the vision, and explain the rationa

the vision, and explain the rational for the new culture. The indi- viduals they taught were those in the family group at the next lower level in the hierarchy. Fourth, the members of Family Group 1 were required to monitor or assess the effectiveness of the change efforts. They not only monitored their own actions but also served as out- side auditors for the change plans of Family Group 2. This same process was repeated for Family Group 2, who targeted Family Group 3 as the focus of its teaching and assessments.
Consequently, the members of each family group were exposed to the new culture in four different ways and four times: when they learned about it, when they formulated action plans to try to achieve it, when they taught it to others, and when they assessed or measured it. Step 1, learning about it, helped clarify the key princi- ples on which change was based. Step 2, formulating an action plan, made the culture change personal. It could not be delegated to someone else. Personal change was required. Step 3, teaching, helped clarify the preferred culture, created commitment to it by


the teachers, and provided involvement for the entire organization. Step 4, monitoring, helped clarify the key criteria that indicated success.
We suggest that you follow a strategy similar to Xerox’s in your own culture change efforts. Your change process will be more suc- cessful if you have a rational strategy for implementing the culture change, rather than just hoping that somehow things will be differ- ent in the future. After all, the axiom is true: If you do the things you’ve always done, you’ll get the results you’ve always gotten.


Summary

Our intent in outlining these six steps for implementing culture change is to help ensure that the organization is clear from the out- set about its current culture and why it needs to change. A common mistake in organizations desiring to improve is that they do not take the time to arrive at a common viewpoint among employees about where the organization is starting from and where it needs to go. Unsuccessful organizations often launch right into a new change program without considering the need to develop a consensual view of the current culture, the need to reach consensus of what change means and doesn’t mean, and the specific changes that will be started, stopped, and continued. This six-step strategy will help you overcome these common obstacles to change and make the man- agement of culture change more systematic.
Culture change at a deep level, of course, may require actions that supplement and build on this six-step process. As an example, we provide one more case study of an organization that faced the need to change its culture. The key to culture change in this orga- nization, however, was certain actions taken by the top manage- ment team that complemented the OCAI methodology. We discuss this case in order to illustrate variations that are possible when the OCAI serves as the foundation but not the comprehensive strategy for culture change.


Supplementing the OCAI Methodology

The company we describe in this case was divided into a number of business divisions, each of which offered customers a different prod- uct or service. Thick boundaries existed among the divisions, and division managers functioned as the heads of their own kingdoms. In a discussion of the company’s future, the CEO and the president of the business concluded that any customer should be able to ef- fortlessly access all the company’s products and services across dif- ferent businesses. But such an outcome was completely fictitious at the present time. Since they wanted to present a seamless front to their customers, these two senior managers felt it was essential to begin with the top management team. They needed a team that re- ally was a team. They knew that if the top managers continued to behave in fragmented, self-serving ways, the organization simply wouldn’t survive over the long term. A new culture, emphasizing cooperation, teamwork, and customer service, was required.
Although everyone within the organization claimed to agree with this vision, little changed. Particularly troublesome were the division heads, who had learned to operate successfully in an inde- pendent manner and were quite uncomfortable with the concept of working cooperatively with one another. The president, who en- countered continual resistance and increasing frustration as he worked with these division heads, asked one of us to join him as a change agent. Our charge was to help him change the organiza- tion’s culture, beginning with the building of an effective top man- agement team.
After engaging in interviews, analyzing company documents, and holding lengthy conversations with the president, we agreed that a deep culture change was necessary. Subsequently, one of us attended a two-day meeting with the management group. It was clear that this group was comprised of bright, well-intentioned peo- ple who wanted to fulfill the organization’s objectives. They had ini- tiated a number of rational steps to try to implement a change


