiLàm thế nào có hiệu quả là công cụ quảng cáo khác nhau chẳng hạn như công cụ tìm kiếm, e-mail, trực tiếp tiếp thị và quảng cáo tại lái xe chất lượng lưu lượng truy cập đến trang web? Các biện pháp bao gồm hiệu quả hấp dẫn, giới thiệu hiệu quả, chi phí của việc mua lại, tiếp cận và sự tích hợp giữa các công cụ. Phân tích của việc sử dụng của trung gian để xây dựng và dịch vụ kinh doanh cũng là quan trọng ở đây.Internet vĩ mô-môi trườngNó có thể được đề nghị của các khác nhau xã hội, Pháp lý, kinh tế, chính trị và các đặc điểm kỹ thuật của vĩ mô-môi trường, ba yếu tố quan trọng nhất được mô tả trong sâu hơn trong chương 3 là ràng buộc pháp lý-những gì đang có những hạn chế pháp lý để quảng cáo trực tuyến và thương mại như bảo vệ dữ liệu và thuế, đạo Đức ràng buộc chẳng hạn như sự riêng tư và công nghệ khó khăn-những gì là sẵn có hiện tại và sử dụng công nghệ để truy cập Internet và cung cấp dịch vụ đặc biệt và làm thế nào là điều này khả năng thay đổi trong tương lai?2. chiến lược mục tiêu.Smith và Chaffey (2001) đề nghị có năm lợi ích rộng, lý do hay mục tiêu của e-tiếp thị. Khuôn khổ này là hữu ích vì nó trình bày một phạm vi toàn diện của mục tiêu. Nhà tiếp thị sẽ quyết định cho dù toàn bộ hoặc chỉ một số sẽ lái xe điện tử-tiếp thị:• Bán-phát triển bán hàng (thông qua các phân phối rộng lớn hơn cho khách hàng bạn không thể dịch vụ gián tuyến hay có lẽ thông qua nhiều sản phẩm hơn trong các cửa hàng, hoặc tốt hơn giá) • Phục vụ – giá trị thêm (cung cấp cho khách thêm lợi ích trực tuyến: hoặc thông báo cho phát triển sản phẩm thông qua đối thoại trực tuyến và thông tin phản hồi) • Nói chuyện-nhận được gần gũi hơn cho khách hàng bằng cách theo dõi họ, yêu cầu họ câu hỏi, tiến hành các cuộc phỏng vấn trực tuyến, việc tạo ra một cuộc đối thoại, Phòng chat, giám sát học tập về họ • Tiết kiệm-tiết kiệm chi phí - dịch vụ, giao dịch bán hàng và quản lý, in và đăng bài. Có thể bạn giảm chi phí giao dịch và do đó, một trong hai làm bán hàng trực tuyến có lợi nhuận hơn? Hoặc sử dụng tiết kiệm chi phí cho phép bạn cắt giảm giá, mà lần lượt có thể cho phép bạn để tạo ra lớn thị phần? • Sizzle-mở rộng thương hiệu trực tuyến. Củng cố thương hiệu giá trị trong một phương tiện hoàn toàn mới. Điểm số Web rất cao như một phương tiện để tạo ra nhận thức về thương hiệu, công nhận và sự tham gia. Mục tiêu cụ thể nên được tạo ra cho mỗi 5Ss. xem xét việc bán hàng-một mục tiêu điển hình có thể là:' Để phát triển doanh nghiệp với bán hàng trực tuyến ví dụ: để tạo ra ít nhất 10% doanh số bán hàng trực tuyến. Trong vòng 6 tháng.'hoặc' Để tạo ra một phụ £100,000 trị giá bán hàng trực tuyến của tháng mười hai'.Những mục tiêu có thể được tiếp tục chia theo CRM mục tiêu của việc mua lại, chuyển đổi và lưu giữ, ví dụ như để đạt được £100.000 trong phương tiện bán hàng trực tuyến, bạn phải tạo ra 1.000 khách trực tuyến chi tiêu trung bình £100 trong khoảng thời gian. Nếu nói, tỷ lệ chuyển đổi của bạn của khách truy cập cho khách hàng là 1% sau đó điều này có nghĩa là bạn cần phải tạo ra 100.000 khách truy cập vào trang web của bạn. Lặp lại đạt được truy cập và bán hàng sẽ tạo thêm mục tiêu.The online revenue contributionThe key objective for e-marketing is the online revenue contribution. This is a measure of the extent to which a companies online presence directly impacts the sales revenue of an organisation. Online revenue contribution objectives can be specified for different types of products, customer segments and geographic markets.Companies that can set a high online revenue contribution objective of say 25% for 2 years time will need to provide more resource allocation to the Internet than those companies who anticipate a contribution of 2.5%. Cisco Systems Inc (www.cisco.com) maker of computer networking gear, is now selling around 90% of its 20 billion dollars sales online. This was achieved since senior executives at Cisco identified the significance of the medium, setting aggressive targets for the online revenue contribution and resourcing the e-commerce initiative accordingly.A further example is provided by Sandvik Steel. The Financial Times reported in June 2001 that around 20 per cent of all orders from Denmark are online and 31 per cent of those from Sweden. The proportion in the US, however, is only 3 per cent, since most business goes through distributors and is conducted by EDI (electronic data interchange), the pre-internet means of e-commerce. Over the next six months, the company hopes to raise the US figure to 40 per cent. Mr Fredriksson hopes that in two years, between 40 and 50 per cent of total orders will come via the web.However, for some companies such as an FMCG manufacturer, it is unrealistic to expect a high direct online revenue contribution. In this case, an indirect online contribution can be stated. This considers the Internet as part of the promotional mix and its role in reaching and influencing a proportion of customers to purchase the product or in building the brand. In this case a company could set an online promotion contribution of 5% of its target market visiting the web site and interacting with the brand. Where sales achieved offline are a consequence of online selection of products this is referred to as the indirect revenue contribution.Summary - E-marketing strategyWe have looked at the first two parts of a strategy process, key issues for these are:1. Situation analysis. Internal audit including review of services/portfolio analysis, cost/benefit analysis, e-marketing effectiveness analysis. External audit of which the macro-economic factors of demand analysis and competitor analysis are arguably most important.2. Objectives setting. The 5 S s of Sell, Speak, Serve, Save and Sizzle. The direct and indirect online revenue contribution.