là một bậc thầy về giao tiếp bằng văn bản
là đi sang người khi người khác cần giúp đỡ với văn bản
có văn bản dễ đọc nhất trong các công ty
giữ tin nhắn e-mail về mục tiêu và đến thời điểm
có lỗi rõ ràng, trực tiếp và ngắn gọn
tạo các báo cáo và tài liệu mà là luôn nổi bật
là một diễn giả thuyết phục
nói nhiều hơn bằng cách nói ít
tích cực lắng nghe người khác
nghĩ trước khi nói
đang được dịch, vui lòng đợi..