process. For example, they had rearranged boxes on the organiza- tional chart, reconfigured reporting relationships, and written new policies. They were not, however, acting like a team.
Toward the end of the meeting, we discussed the team-building process together, and we planned a two-and-a-half-day meeting to work on team building. We decided to begin by analyzing the cul- ture of the team. We would then employ a series of exercises to an- alyze and change the actual behavior of the team. We also planned a series of follow-up meetings designed to check on progress and to realign assignments, if necessary.
The head of human resources, a man who was also an experi- enced change agent, assisted in the team-building meeting. On the first morning, the group appeared uneasy. We began with the non- threatening task of employing the OCAI to analyze the current and desired cultures within the organization. The group consisted of fif- teen people, representing both line and staff functions. In the be- ginning of the cultural analysis process, three subgroups of five people were created. Each individual completed a personal analysis and then shared his or her results with the subgroup. Each subgroup compiled its results and shared them with the entire group. A com- prehensive profile of these results appears in Figure 5.7.
The group members found that depicting the organization on a cultural profile was an easy and insightful exercise. Their results pro- vided us with the material we needed for a discussion of where they were and where they needed to go. After the discussion, we asked them to return to their subgroups and carefully consider the mean- ing of change in each quadrant, as described earlier in this chapter. Their subgroup discussion was structured around this question: What does it mean and what does it not mean to increase, decrease, or stay the same in a quadrant? Using the form presented in Figure
5.4, they produced the results shown in Figure 5.8.
The group members were pleased with their lists and were con- sequently feeling very comfortable and confident. We indicated that this diagnostic process was consistent with their usual pattern of cognitive work and that they were now going to slowly move

Kết quả (Việt) 1:

