skills (interpersonal skills and at

skills (interpersonal skills and attitudes). Employee training and development

are based on the belief that developing talent internally is a good investment.

Training and development are so important to many big companies that

the organizational unit responsible for such activity is labeled a university.

Examples include McDonald’s Hamburger University, Apple University,

and Pixar University. The purpose of Burger King University is to train franchise. None of these corporate universities is authorized to grant degrees by

the state in which it operates.

A substantial amount of skills training in industry is delivered through

computers, including the Internet. E-learning is a Web-based form of

computer-based training. Some learning programs are computer-based with-
out being delivered over the Internet. For example, a CD might be used for

product training. An e-learning course is usually carefully structured, with

specific lesson plans for the student. E-learning helps deal with the challenge

of training workers who are geographically dispersed. Placing learning mod-
ules on social networking Web sites is a form of e-learning gaining some

momentum.

Another feature of e-learning is that it is often interactive. The computer

provides a stimulus or prompt, to which the trainee responds. The computer

then analyzes the response and provides feedback to the student. A question

in a customer service course might ask trainees to evaluate the following

response to a customer complaint: “If you don’t like my answer, go speak

to my boss.” A message would appear, suggesting that the trainee take

more ownership of the problem.

Related to e-learning is delivering training content via MP3 players

or iPods, enabling workers to receive training at any spare moment or just-
in-time (for example, when trying to understand how to use a new machine

or fix a customer problem). The system works by transforming training con-
tent into podcasts: employees can train anywhere, even on an airplane or

while bike riding. Steve Arneson, senior vice president of learning and development at Capital One (financial services), emphasizes that audio learning is

part of the company’s focus on blended learning—classroom, multimedia,

and written materials.34

Despite the substantial contribution and growth of e-learning, many stu-
dents learn better when they can interact with fellow students and instructors. Nonverbal cues, so important for many types of learning, are minimal

when interacting with software.

Many companies are now taking a balanced approach of classroom

training combined with e-learning. Computer-based learning is effective in

helping workers learn conceptual information and hard skills such as product

information and principles of customer service. Developing interpersonal

skills requires face-to-face practice. For example, Home Depot relies heavily

on computers for training cashiers how to make change and process credit

cards. Personal mentoring is used more often to coach store associates

Kết quả (Việt) 1:

kỹ năng (kỹ năng giao tiếp và Thái độ). Nhân viên đào tạo và phát triểnDựa trên niềm tin rằng phát triển tài năng trong nội bộ là một đầu tư tốt.Đào tạo và phát triển là rất quan trọng để nhiều người lớn các công ty màCác đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm cho các hoạt động được dán nhãn một trường đại học.Ví dụ như McDonald's Hamburger University, đại học Apple,và đại học Pixar. Mục đích của Burger King University là đào tạo nhượng quyền thương mại. Không ai trong số các trường đại học công ty là có thẩm quyền cấp độ củanhà nước mà trong đó nó hoạt động.Một số lượng đáng kể của kỹ năng đào tạo trong ngành công nghiệp được phân phối thông quaMáy vi tính, bao gồm cả Internet. E-learning là một hình thức dựa trên Web củamáy tính đào tạo. Một số chương trình học tập được dựa trên máy tính với-ra được gửi qua Internet. Ví dụ, một đĩa CD có thể được sử dụng chođào tạo sản phẩm. Một khóa học là thường cẩn thận cấu trúc, vớikế hoạch bài học cụ thể cho các sinh viên. E-learning giúp đối phó với những thách thứccủa đào tạo nhân viên về mặt địa lý phân tán. Lắp đặt đường học tập mod-ules trên mạng xã hội các trang Web là một hình thức học được một sốĐà.Một tính năng của e-learning là nó thường là tương tác. Máy tínhcung cấp một kích thích hoặc dấu nhắc, mà học viên đáp ứng. Máy tínhsau đó phân tích các phản ứng và cung cấp thông tin phản hồi cho học sinh. Một câu hỏitrong một khách hàng dịch vụ khóa học có thể yêu cầu các học viên đánh giá sau đâyphản ứng để đơn khiếu nại khách hàng: "nếu bạn không thích trả lời của tôi, đi nói chuyệnđể ông chủ của tôi." Một tin nhắn sẽ xuất hiện, gợi ý rằng học viên chămthêm quyền sở hữu của vấn đề.Liên quan đến học cung cấp nội dung đào tạo thông qua nghe nhạc MP3hoặc iPod, cho phép người lao động để nhận được đào tạo tại bất kỳ thời điểm rảnh rỗi hoặc chỉ-trong thời gian (ví dụ, khi cố gắng để hiểu làm thế nào để sử dụng một máy tính mới"hoặc khắc phục sự cố khách hàng). Hệ thống hoạt động bằng cách chuyển đổi đào tạo con-lều vào podcast: nhân viên có thể đào tạo bất cứ nơi nào, ngay cả trên một máy bay hoặckhi đi xe đạp. Steve Arneson, cao cấp vice president của học tập và phát triển tại Capital One (dịch vụ tài chính), nhấn mạnh rằng âm thanh học tập làlà một phần của công ty tập trung vào học tập pha trộn-lớp học, đa phương tiện,và văn materials.34Mặc dù có đóng góp đáng kể và phát triển của e-learning, nhiều stu-buôn tìm hiểu tốt hơn khi họ có thể tương tác với bạn học và giáo viên hướng dẫn. Dấu hiệu nonverbal, rất quan trọng với nhiều loại hình học, là tối thiểukhi tiếp xúc với phần mềm.Nhiều công ty bây giờ đang dùng một cách tiếp cận cân bằng của lớp họcđào tạo kết hợp với e-learning. Học tập dựa trên máy tính là hiệu quả tronggiúp người lao động tìm hiểu khái niệm thông tin và các kỹ năng khó khăn như sản phẩmthông tin và các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng. Phát triển giao tiếpkỹ năng yêu cầu thực hành mặt đối mặt. Ví dụ: Home Depot dựa chủ yếutrên máy tính cho đào tạo cashiers làm thế nào để thực hiện thay đổi và quá trình tín dụngthẻ. Tư vấn cá nhân được sử dụng thường xuyên hơn để huấn luyện viên cửa hàng liên kết

