- Many research studies have been c

- Many research studies have been conducted in the area of retailing services, but there has been no research that takes into account both service quality and retail store features and identifies the factors that lead to customer satisfaction in food retail supermarkets. Customer satisfaction is defined as the extent to which a product or service meets or exceeds the customers’ expectations. The importance of such a study is immense in one of the fastest growing retail markets like India, where the impact of service quality and retail store features on customer satisfaction from the retail customers’ point of view is a very crucial field of discussion. After extracting different variables of service quality and retail store features from studying a body of literature on services in food retail supermarkets, this study aims to identify the main factors that lead to customer satisfaction in food retail supermarkets. The main factors are extracted from the independent variables using factor analysis. Then regression analysis is done taking the extracted factors as independent variables and customer satisfaction as dependent variable. Likert scale and multiple choice questions are used in the questionnaire. There are 17 independent variables which by factor analysis are reduced to 5 main factors which are found to significantly impact customer satisfaction in food retail supermarkets

Kết quả (Việt) 1:

-Nhiều nghiên cứu đã được tiến hành trong lĩnh vực bán lẻ các dịch vụ, nhưng đã có không có nghiên cứu đó sẽ đưa vào tài khoản cả chất lượng dịch vụ và tính năng cửa hàng bán lẻ và xác định các yếu tố dẫn đến sự hài lòng của khách hàng trong các siêu thị bán lẻ thực phẩm. Sự hài lòng của khách hàng được xác định là mức độ mà một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Tầm quan trọng của một nghiên cứu được bao la tại một trong những nhanh nhất phát triển thị trường bán lẻ như Ấn Độ, nơi mà tác động của chất lượng dịch vụ và bán lẻ cửa hàng tính năng trên sự hài lòng của khách hàng từ góc độ của khách hàng bán lẻ là một lĩnh vực rất quan trọng của cuộc thảo luận. Sau khi giải nén các biến khác nhau về chất lượng dịch vụ và bán lẻ lưu trữ các tính năng từ nghiên cứu một cơ thể của văn học trên các dịch vụ trong các siêu thị bán lẻ thực phẩm, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố chính dẫn đến sự hài lòng của khách hàng trong các siêu thị bán lẻ thực phẩm. Những yếu tố chính được chiết xuất từ các biến độc lập bằng cách sử dụng yếu tố phân tích. Sau đó phân tích hồi qui thực hiện việc chiết xuất các yếu tố như các biến độc lập và sự hài lòng của khách hàng như là phụ thuộc vào biến. Quy mô Likert và nhiều sự lựa chọn câu hỏi được sử dụng trong các câu hỏi. Có 17 các biến độc lập mà theo yếu tố phân tích được giảm đến 5 yếu tố chính mà tìm thấy một cách đáng kể tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong các siêu thị bán lẻ thực phẩm

Kết quả (Việt) 2:

- Nhiều nghiên cứu đã được tiến hành trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ, nhưng chưa có nghiên cứu có tính cả về chất lượng và cửa hàng bán lẻ tính năng dịch vụ và xác định các yếu tố dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ thực phẩm. sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là mức độ mà một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Tầm quan trọng của một nghiên cứu như vậy là rất lớn tại một trong những thị trường bán lẻ phát triển nhanh nhất như Ấn Độ, nơi mà ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và cửa hàng bán lẻ tính năng trên sự hài lòng của khách hàng từ quan điểm của khách hàng bán lẻ của xem là một lĩnh vực rất quan trọng của cuộc thảo luận. Sau khi giải nén các biến khác nhau về chất lượng dịch vụ và cửa hàng bán lẻ các tính năng từ việc nghiên cứu một cơ thể của văn học về các dịch vụ tại các siêu thị bán lẻ thực phẩm, nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ thực phẩm. Các yếu tố chính được chiết xuất từ ​​các biến độc lập sử dụng phân tích nhân tố. Sau đó phân tích hồi quy được thực hiện lấy các yếu tố chiết xuất như là các biến độc lập và sự hài lòng của khách hàng như là biến phụ thuộc. thang Likert và câu hỏi trắc nghiệm được sử dụng trong câu hỏi. Có 17 biến độc lập mà theo phân tích nhân tố được giảm đến 5 yếu tố chính được tìm thấy có tác động đáng kể sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị bán lẻ thực phẩm