tầm nhìn, và giải thích hợp lý cho nền văn hóa mới. Indi-viduals họ giảng dạy là những người trong nhóm gia đình ở mức thấp tiếp theo trong phân cấp. Thứ tư, các thành viên của gia đình Nhóm 1 được yêu cầu để theo dõi và đánh giá hiệu quả của những nỗ lực thay đổi. Họ không chỉ theo dõi hành động của riêng của họ, nhưng cũng phục vụ như là out-side kiểm toán viên cho kế hoạch thay đổi của gia đình Nhóm 2. Quá trình này tương tự được lặp đi lặp lại cho gia đình Nhóm 2, những người nhắm mục tiêu theo gia đình nhóm 3 là trọng tâm của các giảng dạy và đánh giá.Do đó, các thành viên của mỗi nhóm gia đình đã tiếp xúc với nền văn hóa mới trong bốn cách khác nhau và bốn lần: khi họ đã học được về nó, khi họ xây dựng kế hoạch hành động để cố gắng để đạt được nó, khi họ dạy cho người khác, và khi họ đánh giá hoặc đo nó. Bước 1, học tập về nó, đã giúp làm rõ quan trọng princi-ples mà thay đổi được dựa. Bước 2, xây dựng một kế hoạch hành động, thực hiện các nền văn hóa thay đổi cá nhân. Không, nó có thể được giao cho người khác. Thay đổi cá nhân được yêu cầu. Bước 3, giảng dạy, đã giúp làm rõ các nền văn hóa ưa thích, tạo ra các cam kết để nó bởi Các giáo viên, và sự tham gia cung cấp cho toàn bộ tổ chức. Bước 4, theo dõi, đã giúp làm rõ các tiêu chí quan trọng chỉ ra sự thành công.Chúng tôi đề nghị bạn làm theo một chiến lược tương tự như của Xerox trong nỗ lực thay đổi văn hóa của riêng bạn. Quá trình thay đổi của bạn sẽ hơn suc-cessful nếu bạn có một chiến lược hợp lý cho việc thực hiện thay đổi văn hóa, thay vì chỉ hy vọng rằng bằng cách nào đó điều sẽ khác nhau-ent trong tương lai. Sau khi tất cả, các tiên đề là sự thật: nếu bạn làm những điều bạn đã luôn luôn thực hiện, bạn sẽ nhận được kết quả mà bạn đã luôn luôn nhận được.Tóm tắtÝ định của chúng tôi trong phác thảo các bước sáu để thực hiện thay đổi văn hóa là để giúp đảm bảo rằng tổ chức là rõ ràng từ tập out về văn hóa hiện tại của nó và tại sao nó cần phải thay đổi. Một sai lầm phổ biến trong các tổ chức mong muốn cải thiện là rằng họ không dành thời gian để đi đến một quan điểm phổ biến trong số các nhân viên về nơi tổ chức bắt đầu từ từ và nơi nó cần phải đi. Tổ chức không thành công thường khởi động phải vào một chương trình thay đổi mới mà không xem xét sự cần thiết để phát triển một cái nhìn liên ứng của văn hóa hiện nay, có nghĩa là sự cần thiết để đạt được sự đồng thuận của những gì thay đổi và không có nghĩa là, và những thay đổi cụ thể sẽ được bắt đầu, dừng lại, và tiếp tục. Chiến lược sáu bước này sẽ giúp bạn vượt qua những trở ngại phổ biến để thay đổi và làm cho người đàn ông agement của sự thay đổi văn hóa có hệ thống hơn.Văn hóa thay đổi ở một mức độ sâu, tất nhiên, có thể yêu cầu hành động bổ sung và xây dựng trên quá trình sáu bước này. Ví dụ, chúng tôi cung cấp thêm một trường hợp nghiên cứu của một tổ chức mà phải đối mặt với sự cần thiết phải thay đổi văn hóa của nó. Chìa khóa cho văn hóa thay đổi trong này orga-nization, Tuy nhiên, đã là một số hành động thực hiện bởi đội ngũ quản lý hàng đầu-ment bổ sung các phương pháp OCAI. Chúng tôi thảo luận về trường hợp này để minh họa cho các biến thể có thể khi OCAI phục vụ như là nền tảng nhưng không phải là chiến lược toàn diện cho sự thay đổi văn hóa. Bổ sung các phương pháp OCAICông ty chúng tôi mô tả trong trường hợp này được chia thành một số sách kinh doanh đơn vị, mỗi trong số đó cung cấp khách prod Đại học giao thông khác nhau hoặc dịch vụ. Ranh giới dày tồn tại trong số các đơn vị, và bộ phận quản lý hoạt động như là người đứng đầu của Vương Quốc riêng của họ. Trong một cuộc thảo luận về tương lai của công ty, CEO và chủ tịch của doanh nghiệp kết luận rằng bất kỳ khách hàng sẽ có thể để ef-fortlessly truy cập vào tất cả công ty sản phẩm và dịch vụ trên khắp các doanh nghiệp c-ferent. Nhưng một kết quả như vậy là hoàn toàn hư cấu hiện tại. Kể từ khi