Kết quả (Việt) 2:

kỹ năng (kỹ năng giao tiếp và thái độ). Đào tạo và phát triển nhân viên được dựa trên niềm tin rằng việc phát triển tài năng trong nội bộ là một đầu tư tốt. Đào tạo và phát triển là rất quan trọng đối với nhiều công ty lớn mà các đơn vị tổ chức chịu trách nhiệm về hoạt động đó được dán nhãn một trường đại học. Các ví dụ bao gồm Đại học McDonald của Hamburger, Đại học Apple, và Đại học Pixar. Mục đích của Đại học King Burger là đào tạo nhượng quyền thương mại. Không ai trong số các trường đại học của công ty được uỷ quyền cấp độ của các nhà nước mà nó hoạt động. Một số lượng đáng kể các kỹ năng đào tạo trong ngành công nghiệp được phân phối thông qua máy tính, bao gồm cả Internet. E-learning là một hình thức dựa trên Web của đào tạo dựa trên máy tính. Một số chương trình học tập là dựa trên máy tính với- ra được phân phối qua Internet. Ví dụ, một đĩa CD có thể được sử dụng cho các sản phẩm đào tạo. Một khóa học e-learning thường được cấu trúc một cách cẩn thận, với kế hoạch bài học cụ thể cho học sinh. E-learning giúp đối phó với những thách thức của công nhân đào tạo những người đang tán theo địa lý. Đặt vào mô hình học tập ules của các website mạng xã hội là một hình thức của e-learning đạt được một số lực. Một tính năng của e-learning là nó thường tương tác. Các máy tính cung cấp một kích thích hay nhắc, mà các học viên đáp ứng. Các máy tính sau đó phân tích các phản ứng và cung cấp thông tin phản hồi cho học sinh. Một câu hỏi trong một khóa học phục vụ khách hàng có thể yêu cầu học viên để đánh giá sau đây phản hồi khiếu nại của khách hàng: "Nếu bạn không thích câu trả lời của tôi, hãy nói chuyện với ông chủ của tôi. "Một thông báo sẽ xuất hiện, cho thấy rằng các học viên mất quyền sở hữu hơn vấn đề. liên quan đến e-learning được cung cấp nội dung đào tạo thông qua máy nghe nhạc MP3 hoặc máy nghe nhạc iPod, cho phép nhân viên được đào tạo tại bất kỳ thời gian rảnh rỗi hoặc just- trong thời gian (ví dụ, khi cố gắng để hiểu làm thế nào để sử dụng một máy tính mới hoặc sửa chữa một vấn đề của khách hàng). Hệ thống này hoạt động bằng cách chuyển đào tạo dựng lều vào podcasts: nhân viên có thể luyện tập bất cứ nơi nào, ngay cả trên máy bay hoặc trong khi cưỡi xe đạp. Steve Arneson, phó chủ tịch cấp cao của việc học tập và phát triển tại Capital One (dịch vụ tài chính), nhấn mạnh rằng việc học tập âm thanh là một phần của công ty tập trung vào việc pha trộn học-lớp học, đa phương tiện, và materials.34 viết Mặc dù sự đóng góp đáng kể và tăng trưởng của điện tử học tập, nhiều sinh vết lõm học tốt hơn khi họ có thể tương tác với các sinh viên và giáo viên hướng dẫn. Ám hiệu không lời, rất quan trọng cho nhiều loại học tập, là tối thiểu khi tương tác với phần mềm. Nhiều công ty đang tham gia một cách tiếp cận cân bằng của lớp học đào tạo kết hợp với e-learning. Học tập dựa trên máy tính có hiệu quả trong việc giúp người lao động tìm hiểu thông tin về khái niệm và kỹ năng cứng như sản phẩm thông tin và nguyên tắc của dịch vụ khách hàng. Phát triển cá nhân đòi hỏi kỹ năng thực hành mặt-đối-mặt. Ví dụ, Home Depot dựa chủ yếu trên các máy tính để đào tạo nhân viên thu ngân làm thế nào để thực hiện thay đổi và quá trình tín dụng thẻ. Tư vấn cá nhân được sử dụng thường xuyên hơn để lưu trữ HLV cộng