Throughout the late 1970s and 1980s

Throughout the late 1970s and 1980s technological advances consolidated the importance of call centres to business. Many of today’s big names established themselves in the UK during this period.

Datapoint began working with TSB Phonebank (now Lloyds TSB). [Does anyone know the date when TSB Phonebank started ?]

Direct Line
Direct Line started their call centres in 1985
In 1985, Direct Line was founded by Peter Wood, becoming the first company to sell insurance entirely over the telephone.

Call centre technology allowed these companies to base their entire business model on telephone sales. In the USA, Aspect Telecommunications was founded by Jim Carreker.

Aspect’s systems improved upon the early ACDs. They allowed calls made from touch-tone phones to be routed more efficiently, by distinguishing between types of calls and connecting them to specialised teams of agents. This cut down call waiting times, and allowed call centres to deal with an increase in call volumes brought about by the introduction of toll-free phone numbers.

Aspect’s flagship product was the Aspect CallCenter, somewhat fittingly, as the company went on to become one of the world’s largest manufacturer of dedicated ACDs.

Aspect entered the UK market in 1989, with Microsoft as their first customer. The deregulation of the UK telecoms industry led to a drop in service costs, and as a result the UK contact centre industry became larger than in any other country except the USA.

ACDs systems fuelled innovation, such as the launch of First Direct in 1989. First Direct was the UK’s first direct-banking company, and proclaimed itself ‘the future of banking’ with an unusual television advert made to seem as if it was being broadcast from 2010.

Kết quả (Việt) 1:

Trong suốt thập niên 1970 và thập niên 1980 công nghệ tiên tiến củng cố tầm quan trọng của Trung tâm cuộc gọi đến doanh nghiệp. Nhiều tên tuổi lớn của ngày hôm nay thành lập chính mình ở Anh trong giai đoạn này.Datapoint bắt đầu làm việc với TSB Phonebank (bây giờ là Lloyds TSB). [Không ai biết ngày khi bắt đầu của TSB Phonebank?]Trực tiếp dòngĐường dây trực tiếp Trung tâm cuộc gọi của họ bắt đầu vào năm 1985Năm 1985, đường dây trực tiếp được thành lập bởi Peter Wood, trở thành công ty đầu tiên để bán bảo hiểm hoàn toàn qua điện thoại.Gọi cho Trung tâm công nghệ cho phép các công ty đến cơ sở của mô hình kinh doanh toàn bộ điện thoại bán hàng. Ở Mỹ, khía cạnh viễn thông được thành lập bởi Jim Carreker.Khía cạnh của hệ thống được cải thiện sau khi ACDs đầu. Họ phép gọi từ số điện thoại được chuyển hiệu quả hơn, phân biệt giữa các loại cuộc gọi và kết nối họ với các đội bóng đặc biệt của đại lý. Cắt giảm này xuống cuộc gọi chờ thời gian, và cho phép các cuộc gọi Trung tâm để đối phó với sự gia tăng trong số lượng cuộc gọi mang về bằng việc giới thiệu số điện thoại miễn phí điện thoại.Khía cạnh của sản phẩm là CallCenter khía cạnh, hơi fittingly, như công ty đã đi vào để trở thành một trong những nhà sản xuất lớn nhất thế giới dành riêng cho ACDs.Khía cạnh gia nhập thị trường Anh năm 1989, với Microsoft là khách hàng đầu tiên của họ. Bãi bỏ quy định của ngành công nghiệp viễn thông UK dẫn đến giảm chi phí dịch vụ, và kết quả là ngành công nghiệp liên hệ Trung tâm UK trở thành lớn hơn trong bất kỳ quốc gia nào khác ngoại trừ Hoa Kỳ.ACDs hệ thống thúc đẩy sáng tạo, chẳng hạn như sự ra mắt của trực tiếp đầu tiên vào năm 1989. Đầu tiên, trực tiếp là công ty trực tiếp-ngân hàng đầu tiên của Vương Quốc Anh, và tuyên bố bản thân 'tương lai của các ngân hàng' với một advert truyền hình bất thường được thực hiện để có vẻ như là nếu nó đã được phát sóng từ năm 2010.

Kết quả (Việt) 2:

Trong suốt những năm cuối thập niên 1970 và 1980 tiến bộ công nghệ củng cố tầm quan trọng của các trung tâm cuộc gọi để kinh doanh. Nhiều tên tuổi lớn hiện nay thành lập mình ở Anh trong thời gian này.

Datapoint bắt đầu làm việc với TSB Phonebank (nay Lloyds TSB). [Có ai biết ngày khi TSB Phonebank bắt đầu?]

Direct Line
trực tuyến bắt đầu các trung tâm cuộc gọi của họ vào năm 1985
Năm 1985, trực tuyến được thành lập bởi Peter Wood, trở thành công ty đầu tiên bán được bảo hiểm hoàn toàn qua điện thoại.

Công nghệ trung tâm cuộc gọi cho phép những công ty căn cứ toàn bộ mô hình kinh doanh của họ vào việc bán hàng qua điện thoại. Ở Mỹ, Aspect Viễn thông được thành lập bởi Jim Carreker.

Hệ thống Aspect được cải thiện khi các ACDS sớm. Họ cho phép các cuộc gọi từ điện thoại bấm số để được chuyển hiệu quả hơn, bằng cách phân biệt giữa các loại cuộc gọi và kết nối chúng với các đội chuyên ngành của các đại lý. Điều này cắt giảm chờ cuộc gọi lần, và cho phép các trung tâm cuộc gọi để đối phó với sự gia tăng số lượng cuộc gọi mang lại bởi sự ra đời của các số điện thoại miễn phí.

Sản phẩm chủ lực Aspect là Aspect CallCenter, hơi một cách thích hợp, là công ty đã trở thành một các nhà sản xuất lớn nhất thế giới của ACDS chuyên dụng.

Aspect bước vào thị trường Anh vào năm 1989, với Microsoft là khách hàng đầu tiên của họ. Việc bãi bỏ quy định của ngành công nghiệp viễn thông Anh đã dẫn tới sự sụt giảm chi phí dịch vụ, và kết quả là các ngành công nghiệp trung tâm liên lạc Anh trở nên lớn hơn ở bất kỳ nước nào khác, ngoại trừ Mỹ.

Hệ thống ACDS thúc đẩy sự đổi mới, chẳng hạn như sự ra mắt của First Direct vào năm 1989. First Direct là công ty trực tiếp ngân hàng đầu tiên của Vương quốc Anh, và tuyên bố bản thân 'tương lai của ngân hàng' với một quảng cáo truyền hình khác thường thực hiện để có cảm giác như đang được phát sóng từ năm 2010.