họ muốn trình bày một mặt trận liền mạch cho khách hàng của họ, các quản lý cao cấp hai cảm thấy nó là điều cần thiết để bắt đầu với đội ngũ quản lý hàng đầu. Họ cần một đội ngũ đó đồng minh tái là một nhóm. Họ biết rằng nếu các nhà quản lý hàng đầu tiếp tục để hành xử theo phân mảnh, cách tự phục vụ, tổ chức chỉ đơn giản là sẽ không tồn tại trong dài hạn. Một nền văn hóa mới, nhấn mạnh hợp tác, làm việc theo nhóm, và dịch vụ khách hàng, đã được yêu cầu.Mặc dù tất cả mọi người trong tổ chức tuyên bố để đồng ý với tầm nhìn này, ít thay đổi. Đặc biệt là phiền hà đã những người đứng đầu bộ phận, những người đã học được để hoạt động thành công một cách độc-pendent và đã khá khó chịu với các khái niệm về làm việc hợp tác với nhau. Tổng thống, người en - ngược kháng liên tục và ngày càng tăng thất vọng như ông đã làm việc với những người đứng đầu bộ phận, hỏi một trong những của chúng tôi để tham gia với mình như là một đại lý thay đổi. Phí của chúng tôi là để giúp anh ta thay đổi văn hóa organiza-tion, bắt đầu với việc xây dựng một đội bóng có hiệu quả hàng đầu người đàn ông agement.Sau khi tham gia vào cuộc phỏng vấn, phân tích công ty tài liệu và giữ cuộc hội thoại dài với tổng thống, chúng tôi đồng ý rằng một sự thay đổi sâu sắc văn hóa là cần thiết. Sau đó, một trong chúng tôi đã tham dự một cuộc họp hai ngày với nhóm quản lý. Nó đã được rõ ràng rằng nhóm này bao gồm sáng, well-intentioned peo-ple người muốn để hoàn thành mục tiêu của tổ chức. Họ có ini-tiated một số bước hợp lý để cố gắng thực hiện một sự thay đổi quá trình. Ví dụ, họ đã sắp xếp lại hộp trên bảng xếp hạng organiza-tế, cấu hình lại mối quan hệ báo cáo và viết chính sách mới. Họ đã không, Tuy nhiên, hoạt động như một đội.Tới cuối cuộc họp, chúng tôi thảo luận về quá trình xây dựng đội nhóm với nhau, và chúng tôi kế hoạch một cuộc họp hai-và-một-nửa ngày để làm việc ngày xây dựng đội ngũ. Chúng tôi quyết định bắt đầu bằng cách phân tích cul-ture của đội. Sau đó, chúng tôi sẽ sử dụng một loạt các bài tập để an alyze và thay đổi hành vi thực tế của đội. Chúng tôi cũng có kế hoạch một loạt các cuộc họp tiếp theo được thiết kế để kiểm tra về sự tiến bộ và realign tập, nếu cần thiết.Người đứng đầu của nhân sự, một người cũng là một experi-enced đàn ông thay đổi đại lý, với sự hỗ trợ trong cuộc họp xây dựng đội ngũ. Vào buổi sáng đầu tiên, nhóm xuất hiện khó chịu. Chúng tôi bắt đầu với không đe dọa nhiệm vụ sử dụng OCAI để phân tích các nền văn hóa hiện nay và mong muốn trong tổ chức. Nhóm bao gồm fif-thiếu niên người, đại diện cho cả hai dòng và nhân viên chức năng. Trong những - ginning của quá trình phân tích văn hoá, ba nhóm năm người được tạo ra. Mỗi cá nhân đã hoàn thành một phân tích cá nhân và sau đó chia sẻ kết quả của mình với nhóm con. Mỗi nhóm con biên soạn các kết quả và chia sẻ chúng với toàn bộ nhóm. Một hồ sơ com-prehensive của các kết quả này xuất hiện trong hình 5.7.Các thành viên nhóm phát hiện rằng mô tả tổ chức trên một hồ sơ văn hóa là một tập thể dục dễ dàng và sâu sắc. Của họ kết quả chuyên nghiệp - vided chúng tôi với các tài liệu chúng tôi cần thiết cho một cuộc thảo luận của họ ở đâu và nơi họ cần thiết để đi. Sau khi các cuộc thảo luận, chúng tôi yêu cầu họ để trở về nhóm con của họ và xem xét cẩn thận ing có nghĩa là sự thay đổi trong mỗi góc phần tư, như mô tả trước đó trong chương này. Thảo luận nhóm con của họ được cấu trúc xung quanh câu hỏi này: nó có nghĩa là những gì và những gì nó không có nghĩa để tăng, giảm, hoặc ở tương tự trong một phần tư? Sử dụng các hình thức trình bày trong hình5.4, họ sản xuất các kết quả hiển thị trong hình 5.8.Các thành viên nhóm đã hài lòng với danh sách của họ và con - sequently cảm thấy rất thoải mái và tự tin. Chúng tôi chỉ ra rằng quá trình chẩn đoán này là phù hợp với mô hình thông thường của việc nhận thức và rằng họ bây giờ sẽ từ từ di chuyển